Aktivní naslouchání
Vytvoř bezpečné prostředí
➔ Rozpovídej druhého.
➔ Použij úvodní věty: „Mohl bys mi to vysvětlit?” nebo
„Pověz mi o tom.”
➔ Potvrzuj: „Chápu,” „ano,”, „poslouchám tě.”
Buď přítomen
➔ Zaměř svoji veškerou pozornost na
toho, kdo mluví. A udržuj ji u
mluvčího i v průběhu rozhovoru.
➔ Udržuj oční kontakt, tak aby vám to
bylo příjemné. Upřímně se
usmívej.
➔ Buď uvolněný. Když se budeš cítit
dobře, bude se ti lépe poslouchat..
➔ Respektuj osobní prostor mluvčího.
➔ Snaž se nevnímat rozptylující
vjemy.
➔ Není nutné stále mluvit. Ticho je
OK.
Vyhni se tendenci hodnotit
➔ Nesuď.
➔ Nekritizuj. Nepřemýšlej nad tím, jak
bys situaci řešil ty.
Hledej význam
➔ Snaž se pochopit význam sdělení.
➔ Vnímej pocity mluvčího.
➔ Zkus objevit opravdový význam
sdělení.
Dej najevo pochopení
➔ Potvrzuj pochopení.
➔ Přeformuluj.
➔ Parafrázuj.
Uzavření
➔ Sumarizuj.
➔ Vyjádři svůj postoj (pokud je to
vhodné – cílem je nechat mluvčího
si na řešení problému přijít sám).
➔ Poděkuj za důvěru, se kterou se ti
druhý svěřil.