Bien ecrire au travail La lettre Jusqu'ä une epoque recente, la lettre etait le support privilegie de tout echange entre l'entreprise et son environnement. Ä present, elle est moins utilisee au profit du courriel (e-mail) et davantage reservee aux circonstances formelles qui demandent l'inscription d'un fait, d'une action, par ecrit. Elle conserve done une extreme importance malgre la concurrence du telephone et de la messagerie electronique. La lettre est un genre ä la fois fixe (dans sa presentation) et diver-sifie dans son contenu selon l'intention du redacteur et selon la finalite : administrative, commerciale, personnelle. En tant que support d'un echange - information, argumentation -, elle est l'amorce ou la continuite d'un dialogue differe. Genre tres codifie, la lettre obeit ä des regies tres rigoureuses de presentation et de redaction. Elle doit presenter des identifiants et une normativite qui permettent Lechange des informations. La disposition Toujours au format 21 x 29,7, la lettre comporte obligatoirement: ♦ les coordonnees de l'expediteur; * celles du destinataire; • la date et le lieu de remission; * certaines mentions imposees : objet, reference, nom du responsable du dossier... Les fitres de civUite La lettre s'adresse ä une personne (meme lorsqu'elle s'adresse ä une societe). Si Ton ne connait pas le nom de la personne, on s'adresse ä sa fonction. On utilise les titres de ci vi lite « Madame, Monsieur », les titres de leur fonction « Monsieur le Directeur », avec une majuscule, ce qui differe de la regie pour les textes courants. Les différents supports de 1'écrií professional Mode ďemploi La construction L'introduction présente briěvement le motif (l'objet) de la lettre et resume l'essentiel des points qui seront abordés. Le développement expose progressivement les différents points concernant le probléme, la question, la demande. Chaque para-graphe concerne Tun des points traités. La conclusion est Vaboutissement du développement et opere une boucle vers l'objet: decision, retour attendu... La redaction Le «style» de redaction depend de l'objet et de la nature de la lettre (administrative, commerciale, personnelle). • La lettre officielle : pas d'effusion, dire l'essentiel simplement et clairement. • La lettre pour convaincre : personnaliser, choisir un vocabulaire de connivence. • La lettre amicale : exprimer son opinion, ses sentiments, finir en formule manuscrite. « La lettre de felicitations : évoquer Tévénement, exprimer clairement ses vceux. 0 La «lettre ouverte » : ton libre et demarche argumentative pour réagir ä une situation grave, une polémique. Elle est ouverte ä tout public, ä travers un média ou un communique de presse. Les formuies de politesse Elles doivent reprendre le titre de civilité du debut de la lettre. Elles varient selon la relation existant entre l'emetteur et le des-tinataire (formelle, amicale), et s'adaptent au destinataire (titre, fonction). 60 Bien écrire au travail Les formules neutřes °Je vous prie/Nous vous prions ďagréer, M..., mes/nos salutations distinguées. Consideration distinguée. • Recevez, M..., mes meilleures salutations/mes salutations distinguées. Les formules aimables • Veuillez agréer, M..., Pexpression/Tassurance de mes sentiments distingués. » Je vous prie/Nous vous prions de croire, M..., á 1'expression de ma/notre consideration distinguée. Les formules amicales • Veuillez agréer mes meilleurs sentiments. • Bien/trés cordialement. Les formules respectueuses... je vous prie/Nous vous prions de croire, M..., a 1'expression de mes/nos sentiments respectueux. ... et trés respectueuses Je vous prie/Nous vous prions de croire, M..., en Passurance de ma/ notre haute considération/de mon/notre respectueux dévouement. ^rHiales salutations» aux cabinet, on e^ow ^ „trés distinguée-un ministře, on oj 4 dísílngyées » sst une ffarm&íle sěcfte, voire irrliée 1