Ke zmapování celkové situace klienta slouží první fáze poradenského rozhovoru. Cílem první fáze rozhovoru je co Nejpodrobněj i zmapovat situaci, ve které se klient nachází a navození důvěrné atmosféry mezi poradcem a klientem. Při mapování poradce zjišťuje, jestli se již klient pokoušel nějak svůj problém řešit. Tato informace je důležitá pro volbu následujícího postupu, aby poradce klientovi nenavrhoval něco, co již sám zkoušel. Podívejme se na případ, kdy k nám přijde klient, který se dlouho odhodlával říct o pomoc při řešení svého problému. Tento klient od nás bude v první fázi pot řebovat hlavně podporu. Úkolem poradce v této situaci je podpoři t klienta v tom, že se odhodlal svůj problém řešit a že poradce je tu od toho, aby ho v této nelehké situaci provázel a pomohl mu problém vyřešit. Seznámení klienta s principy občanského poradenství může klienta podpořit v tom, aby se poradci co nejvíce otevřel. Zároveň ho informujeme o maximální délce rozhovoru, aby si byl vědom, v jakém časovém rámci bude rozhovor probíhat. Samozřejmostí je, že když se všechno nestihne vyřešit v jedné konzultaci , klient má možnost se objednat na konzultaci v dalších dnech. Počet konzultací není nijak omezen. Při mapování situace se poradce také snaží zjistit, jaké kompetence k řešení problému má sám kl ient či někdo z jeho blízkého okolí. Využití blízkého okolí k řešení problému je velmi efektivní i pro následnou podporu během nelehké situace klienta a nepřináší pro kl ienta většinou žádné finanční výdaje oproti odborné pomoci . Z výše uvedeného je patrné, že dobré zmapování situace, ve které se klient nachází, zabere hodně času. Nezřídka se stává, že mapování probíhá celou první konzultaci. Nemysleme si však, že to je ztráta času ba naopak. Stane-li se, že poradce situaci zmapuje nedostatečně, může se stát , že společně s klientem  budou pracovat na řešení, které se z nějakého důvodu stane neproveditelné. V prvním stupni pyramidy kde poradce mapuje klientovu situaci, hovoří převážně klient. Úkolem poradce je aktivně naslouchat tzn. v této fázi hlavně klást otevřené otázky, oceňovat, resonovat a povzbuzovat (více o technikách aktivního naslouchání v následující kapitole). Otevřené otázky pomohou klientovi zamyslet se nad problémem ze stran, které jeho samotného nenapadnou. Na konci této fáze by měl poradce sumarizovat situaci , ve které se klient nachází, aby si potvrdil, že situaci rozumí správně.