Adobe Systems
1
Terén už volá! Příprava, prostředí, role a kompetence, realizace 1
ZURn6337 Fokusní skupiny

Adobe Systems
2
O čem to dnes bude?
̶Rekrutace účastníků/ic
̶Místo
̶Role a kompetence
̶Mederátor/ka
̶Zapisovatel/ka
̶Skupinová dynamika a práce s ní (moderování)
̶Zapisování a podpora
̶
̶

Adobe Systems
3
Jak zajistit účastníky/ce?

Adobe Systems
4
Obecně
Rekrutace
̶Jde o techniky a způsoby získávání a motivace parteicipantů/ek k účasti ve výzkumu.
̶Ovlivňuje složení souboru, a tedy i výsledky
̶Doporučuje se spíše homogenní složení z hlediska backgroundu, nikoliv palety zkušenosti nebo
názorů (tam heterogenita)
̶Neheterogenizovat na základě více znaků (vybrat jeden, např. muži různého věku, nebo muži a ženy
podobného věku)
Vždy nutné rozvažovat s ohledem na výzkumné téma a možná rizika homogenity/heterogenity
Vyhneme se potížím s rekrutací a roztříštěností diskuse
̶Častější jsou anonymní skupiny
Může posilovat, ale i snižovat pocit bezpečí, záleží na tématu
Skupiny známých lidí můžou jak pomáhat, tak zabraňovat bandwagon efektu
Možné nastavit maximum blízkosti: např. nejblíže rozšířená rodina
Šetří čas (rozehřívání)
Větší jistota účasti
̶
̶

Adobe Systems
5
Kvalitativní výzkum
Rekrutace (typicky)
Kvantitativní výzkum
̶Úsudkový/účelový výběr
̶Kritéria „nositelství“ daného jevu
̶Mezní, zvláštní, okrajová zkušenost/status může být vítán
̶Víme co chceme zkoumat, hledáme populaci
̶Flexibilní
̶Lze upravovat podle vývoje výzkumu
̶Množství dat závislé na jevu
̶Ideálně do teoretické saturace
̶
̶Náhodný výběr
̶Kritérium statistické reprezentativity
̶Outlieři nejsou příliš vítáni
̶Máme populaci a sledujeme rozložení jevu v ní
̶Rigidní
̶Jakmile jsou data sebrána, nelze s nimi v zásadě nic dělat
̶Množství dat závislé na počtu proměnných a statistickém využití

Adobe Systems
6
Rekrutační/výzkumná agentura
Rekrutační strategie
Gatekeeper
̶Běžné u profesionálních výzkumů
̶Ideálně pro jevy dobře dostupné v běžné populaci
̶Některé agentury samostatnou rekrutací nenabízí
̶Cena se odvíjí podle náročnosti rekrutace a složitosti segmentace vzorku
̶Mohou poskytnout i doplňkové služby (místo, občerstvení, zapisovatel/ka,… výzkumná zpráva)
̶Může být praktické, ale má i limity
̶o nic se nemusíte starat
̶někdy si neumí poradit s absentéry
̶obtížný přehled o vzorku (profesionální účastníci/ce)
̶nízká motivace (nízká odměna, nezajímavé téma)
̶
̶Vhodné pro výzkum „přirozených jednotek“ (neformálního) charakteru
̶Vhodné pro těžko dostupné jevy a populace
̶sousedství
̶sociálně vyloučená oblast
̶stigmatizovaní (minoritní sexuální preference)
̶kriminální komunity
̶„Uzlový bod“ skupiny
̶Vysoký sociální kapitál
̶Vysoký symbolický kapitál (důvěryhodnost)
̶Vysoký kulturní kapitál (znalost skupiny, pravidel apod.)
̶Příklad:
̶sociální pracovník
̶člen gangu
̶Pozor na přílišnou závislost
̶Hrozba rozpadu rekrutace

