Internetové
poradenství
P S Y N 5 2 9 0
Adéla Dohnalová
Lucie Felgrová
Lucie Fráňová
Anna Urešová
Syllabus
čtyři bloky výuky ve 4 skupinách
(vždy jedna z lektorek)
jeden blok supervize
založeno na praktikování včetně
úkolů mezi bloky
povinná účast: 75 % výukové bloky,
100 % supervize
zkouška formou kolokvia (obhajoba
vlastní odpovědi na dotaz
kontaktní osoba : Lucka Felgrová
Studentům se známkou A-B bude nabídnuta
možnost zapojení do poradny :)
OBLÍBENÉ
PŘEDSTAVOVÁNÍ
Jméno1.
2. Má představa o internetovém poradenství
3. Já jako internetový poradce
2 min.
VAŠE OTÁZKY
PRAKTICKÉ ZÁKLADY
INTERNETOVÉHO
PORADENSTVÍ
Co je internetové poradenství?
„každý způsob profesionální psychologické
poradenské interakce, která využívá internet k
navázání kontaktu mezi psychologem (jiným
odborníkem) a jeho klienty"
(Rochlen, Zack, Speyer, 2004)
Co je (a není) internetové poradenství?
Psychoterapie
Obecné
Specifické
Poradenství
(rady)
Problémy řešící
Podpůrné
Osobní
Automatizované
Krizová
intervence
Rychlé
Formy internetového poradenství
Formy internetového poradenství
E-mail
Telefon
Videokonference
Webová poradnaChat
BENEFITY A NEGATIVA
BENEFITY A NEGATIVA
Nízkoprahovost
Vypsání se
Disinhibice
Hypertexty,
multimédia
Čas na reakci
Zdarma
"Černé na
bílém"
Soukromí, citlivé
informace
Chybějící zpětná vazba
Nemožnost se doptat
(Sub)kulturní
rozdíly
Časová
prodleva
Chybějící nonverbální
komunikace
Anonymita
DISINHIBIČNÍ EFEKT
Suler (2000). Psychology of
cyberspace.
= větší uvolněnost, smělost
komunikujících, ztrát rozpaků,
pochyb, zábran, které by se jinak
objevily při osobní komunikaci
„you don‘t know me“ (anonymita) – možnost experimentování s identitami
„you don‘t see me“ (neviditelnost komunikujících) – jazyk je zdůrazněn ve své textové podobě
„see you later“ (možnost odložit reakce – asynchronicita)
„it‘s all in my head“ (dojem, že ke komunikace probíhá v nějakém fantazijním světě, přisuzování
různých vlastností druhé straně)
„we‘re equals“ (rovnostářský princip mezi komunikujícími)
Pozitivní nebo negativní jev?
JAK TEDY
INTERNETOVÉ
PORADENSTVÍ
FUNGUJE?
MÝTY O
INTERNETOVÉM
PORADENSTVÍ
Co si klienti o IP podle vás myslí?
Co si myslíte, že klienti od IP očekávají?
MÝTY O
INTERNETOVÉM
PORADENSTVÍ
příliš vysoká vs. příliš nízká očekávání - IP může
zcela/vůbec nemůže nahradit poradenství tváří v tvář
"dělat terapii/poradenství přes internet je prostě
nemožné„ (etika, bezpečí...)
"lidskou zkušenost nelze plně vyjádřit skrze psaný text"
"je nemožné provádět online krizovou intervenci"
Z hlediska klientů:
MÝTY O
INTERNETOVÉM
PORADENSTVÍ
služby jsou poskytovány zdarma
odpověď na e-mail přijde okamžitě
musím mít pouze vážný problém
jeden kontakt vyřeší všechny moje
problémy
očekávání okamžitého řešení
očekávání komplexnosti řešení
iluze bezpracnosti výsledku
JAK JE TO S TÍM "PORADENSTVÍM"?
Jaký je (by měl být) rozdíl mezi radou od kamaráda a radou z
poradny?
Co by mělo být obsahem té rady/odpovědi na dotaz?
Existují nějaké „zaručené“ rady, které odborník může použít?
Pokud ano, kde je vezme? Na základě čeho je použije?
1.
2.
3.
INTERNETOVÉ PORADENSTVÍ...
