Discovery
research1
Agenda
Lecture
▸ Proč dělat výzkum?
▸ Heuristiky a expertíza
▸ Přehled výzkumných metod
･ interviews
Workshop
Úkol z minula - představení
Research
● Výzkum od stolu
● Interview
● Persona
Communication tools
3
➔ Gitlab
https://gitlab.fi.muni.cz/qhala/dashboard-PV278
➔ Slack (preferred)
fi-muni-rejnoci.slack.com
When you log in - say hi to #general
➔ Email
khala@redhat.com
msviriko@redhat.com
lenka.sakalosova@notino.com
VÝVOJ INTUITIVNÍCH UŽIVATELSKÝCH ROZHRANÍ
4
Final project - UX
UX part (50%)
▶ Define a problem
▶ Understanding your user (personas, storyboard)
▶ Sketches and prototypes
▶ Usability testing feedback captured and incorporated
▶ Creativity
5
Final project - UI
UI part (50%)
▶ Landing page
▶ Dashboard
▶ Chart using some chart library
▶ Table - static
▶ Table - interactive
▶ Entity detail
▶ User detail
Final project variables
6
Meteorological information of czech republic past 40 years
▸ Temperature - average, minimum, maximum
▸ Sun - precipitation, snow, sunshine
▸ Air - wind speed, air pressure, air mois
Choose interesting and relevant date or date range
▸ Eg: date of birth (how much sunshine was in history at this
date), temperature change in your life or someone famous
Data are not 100% clean and up to date
VÝVOJ INTUITIVNÍCH UŽIVATELSKÝCH ROZHRANÍ
Úkoly z minula!
➔ Challenges - témata
➔ Cílová skupina/segment
➔ POV statement
● What and why
● How to research
Lecture: Discovery research
Research
Co to je?
9
Proč děláme výzkum?
10
Proč děláme výzkum?
11
You are not your user
Proč děláme výzkum?
12
Proč děláme výzkum?
13
Source:
Bland, David J. Testing
business
ideas.
Discovery
Explorative
Validation
Testing, Experiments
Kdy ho děláme?
{
{
Kdy ho děláme?
Druhy otázek v biznisu
Product-market fit
Product-market fit
Interní výzkum a příprava
Interní výzkum
Co již o problému víme?
Koho se ptát:
● Management
● Experti
● CC
● Analytici
Cíle a vize
- Čeho chceme dosáhnout?
- Jaké máme omezení?
Aktuální stav
- Jak to vypadá teď?
Předešlé pokusy
- Máme jiné zdroje dat
- Zkoušeli jsem to změnit?
Assumptions
Assumptions mapping
Knowns Assumptions Unknowns
Assumptions mapping 1
Aktivia
KNOWNS
Co víme
- Zdroje info
- Jak moc to
víme?
UNKNOWNS
Co nevíme
- Otázky, které
máme
- Co bychom
potřebovali vědět k
práci
ASSUMPTIONS
Co předpokládáme
- Co musí být
splněno, aby
nápad fungoval?
Assumption mapping
Assumptions mapping 2: Prioritizace
Aktivia
Knowns Assumptions Unknowns
Důležitost
Výzkumné otázky
Aktivia
- Kvalitativní: Jak, proč?
- Výzkumná otázka
- Zkoumatelná
- Specifická
- Dostatečně
Zobecnitelná
- Pochopení:
- vašeho uživatele,
- jeho situace,
- Motivací, cílů, potřeb
Výzkum od stolu
Co můžeme zjistit z existujících zdrojů
Výzkum od stolu
Co můžeme zjistit z existujících zdrojů
- Analýza konkurencie
- Kľúčové slová
- Voľné “googllenie”
- Google scholar
Metody externího výzkumu
Druhy výzkumu
Kvalitativní výzkum
Proč bychom měli dělat kvalitu?
Kvalitativní výzkum
Proč bychom měli dělat kvalitu?
