TENTOKRÁT SE ZAMĚŘÍME NA SKILL GAP ANALÝZU
1 STRATEGIE TALENT MANAGEMENTU
2 NÁBOR A VÝBĚR
3 ONBOARDING
4 PERFORMANCE MANAGEMENT
5 SKILL GAP ANALÝZA
6 TRÉNINK A ROZVOJ
7 ŘÍZENÍ NÁSTUPNICTVÍ
8 ODMĚNY A BENEFITY
9 OUTPLACEMENT
3
2
1
4
5
6
7
8
9

4
SKILL GAP ANALÝZA


PROGRAM
PREZENTACE
METODY SGA  A ZDROJE INFORMACÍ
CASY Z PRAXE
-SW znalosti
-Porada managementu (součást projektu „Tok informací firmou“)
SGA A NOTINO
DESIGN SGA

současné problémy s výkonem
budoucí potřeby
organizace
management
skupina
čas
organizační
pracovní místo
individuální
zdroje informací
interview
pozorování
data
stupeň řízení
techniky
organizace
oddělení – tým
jednotlivec
pracovní místo
pracovní úkol
hloubka SGA
SGA
techniky
Vzdělávací opatření
Organizační opatření

●Využívání otevřených otázek
●Aktivní naslouchání
●Schopnost ovlivňovat zákazníka pomocí otázek
●Porozumění nákupní situaci / motivům zákazníka
>
PRACOVNÍ ÚKOL:
„ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB ZÁKAZNÍKA“
●S > P + I + N
●zjistil dostatečně situaci?
●našel problémy zákazníka v naší oblasti služeb? (tj.implicitní potřebu)
●na 2 položené problémové nebo implikační otázky zjistit 1 implicitní potřebu
●nejméně 70% implicitních potřeb by mělo vést k vyjádření explicitní potřeby
●více otázek „nelze nekoupit“ než explicitních potřeb
●pro každou explicitní potřebu informovat o užitku (ne parametru či výhody)

VZDĚLÁVACÍ OPATŘENÍ
Seznam kompetencí
Určení mezer v klíčových kompetencích
Znalosti
Dovednosti
Vlastnosti
Postoje
Zkušenosti
2.
1.

JAK NA TO:
Seznam kompetencí
Určení mezer v klíčových kompetencích