Může: Nemůže:
INTERNETOVÉ PORADENSTVÍ...
Může: Nemůže:
... poskytovat emoční podporu
... legitimizovat klientovy pocity
... byt vhodným prvním kontaktem
... poskytovat ověřené informace
... zabezpečit anonymní, bezpečný kontakt
... rozšiřovat pohled, nabízet různé varianty
řešení
... suplovat psychoterapii
... diagnostikovat
... interpretovat
... poskytovat zaručené rady
... nahrazovat klientovi jeho přirozenou síť
SPECIFIKA INTERNETOVÉHO
PORADENSTVÍ
Práce s psaným textem
Možnost přípravy, dohledání informací, příprava
formulací
Anonymita poradce i klienta
Role v poradenském týmu
Střídání konzultantů
Veřejné vs. skryté odpovědi klientům
Etická dilemata
Jaká etická dilemata můžete jako poradci řešit?
Internetová poradna (IP) umožňuje informační kontakt s klienty a kvalifikovanou pomoc klientům v tísni pomocí
internetových technologií.
Na klienta nebude vykonáván jakýkoli nátlak, který se týká jeho přesvědčení, náboženství, rasy, politiky , ideologie nebo
sexuální orientace.
IP je služba u které musí být současně a viditelně jednoznačně definováno, kdo je jejím poskytovatelem a zřizovatelem
a jaké jsou jejich cíle a poslání.
Internetová nabídka poradenských služeb musí obsahovat jednoznačný časový závazek, dokdy může klient očekávat
odpověď.
Odpověď nebo jiná internetová reakce IP není vázána na vytvoření ekonomického nebo jiného spojení mezi klientem a
IP.
Pracovník IP nesmí používat IP k uspokojování svých obchodních, sexuálních, emocionálních, náboženských aj. potřeb
či přání.
Všechny informace sdělené klientem jsou považovány za důvěrné, pokud to neodporuje zákonům ČR.
Aktivita IP vůči klientovi není jen dílem jedince - je výsledkem spolupráce týmu.
ETICKÝ KODEX
https://poradna.fss.muni.cz/eticky-kodex
České IP viz: https://poradna.fss.muni.cz/sit-
kontaktu/internetove-poradny
Rozmach aplikací, např.: Nepanikař, První psychická
pomoc, BestHelp, Psychology Chat, TherapyChat,
Counselling, Online Therapy, The Mindfulness App
Online psychoterapie: terap.io, hedepy.cz, Tymosia.cz,
www.ifotes.org, fesat.org/en,
www.telementalhealthcomparisons.com/
Zkuste si každý stáhnout/podívat na alespoň tři z nich.
IP V ČR A VE SVĚTĚ
ZÁVĚREM DNEŠNÍ PREZENTACE - CO ŘÍKALI NAŠI
PORADCI? ANEB ROZDÍL MEZI OČEKÁVÁNÍM OD
KURZU A „REALITOU“
„Určitě jsem nějak stresoval, jaké to bude a jestli mi
to půjde atd, ale fakt jsem nevěděl co čekat. A v
reálu bylo fajn, že to celé probíhalo tak nějak
pohodově a docela i neformálně.“
„Mě moc příjemně překvapilo, jak jste se nám
dokázaly i přes koronu v online prostředí intenzivně
věnovat. Úplně to tenkrát předčilo mé představy o
tom, co si můžeme z online "praktické výuky"
odnést! Oproti očekávání mi přišlo, že je do
předmětu relativně "hodně práce", ale moc vám za
to děkuji, protože z toho těžím v poradně do teď!“
„Příjemně mě překvapilo, že kurz byl takový dost
"neformální", že jste jako vyučující byly vlastně jen o
pár let starší, tykali jsme si a tak. Taky jsem čekal
víc teorie než praktického zkoušení věcí, což pak
bylo taky fajn ze to byla vlastně taková příprava pak
na tu práci v poradně.“
„Kurz jsem dělala ještě offline a byl to fakt jeden z
nejpraktičtějších kurzů, který jsem měla. Zároveň
mi přijde fakt super zůstat v poradně aspoň na pár
měsíců, protože tam se nejvíc brousí skills, které se
v kurzu cvičí.“