ÒTypická témata:
ÉPrezentační dovednosti
ÉSdílení informací
ÉZvládání náročných situací a konfliktů
ÉKomunikace se zákazníkem
É

ÒWorkshopy
ÒModelové situace (např. hraní rolí)
ÒKomunikační hry a teambuildingové aktivity
ÒTrénink „on the job“
ÒPřednášky a semináře
ÒDiskuse
Ò

ÒJaké kroky byste podnikli a jaký rozvojový program a metody použili, pokud A)Byste chtěli zvýšit
kulturu e-mailové komunikace vyučujících katedry psychologie B)Posílit sdílení informací mezi
studenty a učiteli? C)Sjednotit metodiku psaní posudků na diplomové práce?
D)

Na následujících 5 snímcích najdete dílčí ukázky
 témat a společně si řekneme, jak s nimi pracujeme, když chceme posilovat komunikační dovednosti.
Využít můžete i svoje znalosti se sociální psychologie (zejména témata asertivita, styly zvládání
konfliktů apod.).

Strukturovaná (vede k cíli)
Otevřená (nemanipulující)
Zohledňuje zájmy komunikujících
Efektivní komunikace vykazuje přinejmenším 3 charakteristiky:

Rozlišujeme základní tři typy manipulace:
a) Vyvolávající pocit strachu (vyhrožování)
b) Vyvolávající pocit viny (obviňování)
c) Vyvolávající pocit méněcennosti („ty blbečku“)
Viz Ukázka z filmu Pelíšky

*
* „Já jazyk“
* Zpětná vazba
* Ocenění, pochvala (kompliment)
* Kritika
* Požadavek
* Odmítnutí a nesouhlas

Formulace
Cíl
Příklady
POVZBUZOVÁNÍ
Projevit zájem.
Povzbudit mluvčího  k dalšímu hovoru
Můžete mi o tom říci něco víc ?
Zkuste mi to víc přiblížit.
OBJASŇOVÁNÍ
Objasnit to, co vám druhý říká.
Získat více informací.
Pomoci mluvčímu, aby viděl i další hlediska situace, problému.
Jak se závada projevuje ?
Jak na to reagujete ?
PARAFRÁZOVÁNÍ
Ukázat, že nasloucháme a mluvčímu rozumíme, co říká.
Ověřit, zda jeho slova správně chápeme
Takže vy byste rád …
Takže vy byste uvítal …
Jestli tomu dobře rozumím…
ZRCADLENÍ POCITU
Projevit, že chápete a rozumíte tomu, co mluvčí cítí.
Můžeme napomoci při přehodnocení pocitů.
Mám pocit, že vám to hodně vadí….
Cítím, že jste teď rozzlobený...
Cítím z vás nejistotu, nespokojenost ….
REKAPITULACE
Zhodnotit dosažený pokrok
Shrnout důležité myšlenky, fakta a dohody
Nabídnout další diskusi
Takže jsme se dohodli na tom, že ….
Já nyní udělám …
Vy se postaráte o ..
Techniky aktivního naslouchání

Síla, energie
Odbornost
Záruka dotažení věcí do konce
Schopnost vyvolat v druhých přesvědčení: „rozumí své věci“
Čitelnost
a předpověditelnost
Druzí vědí na čem jsou

scr-aaa



Òspeciální diagnostická metoda
ÒPoužívá se pro výběr uchazečů o práci
ÒJejí součástí je psychodiagnostika a modelové situace
ÒAssessment- hodnocení
Òcíl: vybrat nejvhodnější uchazeče na příslušnou pozici (zpravidla ze skupiny, která již prošla
předvýběrem) (nejlepší nemusí znamenat nejvhodnější)
Ò

1.Stanovení cíle AC – tzn. Kriterií výběru (to závisí na požadavcích firmy, její kultuře charakteru
prac. místa apod.) (např: výběr zaměstnance pro styk se zákazníky: a – zákaznická orientace
ÎB – komunikační dovednosti
ÎC - odolnost vůči zátěži
ÎD - analytické myšlení
ÎE – argumentační dovednosti
ÎAtd.)
Î
2.Předvýběr uchazečů do AC
3.AC
4.Hodnocení, vyhotovení zpráv o jednotlivých uchazečích a doporučení k výběru
5.
5.
Î

