Moderní soft skills Radek Gajdušek 27.11.2017 Transační analýza Dítě • Odmítá zodpovědnost • Emoční projev • Uražené, když není po jeho • Odmítání kompromisu Dospělý • Zodpovědnost za své jednání • Konstruktivní a racionální přístup • Vůle ke kompromisu • Otevřenost vůči „novinkám“ Moderní soft skills - úvod Moderní Dospělý 1. Mindfuck 2. Laterální myšlení 3. Komunikace 4. Asertivita 5. Nenásilná komunikace Moderní soft skills - úvod Moderní soft skills - Mindfuck Mindfuck • Vnitřní hlas každého z nás • Kritik v naší mysli a ochránce • Komfortní zóna člověka Moderní soft skills - Mindfuck Mindfuck – katastrofický • Sami si naháníme strach • Ochránce před nebezpečím „Když pustím tuto práci, už nikdy jinou nenajdu.“ „Když se se mnou rozejde, zůstanu už navždy sama“ „Všechno je na h....“ „Vůbec nic se mi nedaří.“ Moderní soft skills - Mindfuck Mindfuck – hodnotící • Hodnotíme sami sebe i druhé „Ten teda vypadá, od něj můžu čekat jen to nejhorší.” “Jsem hrozný, nezvládnu jedinou věc.” Moderní soft skills - Mindfuck Minduck – pravidla • Držíme se dogmaticky se „ustanovených“ pravidel • Větné konstrukce když ... tak ... a také buď... Anebo „Jestli mě miluje, bude mi to každý den říkat a nosit kytku.“ „To se prostě nedělá, nemůžu si říct o povýšení/vyšší plat.“ „Buď rodina nebo práce.“ „Buď vydělávat hodně peněz nebo být svobodný!“ Moderní soft skills - Mindfuck Mindfuck – první pomoc • Dýchat, aby odešly emoce, jinak je to přesila 2 na 1 • Vnitřně zakřičet STOP! DOST UŽ! • Všímat si Mindfucků, ale naprosto je ignorovat • “Přepnout” Mindfuck do pozitivní roviny Moderní soft skills - Mindfuck Laterální myšlení • Produkuje neotřelé nápady/řešení a využívá kreativitu Kreativní myšlení není talent, je to dovednost, která se dá naučit. Inteligence je něco s čím se rodíme, myšlení je dovednost, kterou se musíme naučit. (Edward de Bono) Pokud Vám lidé neříkají, že jste šílení, nepřemýšlíte dostatečně ve velkém! (Richard Branson) Moderní soft skills – Laterální myšlení Moderní soft skills – Laterální myšlení Cvičení 1 vičení 2 Cvičení 8 Laterální myšlení – úkol Pojďme společně rozdělit tento čtverec na čtyři části. Moderní soft skills – Laterální myšlení Laterální myšlení – shrnutí (zdroj: https://www.freshjam.cz/6523-programator-automatizace-zivota) Moderní soft skills – Laterální myšlení Komunikace Pamatujeme si … • Poslední vyřčenou informaci • Nejčasteji opakované informace • Dramaticky prezentované informace Zapomínáme … • Okamžitě zapomeneme 50% informací • Z toho, co si zapamatujeme: • 75% - během prvních 2 měsíců zapomeneme • 25% - je pouze 60% správně, ostatní nikdy nebylo řečeno! Moderní soft skills – Komunikace Komunikace – zlozvyky 1. Ignoruji neverbální komunikaci ostatních. 2. Zkazí mí náladu, když slyším věci, se kterými nesouhlasím. 3. Jsme netrpělivý, když ostatní hovoří. 4. Mám potřebu skákat ostatním do řeči. 5. Snadno se rozruším při poslechu sdělení ostatních. Moderní soft skills – Komunikace Komunikace – „uzemňovače“ 1. Zbláznil ses? 2. Starého psa novým kouskům nenaučíš. 3. Toto není moje zodpovědnost. 4. Jedná se o hodne radikální změnu. 5. Pojďme se vrátit zpět do reality. 6. To jsme již zkusili a nefungovalo to. 7. Budeme lidem pro smích. 8. To u nás nebude fungovat. 9. Nemáme na to dostatečný budget. 10. Takto věci u nás neděláme. 11. To nemáme šanci nikdy prodat. 