Ochrana spotřebitele a slabší strany

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

Hlava I

DÍL 3: Obsah závazků §1789-1809

·        Smlouvy uzavírané adhezním způsobem §1798-1801

DÍL 4: Ustanovení o závazcích ze smluv uzavřených se spotřebitelem §1810-1867

·        Oddíl 1 – Obecná ustanovení §1810-1819

·        Oddíl 2 – Uzavírání smluv distančním způsobem a závazky ze smluv uzavíraných mimo obchodní
prostory §1820-1851

Hlava II

·        Práva z vadného plnění §2099-2112


Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů

Další informace např. na portálu dTest:

https://www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/co-ma-obsahovat-reklamacni-protokol/14

Co má obsahovat reklamační protokol?

Nezbytné náležitosti

Z protokolu má být jasně patrný prodejce, spotřebitel (jméno, adresa a jiné kontaktní údaje) a
jejich vzájemný vztah (zpravidla datum uzavření kupní smlouvy a předmět koupě), datum uplatnění
reklamace, co je obsahem reklamace (popis vady) a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel
požaduje (uplatněné právo např. na dodání nové věci či opravu).

 Další informace

Při přebírání vyřízené reklamace spotřebitelem má prodejce povinnost doplnit potvrzení o datu a
způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně
písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Zákonný podklad:

§ 19 odst. 1, § 24 odst. 7 písm. t) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 2173 zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník