Porozumění mezilidským konfliktům Mgr. Michaela Širůčková Cvičení 1 oCo pro vás znamená a s čím se spojuje slovo konflikt? oCo prožíváte v konfliktu? oCo děláte a jak se chováte v konfliktní situaci? oJak pro vás dopadají konfliktní situace? > Co je konflikt? oZ latinského „conflictus“- „srazit se spolu“. oKonflikt jako nedorozumění mezi dvěma nebo více lidmi. oKonflikt jako střet protichůdného zájmu, postoje, pocitu, potřeby, cíle, přesvědčení. oKonflikt destabilizující aspekt systému, tzn. vztah v systému působící jeho změnu; může ohrožovat i stabilitu systému a jeho schopnost udržovat rovnováhu. > Podobenství o konfliktu oKonflikt jako válka, bitva n„rozstřílel jsem všechny jeho argumenty“ nobrana nebo útok; vítěz a poražený oKonflikt jako výbuch n„už jsem to nevydržel a vybuchnul jsem“ nkonflikt mimo naši kontrolu oKonflikt jako soud n„z čeho mě obviňuješ?“ nModel prokázání viny a hledání viníka oKonflikt jako hra > Kategorie konfliktu oKonflikt jako spor nS konkrétními způsoby řešení se identifikují určité osoby nebo skupiny osob nDůležitou roli zde hrají preference různých výsledků řešení různými účastníky n oKonflikt jako problém nPřevažuje společný zájem nalézt řešení nad tendencí účastníků předem preferovat nějaký konkrétní výsledek > Legitimita konfliktu oPrávo na názor – každý člověk má právo na vlastní myšlenky, názory a zájmy oSvoboda slova – každý názor, myšlenka mají právo být vyjadřovány a šíření, záleží na rozhodnutí každého z nás oRespekt k odlišnostem; prospěšnost odlišností – odlišné názory nemá smysl negovat, zesměšňovat ani ignorovat; odlišnosti katalyzují vznik nových nápadů > Užitečnost konfliktů okonflikt je zdrojem změn – kde není konflikt, není změna okonflikt zabraňuje stagnaci okonflikt stimuluje zájem okonflikt podněcuje řešení problému okonflikt ověřuje a přehodnocuje vztahy okonflikt uvolňuje napětí okonflikt nás nutí myslet a nacházet co nejlepší řešení okonflikt jako způsob zvyšování znalostí a dovedností okonflikty působí jako test adaptibility > Cyklus konfliktu Důsledky -řešení -vyhrocení -zmírnění Cyklický diagram Smýšlení o konfliktu Chování a reakce v konfliktu Prožívání konfliktu Pozitivní přeznačkování opřepsání negativního významu události do pozitivního; pozitivní význam je stejně pravdivý jako negativní o1 událost – 10 lidí – 10 významů o o o o o oCvičení 2: nNapište na papír 5 slov, která pro vás mají negativní konotaci, máte je spojené s negativními emocemi … nVyberte z daných 5 slov 3, která pozitivně přeznačkujete tak, aby to byla zároveň alespoň trochu pravda a alespoň trochu sranda > Podstata konfliktů Co vidíte? panáčči body family mužinakoni PERCEPČNÍ KLÍČE Podle čeho tvoříme závěry svého vnímání Zkušenosti Předchozí informace Podobnost Nálady vlastní všeobecné naše našich blízkých Vzpomeňte si na konflikt, který se v nedávné době odehrál a podrobně jej popište. 1.O co v konfliktu šlo? 2.Jak můžete charakterizovat chování aktérů konfliktu? 3.Jak byl konflikt zakončen? > S jakými konflikty se můžeme setkat? oPočet zúčastněných: oVnitřní, osobní konflikty jedné osoby oKonflikty mezi dvěma lidmi oKonflikty, které existují uvnitř dané skupiny lidí oKonflikty mezi dvěma skupinami lidí oPsychologické hledisko: oInformační konflikty oKonflikt zájmů oKonflikty představ oKonflikty názorů oKonflikty postojů oKonflikty hodnot o > Informační konflikt oNedostatek informací oChybné informace oRozdílné názory na to, které informace mají rozhodující význam oRozdílný výklad informací oRozdílné postupy při posuzování informací oDohoda o tom, které informace jsou důležité oDohoda o postupu sběru informací oStanovení společných kritérií pro posuzování informací oZapojení třetí strany, která poskytne nezaujatý pohled > Konflikt zájmů o„buď já, nebo ty“ oNejzávažnější skupina konfliktů oPramení z rozdílnosti představ, norem, názorů, postojů. oRozdílnost hmotných zájmů, procedurálních zájmů, psychologických zájmů. oUjasnění situace, porozumění oDůraz na zájmy nikoli na pozice oHledání objektivních kritérií oHledání řešení zohledňující potřeby všech oRozšíření škály možných řešení, prostředků a zdrojů oKompromisní výměna uspokojující zájmy, kterým zúčastnění připisují různou důležitost > Strukturální konflikty oDestruktivní chování nebo interakce oNerovnost míry kontroly, vlastnických poměrů nebo distribuce zdrojů oNerovnost moci a pravomoci oFyzické faktory, které brání spolupráci oČasová tíseň oJasné definice či změna rolí oZměna chování, aby přestalo být destruktivní oZměna vlastnických poměrů nebo kontroly nad zdroji oNastolení přijatelných rozhodovacích postupů oVyjednávání na základě zájmů, nikoli