Obsah obrázku text, hodiny Popis byl vytvořen automaticky Final summary Introduction to Service Science Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Main topics to remember Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Service economy Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky What is the Service Science? Začít od konce Definice SeS, důležitost poznala i vláda USA – je to podstatné pro společnost Použít slovo multidisciplinární Pozor – Jim Spohrer definuje Knowledge intensive and customized service Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Multidisciplinarity Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky T – shape professionals Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Service dominant logic Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Basic Service Economy Paradigms Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Advanced SDL Paradigms Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Value proposition Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Service system modelling Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Mention Provider Client Target Forms of ownership C is owner of T or C needs an added value on T Forms of relationship value co-creation value proposition information sharing Forms of responsibility P is responsible for the actions with T Mention - Use ̶ Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Service environment Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Cooperation of service systems Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Dual service system Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Service system environment P C T P T C T P C P ̶ Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Asymmetric information Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Stigler's model Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky The searching costs Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Quality of information Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Moral hazard Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Auctions with independent value Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Diamond-Path Framework Overview Attention Focussing Cognitive Elements Agent-Team Organization Predictive Behaviour CI-connection Category Item Context R R R R Manifestation Category Rule Relationship Operation Object P R R R R Action Flow organizer member organizer member Goal Activity Agent GBS composite R22 R11 Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Category Rule Relationship Operation Object P R R R R Diamond See ̶ Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Road (street) - Objects and relationships Name Relationship Name Car Is on Road Bus Is on Road Bicycle Is on Road Pedestrian way Is on Road Driving lines Are dividing Road All vehicles Are using Driving lines Trafic on the road contains All vehicles Trafic lights Are managing Trafic on the road 25 Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Diamond Recognize CI-connection Category Item Context R R R R Manifestation Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Example – bus manifestation 27 Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Action Flow organizer member organizer member Goal Activity Agent GBS composite R22 R11 Diamond Organize Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Agents Agent Public transport Road Citizen Customer Pedestrian Driver Biker Emplyee Driver of public transport Inspector Policeman Fire man Emergency 29 Název prezentace v zápatí Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Diamond Do Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Context Requirement Service Agent Goal Model Use Case Healthy run of the citizen To find optimal road Road planner Citizen To be healthy Relaxing roads Current status of weather and air pollution Race of the moto bikers To find optimal road Road planner Moto driver To win the race Race maps Weather (rain / sunny), position of other participants Emergency service To find optimal road Road planner Driver of emergency vehicle To get to the place of accident City street map Current situation of traffic Realization Obsah obrázku interiér, světlo Popis byl vytvořen automaticky Simple case studies