Vytváření pracovních míst – jejich analýza a popis



Důležitost tématu pracovní místo/role
lProč je důležité/užitečné zabývat se tématem pracovních míst/rolí a jejich vymezení?
l
l

Pracovní místo
lDefinice:
lsoubor přiznaných úkolů
lstrukturní jednotka organizace
l
lPříklad
lvýrobní (obchodní, personální) ředitel
lřidič, výrobní (montážní) dělník
lklinický psycholog, sociální pracovník
lHR specialista, účetní,
lObchodník,….

Pracovní role
lVymezení:
lÚloha, očekávané chování
lSouhrn požadovaných a kontrolovaných  činností
l Očekávání určitých výstupů a výsledků
lPříklad: vedoucí projektového týmu
l
l

Rozdíly pracovní místa a role
lJaká je typická situace?
l1pracovník = 1 pracovní místo
l1pracovník = více pracovních míst
l1pracovník = 1 pracovní role
l1pracovník = více rolí
l
lUveďte nějaké příklady těchto situací.

Faktory určujících podobu pracovních míst
lPožadavky organizace
lCíl (poslání, vize) organizace
lStruktura, procesy a činnosti organizace
lCharakteristiky konkrétních pracovních úkolů
lZabezpečování vnitřní motivace pracovníků
lPožadavky vnějšího prostřední
lzákazníci, dodavatelé…
llegislativní normy a požadavky

Hackman-Oldhamův model (1974)
l
pestrost
významnost
autonomie
zpětná vazba
ucelenost
Znalost aktuálních
výsledků práce
Zodpovědnost za
výsledky práce
Málo absencí
a odchodů
Vysoká
spokojenost s prací
Vysoká
kvalita práce
Vysoká
vnitřní motivace
Pocit smysluplnosti
práce

Redesign pracovních míst
lsoustavný proces – pracovní místa se neustále vyvíjejí s ohledem na podmínky
l
lFáze:
lIdentifikace potřeby redesignu.
lIdentifikace nejproblémovějších pracovních míst.
lVytvoření projektového týmu.
lShromáždění podrobných údajů.
lZohlednění faktorů týkajících se motivačního významu.
lFormulace plánu redesignu.
lRealizace redesignu.
lVyhodnocení projektu.
l

Důvody redesignu
lzměny vnějšího prostředí – požadavky zákazníků, dodavatelů, ekonomická situace, legislativa
ldůvody týkající se konkrétního pracovníka
lzměna organizace a procesů ve firmě
lzměna způsoby řízení
lzměna firemní kultury
l

Techniky redesignu pracovních míst
lRotace práce
lRozšiřování práce
lObohacení práce
lAutonomní pracovní skupiny/týmy
lOšetřovatelské služby
lKeramická výroba
lSystém vysoce výkonné práce

Cyklický diagram
Rotace práce - příklad
Práce v
Call-centru
osobní
bankéř
Práce na
přepážce

Využití rotace práce
l
lOtázka 1: Kdy a za jakým účelem je smysluplné využít rotace práce?
l
lOtázka 2: Může to mít uvedený postup také problematické (negativní) dopady?
l
l

Využití rotace
l
Oblast
Účel
Vhodnost
Zapracování
Poznání činností, souvisejících pracovních míst
-
Obvykle vhodné
Změna podoby pracovní místa
Snížení míry rutiny práce
Min. jednostranné zátěže
U „rutinních“ pracovišť – typicky práce na výrobní lince
Krátkodobá výměna míst
Manažeři vykonávají výkonnou práci
Nepříliš vhodné

Rozšiřování & obohacování
lRozšiřování (horizontální)
l
l
l
lObohacování  (vertikální)
l
1 pracovník 1 úkon
1 pracovník 3 podobné úkony
výkonné činnosti
výkonné + kontrolní činnosti
původně
původně
změna
změna

Rozšiřování & obohacování v praxi
lÚkol: Vymyslete, jak byste tato místa
l a. obohatili
l b. rozšířili
•dělník – skládá lahve na paletu
•sekretářka – třídí poštu a vaří kávu pro návštěvy
•obchodní zástupce – pravidelně navštěvuje zákazníky a objednává jim zboží

Příklady rozšiřování a obohacování
l
Rozšiřování
1.Dělník také balí lahve do fólie.
2.Sekretářka také zpracovává odeslanou poštu (FA, apod.)
3.OZ – má na starosti i vystavení a doplňování zboží do regálu zákazníka.
4.
Obohacování
1.Dělník kromě výroby provádí kontrolu kvality výrobků.
2.Sekretářka také domlouvá schůzky manažerům.
3.OZ – navíc povinnosti spojené s vymáháním pohledávek od svých zákazníků.

Analýza a popis pracovních míst



Popis pracovního místa
lNázev místa
lPřímé nadřízení pracoviště
lPočet podřízených
lKrátký popis: úkoly a povinností (výsledky a výstupy, zdroje, apod.)
lMnožství dozoru
lTypické problémy
lRelativní obtížnost
lOdborná příprava

Co se dozvíme z analýzy pracovního místa
lÚčel: Proč
lObsah
lZodpovědnost za výsledky, výstupy
lKritéria výkonu (měřítka, ukazatele)
lOdpovědnost
lMotivující faktory
lFaktory osobnostního rozvoje
lFaktory prostředí

Popis pracovních míst a jejich využití
lVyužití pro získávání pracovníků
ljakého člověka (požadavky)
lna jakou práci
lza jakou cenu (nabídka)
lVyužití pro hodnocení práce
lukazatele výkonnosti
lVyužití pro vzdělávání

Popis procesní role
lVykonávané činnosti
lPříslušnost do procesního týmu
lPotřebné dovednosti
lUžívané pracovní prostředky
lPřípadně ještě další specifikace

Analýza pracovního místa
lsběr, analýza a uspořádání informací
lmetody:
ldokumenty
lrozhovory
lpozorování při výkonu pracovní činnosti

Metody analýzy a jejich zhodnocení
Metoda
      +
 -
Rozhovory
Pružnost
Hloubka
Čas
Školení
Dotazníky, kontrolní seznamy a soupisy
Čas, peníze
Velký počet lidí
Pilot,
Návratnost
Obtížné vyjádření
Pozorování
Hloubka
Nejpřesnější
Čas
Použitelné jen někde
Popis prováděný pracovníkem
Čas
Přesnost
Obtížné, potřeba vést
Zaškolení
Deníky a záznamníky
Detailnost
Pro vedoucí místa
Potřeba návodu
Potřeba anal. myšlení
Hierarchická analýza úkolu
Využití při analýze údajů