pozic oModifikace prostředků vlivu, které strany používají oOdstranění bariér a časové tísně > Konflikty hodnot oRůzná kritéria hodnocení myšlenek, nápadů nebo chování oVýlučné cíle založené na vnitřních hodnotách oRozdílný životní styl, ideologie, přesvědčení oProblém se nedefinuje z hlediska hodnot oStrany mají možnosti souhlasit i nesouhlasit oVytyčení oblastí, v nichž platí stejné hodnoty oHledání nadřazených cílů společných všem stranám > Vztahové konflikty oSilné emoce oNepochopení nebo stereotypy oNeefektivní komunikace oOpakované negativní chování oMechanismy zvládání emocí oUznání oprávněnosti emocí a práva na jejich vyjádření přijatelným způsobem oVyjasnění vnímání a budování pozitivního vnímání oZlepšení komunikace oZměna struktury, aby znemožňovala opakované negativní chování oPodněcování pozitivního postoje k řešení konfliktu o o > Interpersonální styly zvládání konfliktů vztah cíl soupeření únik přizpůsobení kompromis dohoda Soupeřivý styl -Jedinec sleduje své vlastní zájmy na úkor druhého; cíl ne vztah -Pokouší se své oponenty překonat tím, že se je snaží přimět, aby přijali jeho hledisko, řešení -Způsob orientovaný na sílu, ve kterém člověk využívá všech svých schopností k prosazení svého postoje (např. svou schopnost argumentovat, své společenské postavení, ekonomické sankce, slovní napadání apod.) -Vítěz - poražený -Soupeření, ale také může znamenat snahu postavit se za „svá práva“, obhajobu postoje, o kterém si člověk myslí, že je správný nebo snahu zvítězit. > Kdy je vhodné používat soupeřivý styl? oje-li nejdůležitější rychlé, rozhodné jednání opři důležitých událostech, kdy je potřeba zavést nepopulární opatření nebo jsou pro organizaci životně důležité oproti lidem, kteří zneužívají nekompetitivní jednání > Únikový styl oV danou chvíli neprosazujeme ani své zájmy, ani zájmy druhého. Vzdáváme se svých cílů. oKonfliktem se snažíme nezabývat, zůstat stranou za každou cenu. oVyhnutí může být formou diplomatického úhybu, odložení celé záležitosti na příhodnější období nebo jednoduše útěku ze situace. > Kdy je vhodné používat únikový styl? oje-li celá záležitost triviální ovnímáme-li situaci tak, že není šance pro uspokojení našich zájmů ochceme-li nechat lidi vychladnout a znovu získat perspektivu jednání opotřebujeme-li získat další informace pro efektivní řešení konfliktu omohou-li druzí vyřešit konflikt daleko efektivněji > Přizpůsobivý styl oJe opakem soupeření; ne cíl, ale vztah oPři přizpůsobení jedinec zanedbává své vlastní zájmy, aby uspokojil zájmy druhé osoby. oV tomto způsobu jednání je zahrnuto sebeobětování. oPřizpůsobení se může mít i formu velkorysosti nebo charity, poslušnosti, i když se nám poslechnout nechce nebo ustoupení názoru druhého. o > Kdy přizpůsobivý styl používat? oPokud zjistíme, že jsme se mýlili oJsou-li dané záležitosti pro ostatní zvláště důležité, vedou-li k uspokojení druhých a získání spolupráce oChceme-li vybudovat sociální kredit pro pozdější záležitosti oKdyž je mimořádně důležité udržet stabilitu a harmonii > Kompromisní styl oNa půl cesty mezi soupeřením a přizpůsobením; strategie ber - dej. oCílem je najít něco, co by částečně uspokojilo obě strany. oKompromis znamená ustoupit ze svého postoje víc než při soupeření, ale méně než při u přizpůsobení se. oPři kompromisu před problémem neutíkáme jako při taktice vyhýbání, ale nedostaneme se k jeho podstatě jako při spolupráci. oKompromis může znamenat rozdělení, rychlé zaujmutí pozice uprostřed nebo ustoupení každý na půl cesty. > Kdy používat kompromisní styl? oJsou-li cíle důležité, ale nestojí za úsilí nebo možný rozvrat, když by byly použity více sebeprosazující se způsoby oKdyž protivníci se stejnou pozicí sledují vzájemně se vylučující se cíle oK dosažení dočasných ujednání ve složitých a komplexních záležitostech. oK tomu, abychom dosáhli účelného řešení v časovém tlaku oJako náhrada, není-li spolupráce ani kompetice možná > Integrační styl ovlastní cíle, tak i vztahy s ostatními. okonflikty jako problémy, které je třeba zvládnout ohledají řešení, při kterých dosáhnou jak svých vlastních cílů, tak i cílů dalších účastníků konfliktu okonflikt jako nástroj ke zlepšení vztahů mezi lidmi tím, že dojde ke snížení napětí mezi nimi ooba účastníci konfliktu vyhrávají > Kdy používat integrační styl? ok nalezení integrativního řešení, když zájmy obou stran nejsou natolik důležité, že nestačí kompromis ojde- li o to, aby výsledek řešení měl dlouhodobé trvání oke sloučení pohledů lidí s různou perspektivou (vítěz – vítěz) oke zpracování pocitů, skutečné postaty, jejichž dosavadní neznalost narušovala vztahy > Děkuji za pozornost.