Řeč těla a nácvik komunukace JUDr. Petr Skryja, Ph.D., LL.M. Funkce komunikace uInformativní – předání faktů uInstruktivní – vysvětlení pojmů, podání návodu uPřesvědčovací uPosilovací a motivující – posilování pocitu sebevědomí uZábavná uVzdělávací uVýchovná uSvěřovací u Pojmy z teorie, se kterými se můžete setkat uKomunikátor – vysílá zprávu, sděluje uKomunikant - ji přijímá uKomuniké – vysílaná zpráva, myšlenka nebo pocit. Může mít i neverbální podobu. Podání ruky, zaslání květin, gesto, mimika. uInterakce – výměna informací mezi komunikátorem a komunikantem Co ovlivňuje komunikaci uČas uProstor uEmoční naladění uMezilidské vztahy, míra formálnosti uMíra chápání jazyka uStereotypy uZáměry účastníků uSociální situace uVěk, pohlaví, pozice kvalifikace, profese Bariéry komunikace uVnitřní obavy z neúspěchu uEmoční problémy uSémantické problémy – druhá strana nerozumí našemu jazyku. Má jinou slovní zásobu, jin kulturní zázemí, případně jiné chápání pojmů. uStereotypy – pokud jim podlehneme, projevují se neúctou ke druhému, nedůvěrou, přehlížením toho, co říká. uSkákání do řeči. uNesoustředěnost u… Neverbální (nonverbální komunikace) První dojem uOblékejte se vhodně pro danou příležitost. Pokud si nejste jisti, oblékněte se raději o něco více formálně. uDodržujte kromě hygieny i čistotu oděvu, pozor na čisté boty. uVzpřímený postoj je důležitý. Vyvolává pozitivní signály a pocit sebeúcty a sebejistoty. uCvičení: Postavte se k zrcadlu a zkontrolujte si zvednutí hlavy symetricky v lince páteří. Netlačte čelisti, nevytahujte bradu. Nenaklánějte ramena. Rozložte hmotnost do obou nohou. Úsměv uZnačí vstřícnost a otevřenost, ale nesnažte se křečovitě a falešně usmívat za každou cenu. Udržujte v pořádku a čistotě zuby. uCvičení: Představte si, že potkáte někoho sympatického. Zkuste úsměv reprodukovat. Natrénujte toto příjemné naladění a lepší výraz a při příští příležitosti jej zkuste předat dalším lidem. Řeč prostoru uUvědomte si, že je i důležité, kde se prezentujete. uNevoďte pokud možno při navození prvního dojmu návštěvy do oprýskaných prostor nebo například na neudržovanou část stadionu. Dejte ostatním vědět, že má někdo přijet a ať aspoň slušně pozdraví. Občas se na to zapomíná a není nic horšího, než když přijede například sponzor a připadá si na obtíž. A ještě někdo haleká: Hele kdo to je? u Setkání uPokud vítáte, chvíli vyčkejte a pak naznačte gestem, kam se má posadit. uPodání rukou – nedrťte ruku ani se nedotýkejte příliš zlehka (jen konečky prstů) jako byste ruku vůbec nepodali. uNa druhou stranu zbytečně neodsuzujte člověka, který vám ruku podá špatně. Může být nervózní, není v kondici, musí si chránit ruce (třeba někteří hudebníci) nebo si neuvědomuje svou fyzickou sílu („drtiči“). uOční kontakt – uvádí se podle situace mezi 30 až 60 procenty času. Upřeně necivte ani neuhýbejte očima. uV natěsnaných prostorech (výtah) se dívejte přímo před sebe a neskenujte lidi. u Otevřená a uzavřená řeč těla uKřížení rukou před tělem (na prsou, propletené prsty) značí negativní bariéru, rezervovanost, nedůvěru, vytvoření obranného prostoru. Eventuálně nepřátelství a