ÒModerátor
ÒZadavatel
ÒHodnotitelé – interní a externí
ÒÚčastníci
Ò

ÒUvítání a informace o programu
ÒPsychodiagnostika
ÒIndividuální pohovory
ÒIndividuální modelové situace
ÒSkupinové modelové situace
ÒUkončení Assessment Centra
ÒPorada hodnotitelů
ÒVyhotovení hodnotících zpráv

ÒVýkonové testy (Wechsler, Raven, Vídeň. maticový test) ÒOsobnostní testy (ICL, MBTI, IHAVEZ, FIRO,
MMPI) ÒTesty speciálních oblastí (např. dotazníky motivace, výkonová orientace apod.)


ÒKaždá z nich je více zaměřena na 1-2 sledované schopnosti/dovednosti ÒKaždá schopnost by měla být
sledovatelná ve více modelových situacích
ÒPestrá škála metod
ÒHodnotitelé – záznamové archy – rozlišit popis od pocitu a interpretace
Ò

ÒVelmi důležité pozice (manažerské)
ÒPozice, kde jsou zapotřebí specifické dovednosti (např. piloti) ÒObecně pozice, kde hrají větší
roli „měkké“ dovednosti

ÒKombinace metod – větší validita, odhalení tendencí k sociálně žádoucímu chování
ÒKombinace hodnotitelů – jistější úsudek
ÒPřímá interakce jednotlivých uchazečů, týmová práce
ÒPorovnatelnost díky současnému hodnocení
ÒZpětná vazba (zpráva i pro neúspěšné uchazeče)
Ò

ÒNáročnost a cena
ÒČas
ÒUrčité skupiny osob mohou mít zábrany např. před skupinovými modelovkami
Ò

ÒAC použité pro rozvojové účely
ÒCílem je identifikace rozvojového potenciálu
ÒNebo trénink specifických (např. manažerských) dovedností
ÒVýstup: např. zpráva a rozvojový plán

ÒPřipravte výběrové řízení na nového vedoucího obchodního týmu. Zaměřte se především na:
qKritické a doplňující požadavky
qCílovou skupinu a techniku jejího oslovení
qDoba trvání
qVolba kritérií výběru
É
ÒPopis firmy: Rodina česky vlastněná firma s 150 zaměstnanci ze sídlem v jihomoravském kraji, které
se zabývá prodejem baget na čerpacích stanicích.
Ò
ÒCharakteristika pracovního místa:
Ò- Řídí tým cca 6 obchodních zástupců.
Ò- Pracovními povinnosti:
qKontrola práce OZ
qRozvoj pracovníků
qSpoluúčast na tvorbě obchodní a marketingové strategie
qNadřízený – obchodní ředitel
Ò- Pracovní prostředky
qOsobní automobil
qMobilní telefon
qNotebook – vybavení MS Office a přístupy na IS a další podnikové aplikace

Vedoucí obchodníků
ÒSchopnost vést a motivovat   XXXX
ÒPráce s týmem   XX
ÒDelegování   XX
ÒSdílení informací X
ÒOrganizace   X
Ò
ÒOSOBNOSTNÍ TEST
ÒMODELOVÁ SITUACE: REÁLNÉ ŘEŠENÍ KRIZE
ÒVAŠE VLASTNÍ MNOTIVACE
ÒPARAFRÁZOVÁNÍ TEXTU
ÒPUSTÝ OSTROV
ÒVEDENÍ PORADY
Ò

Psycholog krizové linky
ÒSchopnost kriticky hodnotit vlastní práci
ÒOdolnost stresu
ÒPráce s rozdíolnými klienty
ÒEmpatie
ÒSchopnost udržet pozornost
Ò
ÒROZHOVOR  S KLIENTEM
ÒZPĚTNÉ ZHODNOCENÍ VLASTNÍ PRÁCE – RŮZNÉ TYPY
ÒZHODNOCENÍ DRUHÉHO
ÒSKUPINOVÁ DISKUSE O ŘEŠENÍ URČITÉHO KLIENTA
Ò
Ò
ÒTEST

Číšník v exkluzivní restauraci
ÒProfesionální chování
ÒZvládání stresu
ÒKomunikační dovednosti
ÒOrientace na zákazníka
ÒPreciznost a trpělivost
Ò
ÒAngličtina
Ò