12. Když toto neuděláme, zítra tady firma být nemusí. Moderní soft skills – Komunikace Komunikace – cvičení Moderní soft skills – Komunikace Asertivita • Schopnost prosazovat vlastní názor, stanovisko nebo zájem • Lze přeložit jako zdravé, přiměřené sebeprosazení Asertivní člověk JE • Přímý, nemanipulativní, ohleduplný • Neříká ANO, když chce říci NE Asertivita NENÍ • Komunikační technika • Jednoznačný návod • O jednoduchém prosazení vlastního názoru Moderní soft skills – Asertivita Asertivita – typy jednání 1. Agresivní 2. Pasivní 3. Pasivně agresivní 4. Asertivní Modelová situace • Vladimír si v restauraci objedná biftek. Při jídle zjistí, že biftek je nedopečený… Moderní soft skills – Asertivita 1. Agresivní jednání • Snaha dosáhnout cíle za každou cenu Projevy • Obviňování okolí • Nátlak • Moralizování • Vyhrožování • Zastrašování • Křik Moderní soft skills – Asertivita Agresivní Vladímír Hlasitě zavolá číšníka a s netajenou zlostí mu říká: „Co jste mi to donesl za podešev! A co ty hranolky, ty smažila už vaše babička?!" Vladimír je zbytek dne v ráži. Je neurvalý a povýšený k sekretářce a vylije si vztek na podřízeném pracovníkovi. Moderní soft skills – Asertivita 2. Pasivní jednání • Snaha vyhnout se konfliktu, zalíbit se, přizpůsobit se požadavkům druhých Projevy • Nekonfrontační mód • Zříkaní se rozhodování a odpovědnosti • Obviňování druhých z toho co se stalo • Odmítání kladného hodnocení sama sebe Moderní soft skills – Asertivita Pasivní Vladímír Vyčítavě a ukřivděně se podívá po číšníkovi. Část porce sní, protože má hlad, velkou část nechá, protože mu to nechutná. Pečlivě složí ubrousek a pak dlouho čeká, než se dostaví číšník. Neřekne nic. Zbytek dne si to vyčítá, často se k situaci vrací, cítí se ukřivděn. Moderní soft skills – Asertivita 3. Pasivně agresivní jednání • Snažím se dosáhnout toho, co chci tak, abych se líbil • Sleduje cíl nepřímo, jde na to oklikou • Hraničí s manipulací Projevy • Skryté jednání, oklika v komunikaci, zástupné problémy • Odvádění od problematiky • Vyvolávání pocitů viny • Lichocení • Apelování na morálku Moderní soft skills – Asertivita 3. Pasivně agresivní Vladímír Bude se tvářit, jako že mu jídlo chutná, nicméně sní jen část porce. Na otázku, zda je vše v pořádku odpoví kladně a třeba i nechá spropitné. Po odchodu z restaurace všude vyhlašuje, jaké tam mají špatné jídlo a mizernou obsluhu. Obviňuje ostatní, kteří nějak přispěli k tomu, že šel právě do této restaurace. Moderní soft skills – Asertivita 4. Asertivní jednání • Komunikace a vzájemný respekt • Úcta k sobě i druhým, čestnost Projevy • Přímé, otevřené, klidné, sebevědomé, příjemné, nezáludné jednání • Schopnost nést odpovědnost za své jednání • Hledání vzájemně přijatelných řešení • Empatie Moderní soft skills – Asertivita 4. Asertivní Vladimír Klidně přivolá číšníka a klidným, ale rozhodným hlasem mu řekne: „Pane vrchní, tohle jídlo nechci. Biftek je tuhý a hranolky jsou studené. Prosím, doneste mi nové, které bude v pořádku." Vladimír jedná jistě, klidně a důrazně, avšak s respektem k číšníkovi, neponižuje ho. Situaci řeší věcně a během dne na ni úplně zapomene. Moderní soft skills – Asertivita Asertivita - techniky 1. Otevřené dveře 2. Negativní dotazování 3. Sebeotevření Moderní soft skills – Asertivita Otevřené dveře • Někdo chce silou vyrazit zavřené dveře a ty se těsně před ním otevřou • Přijmeme pravdivou část argumentace „protivníka“ • Přiznání, že druhá strana má v něčem pravdu • Přijetí všech argumentů protivníka – negativní aserce Příklad • Jste řidič autobusu nebo tramvaje • Neúmyslně jste zavřel dveře člověku těsně před nosem Moderní soft skills – Asertivita Negativní dotazování • Dotazováním na negativa můžeme najít pravý důvod kritiky • Ptáme se na detaily, zjišťujeme jádro problému • Cílem je kritikovi otevřít ústa • Dobré zejména při generalizacích – „vše špatně“ • Pozor na agresivitu a ironii - hlídat si emoce, hlas, gesta Příklad • Představte si setkání s Vaším nadřízeným • Předá Vám feedback, že děláte vše špatně Moderní soft skills – Asertivita Sebeotevření • Vyjádření vlastních pozitivních či negativních pocitů • Mluvit v první osobě bez jakékoliv agrese • Délka i obsah je plně v našich rukou • Technika vhodná do osobních vztahů • „Já cítím, že …“, „Mám pocit, že ….“ Cvičení • Jste na meetingu a Váš kolega se velice nelichotivě vyjádří o výsledcích Vaší práce. Po meetingu máte velkou chuť si to s ním vyřídit a dát mu najevo, že neměl tak úplně pravdu. Moderní soft skills – Asertivita Asertivita – cvičení Na střední škole přijdete o 25 minut později do vyučování. Učitel říká: "Jdeš pozdě do vyučování!" Jaké mohou být Vaše odpovědi dle jednotlivých typů jednání v komunikaci? Pasivní? Agresivní? Pasivně? Asertivní? Moderní soft skills – Asertivita Asertivita – cvičení Na střední škole přijdete o 25 minut později do vyučování. Učitel říká: „Jdeš pozdě do vyučování!" Jaké mohou být Vaše odpovědi dle jednotlivých typů jednání v komunikaci? Pasivní: Ano, velmi se omlouvám, už se to nestane… Agresivní: Vy jste minulou hodinu také přišla pozdě! Pasivně agresivní: Ale Petr minulou hodinu také přišel pozdě a nic jste neřekla! Asertivní: Ano, jdu pozdě. Moderní soft skills – Asertivita Nenásilná komunikace (NVC) • Uvědomnění si vlastních potřeb a pocitů • Nevyhýbáme se konfliktům • Nechceme neplodné obviňování a výčitky • Každou (konfliktní) situaci lze rozložit do čtyř fází (4P): 1. Pozorování 2. Pocity 3. Potřeby 4. Prosba Moderní soft skills – NVC NVC – příklad Pozorování • „Čekal/a jsem na tebe, ale ty jsi nepřišel.“ Pocity a potřeby • „Když jsi nepřišel, cítil/a jsem se zklamaný/á, protože je pro mne důležité, když mne lidé respektují“ Prosba • „Navrhuji, abys mi příště, když nebudeš moci přijít, aspoň hodinu předem zavolal.“ Moderní soft skills – NVC NVC – cvičení 1. Kolega Vám slíbil, že do dnešní půlnoci pošle na email svou část projektu, ale nestalo se tak. 2. Máte jet s partnerem na chatu, stojíte sbaleni na nádraží a partner Vám zavolá 5 minut před odjezdem vlaku, že nakonec nikam nejede. 3. Objednali jste si ubytování v penzionu a po přijezdu na místo Vám majitel penzionu oznámí, že má všechny pokoje plné a odmítá se s Vámi dále bavit. Jaká bude Vaše reakce? Moderní soft skills – NVC Shrnutí „Jsme uvolnění, energičtí dospělí, plní důvěry v život. Jsme lidé, kteří vědí, že dokážou čelit všem výzvám, a proto se otevřeně a zvědavě pouštíme do dobrodružství. Známe své potřeby i cíle a jdeme za nimi. Pocit bezpečí, důvěry, uvolněné síly, odpovědnosti za sebe, vědomí vlastní hodnoty, schopnost navazovat dobré vztahy – to jsou jen některé z darů, které má každý z nás v sobě.“ (anonymní autor) Moderní soft skills – shrnutí Děkuji za pozornost radekg@kentico.com