Adobe Systems
7
Formální organizace
Rekrutace
Neformální sítě
̶Vhodné pro populace silně spojené s danou organizací/užíváním jejich služeb
̶Klienti zdravotnického zařízení
̶Studující
̶Vězni
̶Členové fary
̶Zaměstnanci/kyně firem
̶Členové sportovních klubů
̶Organizace může pomoct s rekrutací:
̶Rozesílá informace a žádost o participaci
̶Poskytne prostor pro kontaktování/prezentaci
̶Poskytne kontaktní a jiné údaje
̶Může ale i „škodit“:
̶Trvání na předvýběru
̶Trvání na kontrole rekrutace (HR firmy apod.)
̶
̶Vhodné pro situace, kdy formální a zprostředkovaná rekrutace není žádoucí nebo možná
̶Jakékoliv populace
̶Osobní známost (a následně sněhová koule)
̶OSS skupiny
̶Návštěva míst setkávání/pobytu (kina, knihovny, parky, nákupní střediska, kroužky, sportovní
utkání)
̶Může být velmi neúčinné

Adobe Systems
8
Reklama
Rekrutace
Křížová rekrutace
̶Vhodné pro velké studie (velký počet participantů/ek, mnoho míst) nebo velmi těžko dosažitelná
populace (velmi specifické vlastnosti)
̶
̶Různé typy
̶Reklama v jakémkoliv médiu
̶Reklama ve veřejném prostoru
̶Kontextová reklama
̶Při plošném použití velmi nákladné a komplikované
̶Vyžaduje silné motivační nástroje
̶Vhodné pro mixed method výzkum
̶Jedna výzkumná populace slouží pro rekrutací do jiné (typicky dotazníkové šetření -> FG->
rozhovory)
̶Usnadňuje dostupnost a účelovost výběru
̶Pozor na přezkoumanost a „obvyklé podezřelé“
̶„Profesionální“ účastníci/e

Adobe Systems
9
Kde a čím realizovat?

Adobe Systems
10
Obecně
Místo
Uspořádání
̶Soukromé
̶Průhledné příčky, zvuková izolace, venkovní FG
̶Tiché
̶Soustředění, vzájemné porozumění, kvalita záznamu, pocit důvěrnosti
̶Snadno přístupné, používané, známé
̶Disability, hrozba navádění, opožďování, neúčast, nutnost řešit tuto logistiku
̶Neutrální
̶Pocit důvěrnosti
̶Zmapovat „výzdobu“, přítomnost kamer, umístění ve firmě, vč trasy k místnosti
̶Vybavené
̶Židle/polštářky, možnost sedět v kruhu, flipchart, další pomůcky
̶Občerstvení
Bezpečné (bez hrozby ušpinění), dostupné (do středu nebo na více míst), nic velkého (ovoce,
sušenky, drobné pečivo)
Voda, čaj, káva
̶Kruhové/půlkruhové:
̶Podněcuje diskusi
̶Pohled na sebe navzájem
̶Bez dominantního člena
̶Bez člověka na okraji
̶Adresnější moderace (natáčení, pohled)
̶Podélné
̶Brzdí diskusi
̶Pohled na moderátora (sériový rozhovor)
Začlenit mezi účastníky
̶Špatný přehled o ostatních účastnících (pohled, jmenovky)
̶Dominantní člen (moderátor, očekávání prezentace)
̶Lidé na okraji (odstrčenost, nízké zapojení)
̶Obtížná moderace

Adobe Systems
11
Technika
̶
̶Diktafon – stačí jeden?
̶
̶Baterky, kabely, nabíječky…
̶
̶Alternativy
̶
̶
̶Budete potřebovat wifi? Zařídit dopředu!
̶
Obsah obrázku text Popis byl vytvořen automaticky

Adobe Systems
12
Tištěné materiály
̶
̶Podnětové materiály/ prezenční listina, …
̶
̶u PM pozor na počet a velikost
̶
-> všichni na ně musí dobře vidět (i moderátor)
-> očíslovat!
Snažit se, aby do diktafonu zaznělo, o kterém materiálu zrovna komunikační partneři mluví

