List 6A První kontakt s klientem


Jméno a příjmení studenta:

Pracoviště:


Kvalita a efektivita pomáhajícího procesu je často přímo úměrná průběhu prvního kontaktu s klientem
Gabura, Pružinská, 1995). Zhodnoťte, jak v organizaci probíhá první kontakt s klientem. Zaměřte se
na uvedené aspekty:


Probíhá v organizaci obvykle nějaká příprava na první kontakt s klientem? Jaká? Proč ano? Proč ne?



















Jaké procedury musí klient absolvovat (co musí udělat) než se stane klientem a dostane se do
prvního kontaktu s pomáhajícím pracovníkem?




















Charakterizujte první momenty kontaktu s klientem. Zaměřte se přitom např. na  pozdrav, podání
ruky, představení (pomáhajícího i organizace), usazení klienta, zahájení rozhovoru a případně další
aspekty navazování kontaktu, které považujete za významné.






















Jakým způsobem pomáhající pracovník manifestuje zájem o klienta a jeho potíže (v prvních fázích
kontaktu)?

























Které aspekty prvního kontaktu s klientem na vašem pracovišti považujete za příznivé pro další
rozvoj spolupráce a které rozvoji spolupráce naopak brání?























Charakterizujte prostředí, v němž se odehrává první kontakt s klientem. Je stimulující? Vysvětlete.