Aktivní naslouchání
Vytvoř bezpečné prostředí
Rozpovídej druhého.
Použij úvodní věty: „Mohl bys mi to vysvětlit?" nebo „Pověz mi o tom. Potvrzuj: „Chápu," „ano,", „poslouchám tě."
Buď přítomen
-* Zaměř svoji veškerou pozornost na toho, kdo mluví. A udržuj ji u mluvčího i v průběhu rozhovoru.
-* Udržuj oční kontakt, tak aby vám to bylo
příjemné. Upřímně se usmívej. -* Buď uvolněný. Když se budeš cítit dobře,
bude se ti lépe poslouchat.. -* Respektuj osobní prostor mluvčího. -* Snaž se nevnímat rozptylující vjemy. -* Není nutné stále mluvit. Ticho je OK.
Vyhni se tendenci hodnotit
Nesuď.
-* Nekritizuj. Nepřemýšlej nad tím, jak bys situaci řešil ty.
Hledej význam
-* Snaž se pochopit význam sdělení.
-* Vnímej pocity mluvčího.
-* Zkus objevit opravdový význam sdělení.
Dej najevo pochopení
-* Potvrzuj pochopení. -* Přeformuluj. -* Parafrázuj.
Uzavření
-* Sumarizuj.
-* Vyjádři svůj postoj (pokud je to vhodné -cílem je nechat mluvčího si na řešení problému přijít sám).
-* Poděkuj za důvěru, se kterou se ti druhý svěřil.
Aktivní naslouchání
Vytvoř bezpečné prostředí
Rozpovídej druhého.
Použij úvodní věty: „Mohl bys mi to vysvětlit?" nebo „Pověz mi o tom." Potvrzuj: „Chápu," „ano,", „poslouchám tě."
Buď přítomen
Zaměř svoji veškerou pozornost na toho, kdo mluví. A udržuj ji u mluvčího i v průběhu rozhovoru.
Udržuj oční kontakt, tak aby vám to bylo příjemné. Upřímně se usmívej. Buď uvolněný. Když se budeš cítit dobře, bude se ti lépe poslouchat.. Respektuj osobní prostor mluvčího. Snaž se nevnímat rozptylující vjemy. Není nutné stále mluvit. Ticho je OK.
Vyhni se tendenci hodnotit
Nesuď.
Nekritizuj. Nepřemýšlej nad tím, jak bys situaci řešil ty.
Hledej význam
Snaž se pochopit význam sdělení.
Vnímej pocity mluvčího.
Zkus objevit opravdový význam sdělení.
Dej najevo pochopení
Potvrzuj pochopení.
Přeformuluj.
Parafrázuj.
Uzavření
Sumarizuj.
Vyjádři svůj postoj (pokud je to vhodné -
cílem je nechat mluvčího si na řešení
problému přijít sám).
Poděkuj za důvěru, se kterou se ti druhý
svěřil.