Obsah obrázku text, hodiny Popis byl vytvořen automaticky PA194 Introduction to Service Science © Leonard Walletzký qwalletz@fi.muni.cz Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Organization Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Why introduction to Service Science Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky What is service? Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Characteristics of a service Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky What is science? Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Key Trends Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Industry request Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky History of Service Science (SeS) IBM to hned dělala ve spolupráci s univerzitami – se kterými??? Berkley, Carnegie Mellon, Merylend, Arizona IBM zjistila, že došlo k takovým změnám na poli IT, že je třeba definovat nový pohled na IT – IT je primárně službou Interní = vnitřní IT útvary non-IT firem Externí = dodavatelé IT služeb Proč je to potřeba? Aby bylo možné tyto potřeby co nejlépe uspokojit. Relation to information Vysvětlení definice a její správné chápání vysvětlím na následujícím příkladu. Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Example of the problem Příklad – klasická věta: To nám počítač nedovolí, přičemž se jednalo o legální a do té doby naprosto běžnou praxi – otázka aktuálního příkladu? Aplikace workflow, pokrytí firemních procesů, systémy často vyžadují zdlouhavé operace namísto urychlení akce – např. nelze autorizovat dokument přes mobilní aplikaci, ale člověk se musí přihlásit do systému apod. Nebylo to uděláno ze zlého úmyslu IT dodavatele, ale z neznalosti věci, protože nevidí do hloubky problému. Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Solution of problem Oslí můstek – přes multidisciplinární znalosti ke vzdělání Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky What (dam) is the Service Science? Začít od konce Definice SeS, důležitost poznala i vláda USA – je to podstatné pro společnost Použít slovo multidisciplinární Pozor – Jim Spohrer definuje Knowledge intensive and customized service Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Multidisciplinarity Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky T – shape professionals Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Growing interest and engagement in SSME worldwide Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Academics reaction to Service Science Ověřit rok Ekonomové se soustředili na analýzu služeb jako takových a opustili spojení s IT. Je to logické z hlediska jejich zaměření Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Service Science on Academics Field Možné přístupy Nezaregistrovali to Zaregistrovali, ale nepovažují za podstatné Většina reagovala prezentací nebo kurzech, zařazených do existujících programů Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Why should SeS have dominant IT? Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Master study program Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky T – shape professionals The leg should be more dynamics than the roof Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Interim project Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Laboratory of service systems Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Content of the course Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Conclusion