List 6A  První kontakt s klientem

   

   Jméno a příjmení klienta:

   Pracoviště:

   

   Kvalita a efektivita pomáhajícího procesu je často přímo úměrná průběhu prvního kontaktu
   s klientem Gabura, Pružinská, 1995). Zhodnoťte, jak v organizaci probíhá první kontakt
   s klientem. Zaměřte se na uvedené aspekty:

   

   +--------------------------------------------------------------------------------------------+
   |Probíhá v organizaci obvykle nějaká příprava na první kontakt s klientem? Jaká? Proč ano?   |
   |Proč ne?                                                                                    |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |--------------------------------------------------------------------------------------------|
   |Jaké procedury musí klient absolvovat (co musí udělat) než se stane klientem a dostane se do|
   |prvního kontaktu s pomáhajícím pracovníkem?                                                 |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   +--------------------------------------------------------------------------------------------+

   

   

   +--------------------------------------------------------------------------------------------+
   |Charakterizujte první momenty kontaktu s klientem. Zaměřte se přitom např. na  pozdrav,     |
   |podání ruky, představení (pomáhajícího i organizace), usazení klienta, zahájení rozhovoru a |
   |případně další aspekty navazování kontaktu, které považujete za významné.                   |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |--------------------------------------------------------------------------------------------|
   |Jakým způsobem pomáhající pracovník manifestuje zájem o klienta a jeho potíže (v prvních    |
   |fázích kontaktu)?                                                                           |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   +--------------------------------------------------------------------------------------------+

   

   +--------------------------------------------------------------------------------------------+
   |Které aspekty prvního kontaktu s klientem na vašem pracovišti považujete za příznivé pro    |
   |další rozvoj spolupráce a které rozvoji spolupráce naopak brání?                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |--------------------------------------------------------------------------------------------|
   |Charakterizujte prostředí, v němž se odehrává první kontakt s klientem. Je stimulující?     |
   |Vysvětlete.                                                                                 |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   |                                                                                            |
   +--------------------------------------------------------------------------------------------+