Adobe Systems
13
Jmenovky
̶
̶Eliminace hej-ty-tam-ství
̶
̶Stickers + fixy
̶
̶
̶Pozor na přezdívky
̶
 (výhody i nevýhody)

Adobe Systems
14
Odpovědnosti a role

Adobe Systems
15
Moderátor/ka
Klíčové role FG
Zapisovatel/ka
̶Zajišťuje průběh FG
̶Přivítání
̶Instruktáž
̶Zajištění formalit
̶„Řídí“ diskusi
̶Uzavření, rozloučení
̶Udržuje integritu FG
̶Rapport
̶Zjišťuje „obsah“ a hlídá focus
̶Hlídá dynamiku
Atmosféra
Mírní příliš průbojné
Povzbuzuje tiché
̶Samostatný datový zdroj, záchrana v případě nemožnosti nebo selhání záznamu
̶Zajišťuje zápis
̶Témat diskuse
̶Části důležitých promluv
̶Obraty a změny v diskusi
̶Návaznosti reakcí
̶Nonverbální komunikace
Tělo, tvář, kývání…
̶„Síla“ (ne/souhlasu)
̶Rušivé vlivy
̶Zápis bez interpretace
̶Zajišťuje záznam
̶Zajišťuje zařízení a jeho kondici
̶Zapíná a vypíná záznam
̶Pomáhá s aktivitami (rozdává papíry, materiály, pokud to nedělá moderátor)
̶Sedí stranou
̶

Adobe Systems
16
Klíčové role FG
̶Výzkumný tým může být i vícečlenný
̶Několik moderátorů/ek
̶Několik zapisovatelů/ek
̶Při velmi složitých FG
̶Více viz:
Stewart, D., Shamdasani, P., & Rook, D. (2007). Conducting the Focus Group. In Focus Groups. SAGE
Publications, Ltd. https://doi.org/10.4135/9781412991841
Prince, M., & Davies, M. (2001). Moderator teams: An extension to focus group methodology.
Qualitative Market Research: An International Journal, 4(4), 207–216.
https://doi.org/10.1108/EUM0000000005902
̶

Adobe Systems
17
Shrnutí role moderátora/ky
Úloha moderátora

Adobe Systems
18
Na místě

Adobe Systems
19
Co včíl
̶
̶Úvodní slovo – kdo, co, proč, jak, do kdy
̶
̶Tykání/ vykání
̶
̶Prostor pro dotazy před začátkem FG
̶
̶Upozornění na nahrávání, nakládání s nahrávkou
̶
̶Citlivá témata (je však lepší řešit předem!)
̶

Adobe Systems
20
Moderování
̶Využívá dynamiku skupiny, ale neřídí jí (nejde o dotazník)
̶Udržuje v mezích tématu a funkční atmosféry
Ale ne každé odklonění je na obtíž (jde o míru)
Konflikt není principiálně na škodu
̶Ideál: moderátor se v zásadě jen mírně doptává na důvod a význam a ošetřuje přechody,
participanti/ky na sebe reagují plynule sami a vedou se k vysvětlování
̶Moderace se mění v průběhu:
Na počátku zpr. „direktivnější“, následně volnější.
Aktivní/pasivní moderace
̶Aktivní moderace
̶Direktivnější
̶Konstantní srovnávání toho, co bylo řečeno, jak a proč s cíli výzkumu
̶Vztah situace „teď“ k celku zkoumání
̶Založena na cíleném usměrňování diskuse
̶Pasivní moderace
̶„Neviditelnost“ moderátora/ky
̶Koncentrace uvnitř situace „teď“
̶Aktivita založená na tichém naslouchání, oceňování debaty a její udržování nebo podněcování
̶
̶
New James Bond Pinball Machines

