Kateřina Hložánková
Petra Nekulová
Viera Kratkoczka
Praktické základy
internetového
 poradenství
http://1.bp.blogspot.com/-F82ZjzuR3BA/UTtZ-vWQpsI/AAAAAAAAADo/cRRZKVHZlGQ/s200/Cyber+Counselling.gi
f

Co je internetové poradenství?
„každý způsob profesionální psychologické poradenské interakce, která využívá internet k navázání
kontaktu mezi psychologem (jiným odborníkem) a jeho klienty“ (Rochlen, Zack, Speyer, 2004)
-Online psychologické poradenství x online psychoterapie
-Podpůrná x samostatně stojící
-Specifické x obecné
-Živý poradce x poradenský program (doplněný assessmentem)

Formy IP
•Aktivní vs. Pasivní
•Prostřednictvím:
1)Emailu – nejvíce zmapovaná forma. Populární (připomíná psaný dopis)
2)Web-based message systém – údajně bezpečnější než email. Klient dostane heslo na web, kde se
odehrává veškerá komunikace mezi klientem a poradcem
3)Chat – ICQ, Skype, chatroom. Možnost komunikace tady a teď. Nutnost nastavení limitů (jak dlouho
může jeden klient komunikovat). V ČR např. Linka Důvěry
4)VOIP (voic over internet protocol) – připomíná telefonické
5)Videokonference

Benefity a negativa (výzvy?) IP
Benefity:
-Zvýšená dostupnost – v případě izolace, imobility, cestování, jazyková bariéra, stud
-Disinhibice , internalizace – rychlejší odkrytí, sebereflexe – externalizace problému v textu a
internalizace pomáhající/dekonstruktivní role
- Psaní samo o sobě je terapeutické: formulace problému, vypsání se..  („Už jen to, že jsem vám
napsal, mě pomohlo“)
- Využití hypertextuality a multimédií: odkazy na relevantní články, vida atd.

Benefity a negativa (výzvy?) IP
•Výzvy a negativa:
–Chybějící nonverbální vodítka – jak se asi tváří? Jak vypadá?
–Nedorozumění: nelze si ujasnit spontánně význam. Klient může číst mezi řádky, nerozumět odborným
výrazům
–Časové zpoždění:  výhoda i nevýhoda. Můžu si otázku rozmyslet, napsat to, jak potřebuji. Může
zvyšovat úzkost (proč mi neodpovídá? To je to se mnou tak špatné?)
–Schopnost se vyjadřovat psaným textem:  to může vylučovat některé klienty i poradce.
–Krizová intervence:  sebevražedné náznaky, co můžu po internetu?
–Kulturní rozdíly:
–Soukromí, citlivé informace:

Specifika internetové komunikace
Disinhibiční efekt
•Suler (2000) . Psychology of cyberspace.
•Větší uvolněnost, smělost komunikujících, ztrát rozpaků, pochyb, zábran, které by se jinak
objevily při F2F komunikaci
•Může mít pozitivní i negativní projevy…

Co se na disinhibičním efektu může podílet?
•„you don‘t know me“ ( anonymita) – možnost experimentování s identitami
•„you don‘t see me“ (neviditelnost komunikujících) – jazyk je zdůrazněn ve své textové podobě
•„see you later“ (možnost odložit reakce – asynchronicita)
•„it‘s all in my head“ ( dojem, že ke komunikace probíhá v nějakém fantazijním světě, přisuzování
různých vlastností druhé straně)
•„we‘re equals“ ( rovnostářský princip mezi komunikujícími)
•…….