uzavřenost. Vyhýbejte se tomu. u https://media.novinky.cz/837/358376-original1-tjno2.jpg Otevření těla uPokud nekřížíte nohy ani ruce (nadměrně) před tělem volně dýcháte, i váš hlas a zbytek těla působí sebevědoměji. uPokud chcete prolomit bariéry druhé strany, můžete zkusit požádat druhého člověka, aby vám podal nějaký předmět. To ho přiměje pohnout tělem a trochu uvolnit svaly. Můžete také navrhnout, abyste přeli do jiné místnosti nebo trochu popošli, tím člověk doslova změní postoj. Způsoby sezení a stání uNeseďte s nohama na stole, to snad nepotřebuje komentář. uNeseďte obkročmo na obrácené židli opření o opěradlo. Vyvolává to dojem, že si před tělem tvoříte štít. uPřehnaně vzpřímený postoj, ruce za zády nebo vysoko nad hlavou. Obě ruce v bok, strnulá pozice. Vše uvedené vyvolává dojem nadřazenosti. u Prostor uIntimní – cca 15-45 cm, vstupují do něj nejbližší osoby. uVlastní osobní 46-120 cm – například při podání rukou běžná konverzační vzdálenost. uSpolečenský prostor -1,2- 3 m. Jednáme v něm se známými lidmi. uVeřejný prostor – vzdálenost nad 3,6 m. Cizí lidé. Vstup uPokud jste „nižšího postavení“ počkejte u dveří a čekejte na výzvu. uPokud se blížíte ke skupině lidí, vstupujete do jejich teritoria. Nebuďte přehnaně razantní, neobtěžujte. Pokud otočí své ruce a nohy k vám, jste vítáni. uPokud jdete za jednotlivce, nechoďte přímo k němu, zastavte se na okraji jeho prostoru. Nenaklánějte se dopředu žádnou částí těla. Pokud k někomu přijdete zezadu, může to být nepříjemné. Razantně někoho konfrontovat napochodováním přímo před obličej rovněž není dobrá cesta. Snažte se, aby si vás dotyční všimli, když k nim jdete. Sdělení uSnažte se, abyste mluvili s výdechem. uMluvte zřetelně. Raději méně, pomaleji. Nedrmolte, nepolykejte slova. uDojmy: přílišná hlasitost – hněv rozrušení, příliš potichu: nedostatek sebevědomí. Uzpůsobte konkrétním situacím. uTón. Měl by být odpovídající. Vyhnout se nechtěnému sarkasmu. uPoužívejte pauzy, aby bylo možno informace zpracovat. uNemluvte přehnaně monotónně ani hlasem neskákejte jak netopýři. u Stres, hněv uStres – třes, pocení, zrychlený dech, zrudlý nebo pobledlý obličej. Zkuste se přesunout na chvíli do ticha. Vydýchat se. Co používáte na zklidnění vy? uPokud jednáte s rozčileným člověkem, snažte se nepůsobit agresivně. Nestojte konfrontačně tváří v tvář. Mějte uvolněná gesta. Nezakládejte ruce. Obecně jak naslouchat uNedělejte ukvapené závěry. uSnažte se na vidět věci očima druhého. uNaslouchejte. uMějte úctu k druhým. uBuďte sami sebou. Schůzky uPřijďte včas. Pokud nestíháte, omluvte se krátce a stručně. uBuďte vzpřímené, mějte otevřená gesta. Nesnažte se za každou cenu být středem pozornosti ani nebuďte uťápnutí. uPřineste s sebou vše důležité, dokumenty, poznámky. Případně si ujasněte, co chybí. Ať se tím zbytečně nezdržujete. uSeďte přiměřeně. Neválejte se na židli. Klidně si lehce opřete hlavu o dlaň, ale neopírejte si hlavu extrémně lokty opření o stůl. uPokud chcete mluvit, upoutejte pozornost i neverbálně. Položte ruce na stůl, nakloňte hlavu. uPokud máte prezentaci, sledujte publikum. Používejte prostor, gesta rukou.