Adobe Systems
21
Sondy (probes)
̶Krátká (non)verbální vodítka udržující a prohlubující diskusi
̶Tématické (ve scénáři)
̶Zajišťují, aby se na nic důležitého organizačního nezapomnělo
̶Zajišťují pokrytí všeho důležitého
̶
̶
̶Motivační
̶Udržují chod diskuse, motivují účastníky/ce v diskusi, vyjadřují zájem
̶Verbální: citoslovce zájmu, údivu, souhlasu, „chápu“, „zajímavé“, „Má to někdo podobně/jinak?“;
̶Nonverbální: pokyvování hlavou
̶Nepřehánět: návodnost, „přílišné divení se“
̶Reflexivní
̶Ujišťuje korektní pochopení
̶Parafráze (+ ujištění): „Říkali jste, že…“; „Je to tedy tak, že…?“; „Rozumím tomu správně, že…?“
̶

Adobe Systems
22
Sondy (probes)
̶Expanzivní
̶Pobízí k dovysvětlení, rozvedení, osmyslnění
̶„Zajímavé, můžete nám o tom povědět více?“; „Říkali jste, že důležitá je objektivita, můžeme se u
tohoto malinko zastavit? Pro různé lidi může toto slovo znamenat různé věci, můžete mi prosím říct,
co znamená pro vás?“; „Jde vidět, že zde panují rozdílné pohledy, což je v pořádku, co je důvodem,
že vidíte X jinak?“
̶Tichá
̶Účel jako u motivační a expanzivní, jiná technika
̶Pro moderátora/ku náročná, ale účinná
̶Mlčení: vyvolává pocit očekávání, které „je nutno“ zaplnit
̶Pozor na techniku:
doplnit o účastný pohled na participující, např. je přejet pohledem s pokýváním (x koukání na jednu
osobu, koukání jinam)
Max cca 5 sekund, delší vytváří trapno, dusí diskusi nebo vyvolává vynucené nebo „plané odpovědi“
(opakování, bez hloubky)
neaplikovat mnohokrát (jde o „koření“ diskuse)
̶

Adobe Systems
23
Účastníků/ic
Nonverbální komunikace
Moderátora/ky
̶Důležitá kontextuální i věcná součást diskuse
̶Kontextuální (důležité pro atmosféru)
̶Zapojení (naklonění dopředu, pozorný pohled)
̶Nezájem/dominance (chytání lelků, „rozvalenost“, hraní si s věcmi, nepřítomný výraz)
̶Nervozita (třes, držení těla, těkání pohledem, uhýbání pohledem)
̶Věcná (lze využít pro dotazování nebo zjišťování informací)
̶Souhlas x nesouhlas (kývání, přizvukování, výraz tváře, řeč těla)
̶
̶Ovlivňuje dojem a atmosféru
̶Výraz tváře: nemračit se, nekroutit hlavou, přímý oční kontakt
̶Řeč těla a pozice: nervozitu řešit předměty v ruce, nezakládat ruce, nestrkat do kapes nebo za
záda
̶Pozice: nepoposedávat po nábytku, nenarušovat osobní zóny ani se příliš nevzdalovat

Adobe Systems
24
Signály
̶(non)verbální komunikace mezi zapisovatelem a moderátorem FG
̶
̶Proč je to důležité a jak k nim přistupovat

