STANDARDY KVALITY V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH
„SKSS“


Proces definice SKSS
•Fáze 0
•1989 – 2002 – hledání nastavení sociálních služeb v postkomunistickém období, inspirace zahraniční
praxe, hledání významu sociálních služeb, rozlišení od veřejných služeb (transformace sociálního
systému), zvýraznění práv klienta (odklon od vyloučení a zavření „nevhodných“ osob mimo „běžnou“
populaci, ale vyrovnání práv, snaha o začleňování do „běžné“ společnosti)
•
•pracovní skupina odborníků z praxe s účastí metodiků + někdo, kdo to prosadil na MPSV
•
•inspirace zahraniční praxí (např. Velká Británie, Rakousko …)
•
•výstup: „Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe - Průvodce poskytovatele“
• http://www.mpsv.cz/files/clanky/5964/pruvodce.pdf

Proces definice SKSS
•Fáze 1
•2002 - 2006
•
•transformace do zákona o sociálních službách – proces neznámý…, z velké části zachován původní
dokument, součást vyhlášky č. 505/2006 Sb.
•
•účinnost zákona č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006 Sb. od 1.1.2007

Proces definice SKSS
•Fáze 2
•2007 - 2008
•
•„8 diskusních setkání, jejichž cílem bylo zmapovat názorové proudy všech zainteresovaných aktérů k
výkladu a naplňování standardů“
•
•skupinové workshopy zástupců poskytovatelů, inspektorů a vzdělavatelů nad vyjasněním klíčových
témat (vztah mezi ZOSS a zákonem o ochraně osobních údajů, rozdílnosti služeb a možnosti naplnit
určitá kritéria, protože standardy jsou stavěny zejm. na pobytové služby, …)
•
•výstup: „Standardy kvality sociálních služeb – Výkladový sborník pro poskytovatele. Výstupy z
tématických diskusních setkání a práce odborných týmů pro jednotlivé oblasti Standardů kvality
sociálních služeb.“
•http://www.mpsv.cz/files/clanky/5966/4_vykladovy_sbornik.pdf

Proces definice SKSS
•výstup: „Standardy kvality sociálních služeb – Příručka pro uživatele“
•http://www.mpsv.cz/files/clanky/5965/skss_final_web.pdf
•
•Fáze 3 - ???

Průvodce zaváděním standardů
•podklady MPSV
•školení – obecné
•školení – specifické (konkrétní okruhy)
•Seznam institucí a vzdělávacích programů akreditovaných na MPSV ČR
•http://www.mpsv.cz/files/clanky/8494/SEZNAM_2010.pdf
•http://www.mpsv.cz/files/clanky/8492/SEZNAM_2007-2009.pdf
•
•software – SQWIN http://www.sqwin.cz/
•
•školení na klíč na druh služby / organizaci
•konzultace s odborníky (inspektory) v průběhu vytváření standardů
•zkušební inspekce
•předávání v rámci týmu

Zapojení pracovníků do tvorby standardů
•celý tým, který poskytuje službu – vedoucí služby, metodik, ale zejména pracovníci v přímé práci
s klientem
•
•úroveň METODIKY X STANDARDY
–standardy nastavují minimální úroveň kvality poskytovaných služeb
–metodiky upravují postupy práce s klientem, které se musí odrážet od minimálního standardu, ale
zpravidla jsou metodiky chápány šířeji (doplňují se další postupy a pravidla, která standardy
nevyžadují, ale dle charakteru služby na ně narážíme v praxi)

Průběh inspekce
•„Etický kodex inspektorů sociálních služeb“
•http://www.mpsv.cz/files/clanky/6893/eticky_kodex.pdf
•
•„Metodika MPSV k provádění inspekcí poskytování sociálních služeb“
•http://www.mpsv.cz/files/clanky/6894/metodika_inspekci.pdf
•
•Aktualizace metodiky
•http://www.mpsv.cz/files/clanky/8063/aktualizace_metodiky_inspekci.pdf
•
•Letáky s informacemi o inspekcích
•http://www.mpsv.cz/cs/5780
•
•
•- 3 dny, obvykle 3 inspektoři (min. 2)
•- aneb vlastní zkušenosti z průběhu inspekce

Výhody X nevýhody registrované sociální služby
•každý poskytovatel sociální služby musí být registrován – tedy nejde o rozhodnutí, zda se
registrovat, ale zda budeme poskytovat sociální službu (viz ZOSS)
•
•nevýhody – byrokratické překážky (registrace, hlášení pracovníků, hlášení všech změn, inspekce
kvality, kontrola plnění registračních požadavků, …)
•
•výhody – DOTACE, možnost poskytovat sociální službu, větší možnost kontroly kvality a ochrany práv
klientů
•
•které činnosti jsou na pomezí, tedy na rozhodnutí poskytovatele, zda se jedná o veřejnou nebo
sociální službu?

Problematická místa
•veřejný závazek
•ochrana práv
•individuální plánování
•zvyšování kvality
•terén: dokumentace
•
•