Obsah obrázku text, hodiny Popis byl vytvořen automaticky Relationship marketing Leonard Walletzký Faculty of Informatics, Masaryk university Obsah obrázku text, hodiny Popis byl vytvořen automaticky Service and Goods tangibility spectrum Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Position the service Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Service Marketing Triangle In IT Service Marketing Triangle IT System Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Relationship (External) Marketing Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Goals of Relationship Marketing Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky IT vs. Relationship Marketing https://www.youtube.com/watch?v=r2O5qKZlI50 Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Benefits of relationship marketing for customers Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Benefits of relationship marketing for organizations Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Case study on customer loyalty Source: www.payback.net Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Foundations of building relationship q Quality of Service – PA194 and PA181 q Segmentation q Relationship Strategies – how do we build and maintain marketing relationship? q ü Financial Bonds ü Social Bonds ü Customization Bonds ü Structural Bonds Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Relationship Strategies Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Service Value in Relationship Marketing Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky From Relationship marketing to CRM Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Customer Relationship Management (CRM) Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky CRM 18 Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Look into CRM systems Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky HubSpot CRM https://financesonline.com/what-is-crm-software-analysis-features-types-pricing/#examples Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Salesforce Essentials Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Freshsales Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Types of CRM software Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Why use a CRM software? Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky CRM for Marketing Notes: Exhibit 21.3 shows some common CRM marketing database applications. Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Potential issues with CRM software? Q & A Mouzhi.Ge@muni.cz