Adobe Systems
25
Tichý/á účastník/ce
Skupinová dynamika
Dominantní/hlasitý/á účastník/ce
̶Zábrany vyjádřit se
̶Vyjádření zřídkavé, tiché, úsporné
̶Riziko přehlédnutí
̶Riziko „vyhasínání“ (čím déle ticho, tím déle ticho)
̶Techniky:
̶Oční kontakt: přímý, mírně delší, ne příliš dlouhý
̶Výzva: nejdříve obecně „máme tady tedy několik pohledů, máte to ostatní stejně, nebo se naopak v
něčem lišíte?“;
̶ středně adresně „máme tady několik pohledů, pokud by rád kdokoliv přidal svůj další, ceníme
pohledy všech…“;
̶ vysoce adresně „Beřichu/Martino, jak to máte vy, budu moc rád, pokud se podělíte i o váš pohled,
pokud nebudete proti…“
̶Povzbuzení může přinést účastníkovi/ci úlevu, i větší stres
̶Více tichých účastníků/ic může ukazovat na problém v rekrutací nebo tématu (nebo jen na tabu,
které je třeba lépe uchopit)
̶Bez zábran, snaha dominovat, být první, mít nejsilnější hlas
̶Vyjádření ke všemu, hodně a co nejhlasitěji, případná agrese
̶Riziko zániku kolektivního narativu a negativní sociální moderace (utichání, zábrany se vyjádřit)
̶Nutnost respektovat, ale zároveň moderovat
̶Techniky:
Oční kontakt: po domluvení přechází k dalším účastníkům a u nich zůstává, sklopení zraku k
poznámkám
Tělo: natočení bokem, čelo k ostatním
Verbální: Mírná „Děkuji za váš pohled, co na to ostatní?“;
Střední: „Děkuji, vidím, že k XY máte co říci a budu rád, pokud se budete zapojovat i dále, nicméně
by bylo moc fajn kdybychom dali prostor i ostatním.“
Výrazná: „Marie/Petře, můžeme se prosím domluvit na tom, že budete více myslet i na ostatní a
přenecháte jim také prostor?“
Dobré kombinovat se zopakováním pravidel skupinové debaty, a se souhlasem s nimi na počátku.
V krajním případě přerušení a požádání o chvilku mezi čtyřma očima bokem: vyjasnění pravidel a
nabídka nebo žádost o opuštění
̶Udržet profesionální vystupování
̶Více dominantních účastníků/ic může naznačovat polaritu v tématu. Utišit hádku důrazem na pravidla
a případně vytěžit, nebo odklonit k jinému tématu.
̶
Daná mixem charakteristik účastníků a způsobem moderace

Adobe Systems
26
„Bloumající“ účastník/ce
Skupinová dynamika
̶Snaha být dobrým účastníkem/cí, komunikativně řešená nervozita, výřečnost
̶Vyjádření dlouhé, mimo téma, bez jasného směru a závěru
̶Riziko zániku kolektivního narativu (únava) a šumu (nejistota směru a obsahu diskuse)
̶Techniky (podle typu „bloumání“):
Pro dlouhé/opakující se promluvy
Oční kontakt: po domluvení přechází k dalším účastníkům a u nich zůstává, sklopení zraku k
poznámkám
Tělo: natočení bokem, čelo k ostatním
Verbální: Mírná „Děkuji za váš pohled, co na to ostatní?“;
Střední: „To bylo velmi podrobné. Děkuji, vidím, že k XY máte co říci a budu rád, pokud se budete
zapojovat i dále, nicméně by bylo moc fajn kdybychom se pokusili dát prostor i ostatním.“
Výrazná: „Marie/Petře, děkuji za váš podrobný pohled. Můžeme se domluvit, na větším prostoru pro
ostatní?“
Přerušení, skočení do řeči, poděkování a zdvořilé zopakování nutnosti dát prostor i ostatním.
Zmatené promluvy
Pokusit se jednu hlavní tezi shrnout pro ostatní, nechat validovat „Díky, rozumím tomu správně,
že…?“ Případně pro vyhnutí se nové iteraci „Díky, Luboš/Zdena si tedy myslí, že…, co a to ostatní?
̶Udržet profesionální vystupování

Adobe Systems
27
Skupinová dynamika
Citlivost, tabu, skupinové mlčení
̶Přimykání se k jednomu pohledu
̶Podezřele intenzivní a rychlý konsenzus
̶Podle některých přirozená součást sociální dynamiky, podle jiných nutné řešit:
̶Využít odlehčenou verzi nějaké aktivizace: často napište si předem/vyznačte/ ohodnoťte sami pro
sebe a následně přečtěte
̶Jedna otázka poležená různě vícekrát
̶Citlivost/tabu
̶Odosobňující techniky
„Hypotetické“ situace (osobní)
„Coby kdyby“ (obecné)
„Setkali jste se někdy?“
̶Osobní disclamer
Musí být dostatečně vtahující, ale ne příliš diskreditující
̶Skupinové mlčení
̶Aktivizace
̶Reformulace otázky
Snížení abstraktnosti
Příklad
̶
̶
„Skupinové myšlení“