➔ Zjistíte neznámé neznámé
◆ Nezávislé na vašich
předpokladech
➔ Hluboké a detailné
pochopení
➔ Vytváření teorií, modelů,
hypotéz
Kvalitativní výzkum
Proč bychom neměli dělat kvalitu?
➔ Bias:Konfirmační zkreslení
➔ Halo effect
➔ Efekt prvního dojmu
➔ Availability (dostupnosti)
➔ Je to těžké
➔ Zabere to hodně času
Výzkumné metody
ZDROJE
Online:
● https://100metod.cz/
● https://nngroup.com/
Knihy:
● Just enough research
● Surveys that work
● Rocket surgery made easy
Interviews
- Pochopení zákazníka
- Kto to je?
- Persony, segmenty
- Mentální modely
- Jak nad tím lidi uvažují?
- Cesta zákazníka
- Jaké mají procesy?
- Příležitosti
- Co lidem chybí?
- Co je opruzuje?
- Co je pro ně důležité?
Co z nich nezjistíte
- Budoucí chování
- Koupili by jste si?
- Kolik by jste zaplatili?
- Kolik?
- Kolik lidí to vnímá takto
- Kolik lidí je v tomto segmentu…
Co z nich zjistíte
Interview
Jak je připravit
Vychádzame z výskumných otázok
3 časti:
- Warmup
- Hlavná časť
- Ukončovanie
Druhy otázek
● Ask about sequence. “Describe a workday. What do you do
when you first sit down at your station? What do you do
next?”
● Ask for specific examples. “What was the last movie you
streamed?”
● Ask for the complete list. “What are all the different apps you
have installed on your smartphone?” “What else?”
● Ask about relationships. “How do you work with new
vendors?”
Interview: Čekárna u vašeho praktického lékaře
➔ Identifikujte výzkumnou otázku
◆ Kto to je?
◆ Jak zapadá do jeho života
◆ Jaké je pro něj čekání v čekárně?
➔ Napište scénář
◆ Otázky, které se skutečně zeptáte
5 minut
- 1 min výzkumná otázka
- 4 min scenář
Interviews
Jak na ně
Principy
● Naslouchání
○ Naslouchejte
○ Mluvte co nejméně
● Vyhoďte si z hlavy předpoklady a očekávání
○ nenavázejte!
● Zklidněte ego
○ Designera
○ Researchera
Tipy
● Mlčení - 3 sekundy
● Opakování
● Bumerang
● Nedokončené otázky
Interview: Čekárna u vašeho praktického lékaře
Aktivita
Skupiny po 4
Role:
- Zapisovatel
- Interviewer
- Interviewee/participant/uživatel
- pozorovatel
-
10 minut:
● 1 minuta rozdělení rolí
● 5 minut rozhovor
● 3 minuty feedback
Analýza
Kvalitativních dat
Proper
● Nestrukturovane:
○ Affinity diagram - zjištěn témat
● Strukturovane:
○ Mental modeI
○ Persona
○ Empathy map
Quick and dirty
● Sepište si hlavné pointy
● POV statements
Cílová skupina
- Formální kritéria
Segment
- Podskupina cílové skupiny
Analýza kvalitativních dat
Persona
Persona
- Fiktivní typický reprezentant
segmentu
- Slouží k empatii a alignmentu
Persona
Typické info do persony
- Persona Group (i.e. web manager)
- Fictional name
- Job titles and major responsibilities
- Demographics such as age, education, ethnicity, and family status
- The goals and tasks they are trying to complete using the site
- Their physical, social, and technological environment
- A quote that sums up what matters most to the persona as it relates to
your project
- Casual pictures representing that user group
Analýza kvalitativních dat
Persona
Persona
- practical example
Príklad z praxe
Práce na vašem projektu
Workshop
➔ Výzkum od stolu (nepovinné)
➔ Interview (2x30 min)
◆ Výzkumné otázky
◆ Scenář
◆ Persona
◆ Empatická mapa
◆ PoV statements - revize
Agenda workshopu /domácí úkol
Do příští hodiny
➔ Představení domácího úkolu
➔ Feedback na úkoly z minula
➔ Práce na domácích úkolech¨
◆ Formulace výzkumných otázek
◆ Příprava scénáře
◆ Realizace interview
◆ Analýza:
● Persona
● Empatická mapa
● POV statements - revize
● Stanovit výzkumné otázky
● Sepsat scénář
○ Kdo to je
○ Co je pro něj důležité souvislosti s počasím / vaším tématem
■ Jak nad tím uvažuju
■ Jaké má emoce
■ Jak to řeší - jaké mé teď procesy
● Udělat 2 interviews na 30 min
○ Najít vhodné respondenty
Interview
Do příští hodiny
2. Empatickou mapu
Interview - analýza
Do příští hodiny:
1. Personu 3. PoV statements
Interviews
Jak je připravit
Vychádzame z výskumných otázok
3 časti:
- Warmup
- Hlavná časť
- Ukončovanie
Druhy otázek
● Ask about sequence. “Describe a workday. What do you do
when you first sit down at your station? What do you do
next?”
