> PICT2246
STANDARDY KVALITY
V SOCIÁLNÍCH
SLUŽBÁCH

PICT2323
význam skss
•SKSS – standardy kvality v sociálních službách
•
•v ČR se o SKSS začalo vážně hovořit +/- v roce 2002
•závazně je poskytovatelé musí naplňovat od 2007 s platností zákona o sociálních službách

IMG_1130
význam skss
každá služba je jiná
•standard kvality znamená NAPLŇOVÁNÍ MINIMÁLNÍ ÚROVNĚ SOCIÁLNÍ SLUŽBY, musí naplňovat obecné cíle
sociální služby – zapojování do společnosti, důstojné zacházení
•
•každý standard je rozpracován do jednotlivých kritérií (SMART) – naplňování SKSS je tedy +/-
jednotně hodnotitelé

PICT2231
co skss přináší?
•požadavky na kvalitu sociálních služeb stanovené MPSV
•jak má vypadat kvalitní sociální služba
•standardy jsou formulovány obecně, protože se týkají všech sociálních služeb = nutno si je
specifikovat
•soubor ověřitelných kritérií k posouzení kvality dané služby

PICT2429
význam skss
i my máme slovo
•
•návaznost na projekty, dotace
•
•přínos SKSS – zapojení uživatelů do poskytování služeb (plánování, stížnosti, aktivní přístup)
•
•zadavatel – poskytovatel - uživatel

PICT2376
principy skss
•prevence sociálního vyloučení
•
•podpora života v přirozeném prostředí
•
•ochrana zranitelných skupin obyvatelstva před porušováním jejich občanských práv a před neodborným
poskytováním služeb

struktura standardů
PROCEDURÁLNÍ STANDARDY
PERSONÁLNÍ STANDARDY
PROVOZNÍ STANDARDY

PICT2022
pilíře standardů
•dříve bylo 17 standardů, nyní je 15 standardů
•
•Procedurální standardy
•základní strategická východiska: standardy 1 + 2, základ všech standardů
•práce s klientem: standardy 3 – 8
•
•Personální standardy
•personální zajištění služeb – složení pracovního týmu, kompetence, profesní rozvoj
•
•Provozní standardy
•technické a materiální zajištění
•nouzové a havarijní situace
•zvyšování kvality služeb

PICT2234
kritéria
•Zásadní:
•ANO x NE
•
•Bodové hodnocení:
•3 body – výborně
•2 body – dobré (splňuje s drobnými výhradami)
•1 bod – dostatečně (kritérium není naplněno, ale již je částečně zpracováno)
•0 bodů – nesplňuje
•
•Zásadní kritéria musí být ohodnocena minimálně 2 body, aby byl standard splněn. Nezásadní kritéria
také musí být zpracována, ale počet bodů nemá takový vliv jako bodové hodnocení zásadních kritérií.
•Pokud organizace naplní všechna kritéria výborně, pouze v jednom zásadním kritériu získá 1 bod,
poskytovatel neprojde inspekcí.

PICT2547
inspekce
•Typ A – ohlášená předem, v plném rozsahu
•Typ B – kontrolní, není v plném rozsahu, jen na nápravné opatření
•Typ C – náhodná (na podnět, stížnost), není v plném rozsahu, jen oblast stížnosti
•
•Tým 3 lidí (min. 1 je zástupce kraje), na 3 dny. Poté zpracují inspekční zprávu.
•Hovoří s vedoucími pracovníky, s pracovníky TSP, s klienty.
•
•Sledují:
•metodiky
•dokumenty
•směrnice poskytovatele
•materiály pro klienty
•praxi (rozhovory s klienty)
•

PICT2397
•
•Proces naplňování standardů v praxi
•