Zobecňující postupy (coby kdyby – „pokud byste byl člověk, který by se choval rizikově, co by to
znamenalo“?; Setkali jste se někdy s něčím, jako…)

Adobe Systems
28
Nahrávání
Asistence a zajištění
̶Přesný a kontinuální záznam
̶Audio: méně náročné na přepis, náročnější na poznámky, běžnější
̶Video: velmi náročné na přepis, méně náročné na poznámky, méně běžné (vyjma marketingu,
psychologie a behaviorálních věd), více stresující
̶Nutné správné umístění: natočení, záběr všech
̶Kvalitní technika: dnes i telefony (zvážit dojem a riziko notifikací apod.), kruhové/směrové
diktafony
Zapisovatel/ka: V dostatečné vzdálenosti, aby vše slyšel/a viděl/a, ale ani „nezacláněl“ (může
znervózňovat)

Adobe Systems
29
Zápis/poznámky
Asistence a zajištění
̶Nutně reduktivní
̶Nutné součásti
̶Hlavička: datum, čas, místo, téma, výzkumný projekt, účastníci/ce, moderace a asistence
̶
̶
̶
̶
̶
̶
̶Obsah:
Parafráze:
„X mluví o…“; „X a Y se shodli, že…“
četnější
Citace:
„Tak nejdůležitější je ta objektivita, to, aby nikomu ten moderátor nestranil.“
Důležité promluvy
Obsah obrázku text Popis byl vytvořen automaticky

Adobe Systems
30
Neverbální komunikace
̶
̶Je fajn, pokud zapisovatel píše i o atmosféře, která v průběhu FG panuje
(kdo se s kým baví, kdo je znuděný, …)
̶Někdy může významně napomoci při tvorbě celkového obrazu
̶

Adobe Systems
31
Zápis/poznámky
Asistence a zajištění
̶Strukturované/podrobné
̶Např. vpisování přímo do scénáře pod jednotlivé otázky (vhodnější pro psaní na PC, ale možné i v
papírové verzi)
̶Striktněji vymezený prostor (často tří sloupce = otázka, zápis, poznámka)
̶Větší důraz na obsah (více citací), podrobné vymezení přechodů a okolností (slovní popisy)
̶Méně strukturované/podrobné
̶Volné navazování na čísla otázek
̶Méně striktní práce s prostorem (např. jen číslo otázky a zápis)
̶Úspornější záznam (méně přímých citací), používání značek (pro typy reakcí a sílu) a grafických
znázornění (návazností aktérů formou čísel, šipek apod.)
̶
̶

Adobe Systems
32
Strukturovanější
Příklad archu zapisovatele/ky
Office of School Climate and Prevention Services. (n.d.). Focus Group Toolkit. Oklahoma Education.
https://sde.ok.gov/sites/default/files/documents/files/PDF%20Focus%20Group%20Toolkit.pdf
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjcjOODlLr9AhXJg_0HHYLoBj0
QFnoECC0QAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.pacwrc.pitt.edu%2FCQI%2FFocus%2520Group%2520Note%2520Taking%2520T
emplate.docx&usg=AOvVaw1ofMwK_d38rvdThKRCW2s4

Adobe Systems
33
Méně strukturovaný
Příklad archu zapisovatele/ky
Valencia College. (2020). Facilitator and Note Taker Guide.
OMNI. (n.d.). Toolkit for Conducting Focus Groups.

Adobe Systems
34
Hlídání času
̶
̶Zvukové či jiné?
̶
̶Výhody a nevýhody

Adobe Systems
35
Po skončení
̶
̶Debriefing
̶
̶Co se bude dít dál + kontakty
̶
̶
̶Doplňující materiály k tématu

Adobe Systems
36
O čem to dnes bylo
̶O typech získávání účastníků/ic (rekrutace)
̶O odpovědnostech moderátora/ky a zapisovatele/ky
̶O tom, jak moderovat a opečovávat skupinovou dynamiku
̶O tom, jak zapisovat