● Ask for specific examples. “What was the last movie you
streamed?”
● Ask for the complete list. “What are all the different apps you
have installed on your smartphone?” “What else?”
● Ask about relationships. “How do you work with new
vendors?”
Interviews
Jak na ně
Principy
● Naslouchání
○ Naslouchejte
○ Mluvte co nejméně
● Vyhoďte si z hlavy předpoklady a očekávání
○ nenavádejte!
● Zklidněte ego
○ Designera
○ Researchera
Tipy
● Mlčení - 3 sekundy
● Opakování
● Bumerang
● Nedokončené otázky
Typické info do persony
- Persona Group (i.e. web manager)
- Fictional name
- Job titles and major responsibilities
- Demographics such as age, education, ethnicity, and family status
- The goals and tasks they are trying to complete using the site
- Their physical, social, and technological environment
- A quote that sums up what matters most to the persona as it relates to your site
- Casual pictures representing that user grou
Persona
Analýza kvalitativních dat
USABILITY PRINCIPLES
Nielsen’s 10 Usability Principles
60
https://www.heliossolutions.co/blog/5-key-elements-design-thinking/
61
NIELSEN’S USABILITY HEURISTICS
▸ Jakob Nielsen's 10 general principles for interaction design
▸ They are called "heuristics" because they are broad rules of thumb and not specific usability guidelines
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
Visibility of System Status
Keep users oriented and clear about where they are in the system or where they are up to in a
process.
“I know what’s going on.”
1
62
63
Match between the system and the real world
Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order.
“I know what you’re talking about.”
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
2
64
User Control and Freedom
Users should be free to select and sequence tasks (when appropriate), rather than having the system
do this for them.
“Oops, let me out of here.”
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
3
65
66
Consistency and Standards
Follow platform conventions. Principle of least surprise.
“Seems familiar, makes sense.”
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
4
67
68
Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors
Error messages in plain language. Give users understanding of how they will solve the problem in
plain language.
“I know what went wrong, I can fix it.”
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
5
69
70
Error Prevention
Even better than good error messages is a careful design that prevents a problem from occurring in
the first place.
“Glad I didn’t do that.”
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
6
71
72
Recognition Rather than Recall
Make objects, actions, and options visible.
“I know what I need to do here.”
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
7
73
74
Flexibility and efficiency of use
Cater the system to the inexperienced and expert user. Encourage exploration. Offer accelerators.
“Allow me to do more of less.”
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
8
75
76
Aesthetic and Minimalist Design
Dialogues should not contain information that is irrelevant or rarely needed. Simplicity.
“Looks good, works beautifully.”
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
9
77
78
Help and Documentation
Integrate help with the system. “How do I…?”
“Okay, I need help.”
NIELSEN’S 10 USABILITY PRINCIPLES
10
79
80