Krizový plán:

• Hypotézy - Z informací se formulují hypotézy, které se potvrzují nebo vyvracejí dalšími informacemi.

• Prioritizace - Jak se scházejí informace, některé jsou důležitější než jiné.

• Synchronizace - Je třeba se ujistit, že všichni zúčastnění chápou co se děje a co je jejich úkol.

• Komunikační prostředky jsou důležité, ale taky by měl někdo moderovat a ujistit se například, že informace proudí mezi týmy, mezi časovými zónami/službami, přes víkend apod. - Handover

• Dokumentace - Poznatky je třeba uchovávat, protože lidská paměť je nespolehlivá.

• Vhodné je mít jednoho člověka, který příchozí data normalizuje.

• Udržovat i metadata - Nejen informace samotná, ale i kdo s ní přišel a kde ji vzal.

• Komunikace s veřejností/zákazníkem - Někdo by měl být vybraný, kdo bude fungovat jako styčná osoba mezi techniky a zbytkem světa.

• Tato osoba musí vědět co se děje, ale zároveň chránit techniky před tlakem zvenku.

• Reporting - Nadřízení, akcionáři, kolegové, všichni se budou ptát na průběh a výsledky. Je dobré mít toto připravené, ideálně vyhrazeného člověka nebo automatizované.

• Šablony jsou fajn, generované reporty jsou fajn, prezentace jsou taky fajn. Cokoliv aspoň trochu vizuálního.

• Je dobré mít v tom pravidelnost, aby s tím lidé podvědomě počítali

• “Žebříček velení” - Zodpovědnosti musí být striktně rozdělené, aby nedocházelo k nedorozuměním.

• Incident commander, action item owner

• Komunikační prostředky - Lidé ve skupině nějak komunikují a musí to být ustáleno. Ne aby jeden používal Skype, další Slack, další Telegram a všichni preferovali to svoje. Měl by být uchovaný log a ideálně i verzování, pokud se obsah dá přepisovat. Záznamy by měly být snadno dostupné všem, kteří je potřebují znát.

• Sdílený board, sdílený chat, war room, pravidelné touchpoint porady atd.

• Udržovat klid. Všichni jsou ve stresu a to nepomáhá.

• Akční plán - Jak se celý incident rozbíhá, je třeba formulovat akce a osoby za ně zodpovědné.

• Spolupráce - Je fajn si udělat “stakeholder list” (seznam zainteresovaných osob) a urdžovat si jejich aktuální kontakt, roli v incidentu atd. V seznamu by měli být i lidé, kteří mohou pomoci (např. Management, service desk, zástupci dalších týmů, specialisté na místě apod.)

• Není nic horšího, než potřebovat s někým mluvit a zjistit, že číslo na něj se někde ztratilo.

• Myslet na lidi - Každý se potřebuje čas od času vyspat nebo odreagovat. Unavení a stresovaní pracovníci ztrácí výkon a začnou dělat chyby.

• Lessons learned - Na závěr si vyhodnotit co se udělalo dobře, špatně, nebo vůbec.