You don‘t know me – ukázka přihlašovacích formulářů internetových poraden na českém webu – můžete
být kýmkoliv.
Neviditelnost – snížená schopnost vnímat toho druhého, jeho fyzickou podobu, tón hlasu
Možnost odložit reakci -

IP v ČR a ve světě
ČR
•ČAPLD -2005 etický kodex internetového poradenství
ointernetové poradenství linek důvěry (www.linkabezpeci.cz, www.modralinka.cz)
ointernetové poradny (www.drogovaporadna.cz, www.extc.cz, www.umirani.cz, www.anabell.cz,
www.iporadna.cz)
oindividuální poradenství
opseudoporadny a komunitní servery
Zahraničí
•podobné + rozvoj e-terapie, "telepsychology"
ohttp://www.ifotes.org/ - 24/7 hours EMOTIONAL SUPPORT offered by trained volunteers
ohttp://fesat.org/en/ -  network  which currently joins together about 50 European drug helpline
services
o http://www.telementalhealthcomparisons.com/ - Independent telemental health technology comparison
site was created to help mental health providers quickly identify the best technology for their
online therapy practice or network

iKodex
´ Internetová poradna ( iP )  umožňuje informační kontakt s klienty a  kvalifikovanou pomoc
klientům v tísni pomocí internetových technologií. ´Na klienta nebude  vykonáván jakýkoli nátlak,
který se týká jeho přesvědčení, náboženství, rasy,  politiky , ideologie nebo sexuální orientace.
´iP je služba u které musí být  současně a viditelně jednoznačně definováno, kdo je jejím
poskytovatelem a zřizovatelem a jaké jsou jejich cíle a poslání.  ´Internetová nabídka poradenských
služeb musí obsahovat jednoznačný časový závazek, dokdy může klient očekávat odpověď. ´Odpověď nebo
jiná internetová reakce iP není vázána na vytvoření ekonomického nebo jiného  spojení mezi klientem
a iP. ´Pracovník iP nesmí používat iP k uspokojování svých obchodních,  sexuálních, emocionálních,
náboženských aj. potřeb či přání. ´Všechny informace sdělené klientem jsou považovány za důvěrné,
pokud to neodporuje  zákonům ČR.
´Aktivita  iP vůči klientovi není jen dílem jedince - je výsledkem spolupráce týmu.
´

Mýty o IP
Co si myslíte, že si klienti myslí o internetovém poradenství?
Co od něj očekávají?

Mýty o IP
•příliš vysoká vs. příliš nízká očekávání - IP může zcela/ vůbec nemůže nahradit poradenství tváří
v tvář
    "dělat terapii/poradenství přes internet je prostě nemožné„ (etika, bezpečí, ...)
    "lidskou zkušenost nelze plně vyjádřit skrze psaný text"
    "je nemožné provádět online krizovou intervenci"

•z hlediska klientů
oslužby jsou poskytovány zdarma
oodpověď na e-mail přijde okamžitě
omusím mít pouze vážný problém
ojeden kontakt vyřeší všechny moje problémy
oočekávání okamžitého řešení
oočekávání komplexnosti řešení
oiluze bezpracnosti výsledku

Specifika poradenského procesu v IP
•Práce s psaným textem
•Anonymita pracovníka
•Role v týmu
•Střídání konzultantů
•Veřejné vs. skryté odpovědi klientům
•Etická dilemata
•?

IP nemůže...
...suplovat psychoterapii
... diagnostikovat
... interpretovat
....poskytovat zaručené rady
... nahrazovat klientovi jeho přirozenou síť

IP může...
... poskytovat emoční podporu
... legitimizovat klientovy pocity
... byt vhodným prvním kontaktem
... poskytovat ověřené informace
...zabezpečit anonymní, bezpečný kontakt
... rozšiřovat pohled, nabízet různé varianty řešení

Literatura
HORSKÁ, Bohuslava, Andrea LÁSKOVÁ a Ladislav PTÁČEK. Internet jako cesta pomoci: internetové
poradenství pro pomáhající profese. Vyd. 1. Praha: Sociologické nakladatelství (SLON), 2010,
Suler, J. (2005). The Psychology of Cyberspace. Staženo: listopad 2006. Dostupný z www:
http://www.rider.edu/~suler/psycyber