PhDr. Alena Lubasová lubasova@brno-konsens.cz 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace 1 G260052 Personální analýza, plánování, strategie 2. lekce ¡Obsah dnešního tématu: 1.Personální strategie a personální politika v různých typech organizací, vliv organizační struktury na personální řízení. 2.Vliv organizační kultury na politiku řízení lidských zdrojů. 3.Organizační rozvoj v závislosti na technickém a sociálním subsystému. 4. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 2 &M. Armstrong: Personální management. Praha: Grada Publishing 1993, &H.Koontz, H. Weihrich : Management. Praha: Victoria Publishing 1993, &M.Malý, J. Dědina: Organizační architektura. Praha: Victoria Publishing, 1996, &M. Armstrong: Jak být ještě lepším manažerem. Praha: Victoria Publishing,1995 &E. Bedrnová,I.Nový: Psychologie a sociologie v řízení firmy. Praha:Prospektum 1994 &F. Bělohlávek : Organizační chování. Olomouc : Rubico, 1996 &J.Dědina, J.Odcházel: Management a moderní organizování firmy. Praha: Grada Publishing, 2007 ¡ ¡@ Přednáška ¡ ¡ & Pozn. : Takto označenou literaturu naleznete v knihovně @ Pozn. : Takto označenou literaturu naleznete v IS - v elektronické ¡ podobě 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 3 ¡Personální strategie ¡Definice záměrů organizace, které je třeba realizovat v oblasti lidských zdrojů , aby bylo dosaženo strategických cílů organizace. ¡Vytyčuje směry, kterými se bude postupovat při vytváření personální politiky a personálních postupů. ¡Její formulace je vždy odrazem přístupu organizace, kterým uvádí do souladu nároky na lidský potenciál s vytyčenými strategickými cíli, včetně metod a způsobů, jak těchto cílů dosáhnout. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 4 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf Organizační diagram strategie organizace globální strategie strategie na úrovni organizační jednotky Provoz A strategie na úrovni organizační jednotky Provoz B strategie na úrovni organizační jednotky Provoz C funkční strategie obchodní strategie funkční strategie investiční strategie funkční strategie marketingová strategie funkční strategie ekonomicko-finanční strategie funkční strategie výrobková strategie Horizontální strategie personální strategie 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 5 ¡Metodika zpracování by měla respektovat ¡potřebu flexibility, tzn., že bude možno v rámci ¡personální strategie pružně reagovat na změny ¡cílů organizace. ¡ ¡Konkrétní podoba personální strategie je ¡determinována velikostí a celkovou úrovní ¡organizace . ¡ 1. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 6 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡Dvořák (1998) - Pro zpracování personální ¡strategie se člení personální činnosti do 9 oblastí- ¡rozdělených na hlavní a podpůrné: ¡Hlavní oblasti: a)Stanovení personální potřeby a systemizace pracovních míst b)Transformace personálu do cílového stavu t.j. Plán lidských zdrojů 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 7 Metodika zpracování personální strategie C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡Podpůrné oblasti : a)Systém profesních kariér b)Personální marketing c)Profesní rozvoj d)Hodnocení personálu e)Sociální politika f)Personální informační systém g)Personální management a vedení lidí ¡ ¡Pro každou oblast musí být určen dílčí strategický cíl, který je dále rozpracován do strategických operací. ¡ ¡Další metodiky – např. Koubek, Armstrong, Keřkovský volí ke zpracování personální strategie jiný přístup . ¡ 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 8 Metodika zpracování personální strategie 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 9 C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf ¡Personální strategii pojímáme jako výkonný nástroj , který slouží k rozpracování personální politiky ¡Definujeme hlavní strategický cíl v oblasti personalistiky ¡Definujeme jednotlivé oblasti personální strategie, které zabezpečí splnění hlavního strategického cíle, včetně vymezení prioritních oblastí ¡Popíšeme cílový žádoucí stav, kterého chceme v jednotlivých oblastech dosáhnout ¡Pro každou oblast personální strategie definujeme dílčí cíl ¡K realizaci cíle v jednotlivých oblastech zpracujeme harmonogram jednotlivých kroků, který slouží jak pro kontrolu, tak pro korekci cílů 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 11 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf Základní cíl personální strategie = Zabezpečení plánované výkonnosti lidskými zdroji ¡Strategie ŘLZ v agentuře vyžaduje cíleně uspořádat 4 hlavní procesy (I.-IV.) 1.Zajištění LZ je procesem nejdůležitějším , proto je označen- I. Skládá se ze čtyř na sebe navazujících činností (I.1 – I.4) , které je třeba jasně definovat ve vyznačených oblastech ( I.1.1. –I.4.4) 2.Vzájemně se ovlivňují zejména tři činnosti - provedený nábor ze stanovených zdrojů urychluje adaptační proces nových zaměstnanců(1.), který přispívá k jejich stabilizaci (2). 3.Stanovení základních standardů práce na jednotlivých pozicích (tzn. že každý by měl vědět co je považováno za standardní výkon ) je jedním z prvků stabilizace. Až po té je můžeme začít postupně rozvíjet (rozumí se navyšovat) a tím zvyšovat produktivitu práce. (3) 4.Po zvládnutí definování postupů v procesu zajištění LZ lze přejít k procesu II., tj. zvyšování výkonnosti. Ten vyžaduje popis 5 nejdůležitějších činností (II.1-II.5). 5.Důležitá vazba vzniká zavedením nově definovaného osobního hodnocení za plnění povinností (tvořící zajímavou složku mzdy lidí ) a skutečně prováděným personálním hodnocením zaměstnanců (dnes se v osobním hodnocení přihlíží zejména k výkonnosti jednotlivců) (4) 6.Podávaná zpětná vazba musí být v souladu s rozpoznaným motivačním přístupem k jednotlivým zaměstnanců dle jejich osobní zralosti (morální zralost se definuje jako zrání osobnosti člověka a má své zcela jasné zákonitosti - viz . vysvětlované „schody 1-6“) (5) 7.Respektování motivačních přístupů k jednotlivcům jednoznačně ovlivňuje jejich stabilizaci v agentuře (6) 8.Rozvoj LZ tvoří třetí hlavní proces, který se rozpadá do dvou činností (III.1 a III.2). 9.Jasně stanoveným odpovědnostem na dané pozici ve vykonávaném pracovním procesu musí odpovídat i rozvoj odbornosti ve formě prohlubování kvalifikace a to vzdělávacími programy zajišťovaných agenturou (§ 230 ZP) . To vede k celkovému zlepšování vykonávané činnosti (7) 10.Individuální studium , tj. zvyšování kvalifikace (§231 ZP) by mělo být jednoznačně provázáno na zájem agentury a to buď z hlediska umožnění kariérního postupu (jasně označená cílová pozice po dokončení studia) nebo vytvoření jisté rezervy, tj. formy nástupnického plánu na dosud obsazenou pozici. (8) 11.Na základě kariérního či nástupnického plánu lze stabilizovat zaměstnance a to jak kvalifikační dohodou o setrvání v agentuře , tak zcela jasnou budoucí perspektivou (9) 12. Posledním hlavním procesem je řízení pracovních vztahů, který vyžaduje definovat tři nejdůležitější činnosti (IV.1-VI.3). Všechny souvisí s potřebnou změnou firemní kultury. 13.Stanovení jasných manažerských zásad včetně systému kontroly jednoznačně přispěje k celému procesu zvyšování výkonnosti (10) 14.Rozpracování pravidel chování v agentuře do jednotlivých oblastí (IV.3.1-IV.3.2) odpovídá etickému přístupu (zaměstnanec ví co smí-musí-nesmí-nemůže, za co bude chválen a za co kárán), který rovněž přispívá ke stabilizaci v agentuře a to i v době nejistých výsledků zaměstnance. (11) 15. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 14 ¡Z výsledků mezinárodního průzkumu řízení lidských zdrojů, uskutečněného v letech ¡1995-1996 VŠE v Praze a Centre for Europan HR management Cranfield University ¡Velká Britanie mj. vyplynulo: ¡ ¡Písemně vypracovanou personální strategii mělo více než 2/3 dotázaných organizací ve Švédsku (70%) a Švýcarsku (69%), zatímco u organizací v České republice byla personální strategie zpracována pouze u 38 % dotázaných. ¡Překvapivě velmi malý podíl organizací měl zpracovánu písemnou personální strategii v Německu (21%) a v románských zemích jihu Evropy. ¡Nejméně často se tyto dokumenty vyskytují v organizacích postkomunistických zemí. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 15 13.10.2013 16 Zdroj : Pricewaterhouse Coopers, 2003 Zdroj : Pricewaterhouse Coopers, 2006 Zdroj : Pricewaterhouse Coopers 2006 ¡ Personální politika - soubor stabilních pravidel, která jsou v souladu s firemní filozofií a firemními hodnotami uplatňována v rámci organizace při rozhodování v personálních záležitostech. ¡Zajišťuje spravedlivý přístup k řešení jednotlivých oblastí ¡Usnadňuje decentralizaci řízení a delegování pravomocí na liniové vedoucí , snadnou orientaci manažerů v personálních činnostech a efektivní způsob informování nových zaměstnanců. ¡Bývá zpravidla úzce spjata s organizační kulturou a pomáhá ji v organizaci dotvářet a prohlubovat. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 17 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡ Personální politika - existuje v každé organizaci. V některých pouze implicitně jako filozofie managementu a postoj k zaměstnancům, v jiných ve zcela formalizované písemné podobě, což může způsobovat její strnulost, nepružnost a frázovitost. ¡ ¡ Přesto řada manažerů tuto explicitní formu upřednostňuje, protože jim dává exaktní návody na řešení personálních záležitostí. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 18 ¡Charakteristiky PP se v jednotlivých zemích výrazně liší. ¡Nejčastěji se PP vyskytuje v nejvyspělejších zemích, především Británie, Nizozemí, Švédsko, Norsko, Švýcarsko, Irsko. ¡Výjimku tvoří Německo, které řeší řadu personálních otázek formou nadpodnikových předpisů. ¡Nejméně často existuje personální politika stejně jako personální strategie v postkomunistických zemích. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 19 ¡Organizace = záměrně vytvořený, systémově ¡uspořádaný celek, mající schopnost ¡systematicky vykonávat určité aktivity . ¡ ¡Každá organizace je tvořena dvěma ¡vzájemně se ovlivňujícími subsystémy . 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 20 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡ 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 21 Předurčuje organizační uspořádání Vytváří pravidla firemní kultury Retardér strategie –komplikující činitel Vytváření neformálních „stínových “ organizačních struktur C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 22 ¡Technický subsystém zahrnuje konkrétní materiální - zhmotněnou část organizace , t.j. budovy, zařízení, technické vybavení a nemateriální hodnoty organizace - know-how, licence, pracovní a informační systémy. /Tvrdá kvalita/ ¡Sociální subsystém je souhrnem vztahů, uvědomělého chování a kvality lidského potenciálu v organizaci. Zahrnuje pojmy organizační kultura, organizační politika, ideologie a filozofie. /Měkká kvalita/ ¡ 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 23 C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf ¡Jednotlivými segmenty technického subsystému jsou: ¡marketing/prodej, ¡vývoj/výzkum ¡finanční management ¡nákup/skladování, logistika ¡výroba/údržba ¡administrativa/personalistika ¡ ¡Toto členění je obdobné v různých typech organizací - firmách-sdruženích – institucích . ¡ ¡Z hlediska řízení je technický subsystém považován za ¡systém uzavřený, který fyzicky i morálně zastarává v čase, ¡neboť vnější vývoj přináší stále nové poznatky. ¡ ¡Proto je nutné technický subsystém obnovovat nebo revitalizovat. ¡ ¡Efektivní využívání technického subsystému je jednou ze ¡základních strategií organizace. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 24 C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf 13.10.2013 25 Ne všechny prvky subsytému musí být v organizaci zastoupeny! Jednotlivými segmenty jsou marketing/prodej, vývoj/výzkum, finanční management, nákup/skladování, výroba/údržba, administrativa/personalistika, logistika. Toto členění je obdobné i v jiných typech organizací, např. institucích. Z hlediska řízení je technický subsystém považován za systém uzavřený, který fyzicky i morálně zastarává v čase, neboť vnější vývoj přináší stále nové poznatky. Proto je nutné technický subsystém obnovovat nebo revitalizovat. Efektivní využívání technického subsystému je jednou ze základních strategií organizace. ¡Jednotlivými segmenty sociálního subsystému ¡jsou: ¡ vize ¡ hodnoty ¡ symbolika ¡styl řízení ¡organizační systémy ¡struktura a kvalifikace personálu ¡ ¡ I přes svoji abstraktnost, otevřenost a ¡neměřitelnost je rozhodujícím činitelem pro ¡posuzování efektivnosti organizace. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 26 13.10.2013 27 Ne všechny prvky subsytému musí být v organizaci zastoupeny! Jednotlivými segmenty sociálního subsystému jsou vize, hodnoty, symbolika, styl řízení, organizační systémy, struktura, kvalifikace. I přes svoji abstraktnost, otevřenost a neměřitelnost je rozhodujícím činitelem pro posuzování efektivnosti organizace. ¡Obnova nebo revitalizace jednotlivých segmentů technického subsystému je tvořivý proces, který je zabezpečován subsystémem sociálním. ¡Oba subsystémy fungují na zcela odlišných principech a proto je nutné při řízení organizace od sebe striktně odlišovat způsob řízení technického a sociálního subsystému. ¡Technický subsystém by měl být řízen managementem s technickými a ekonomickými kompetencemi . ¡Sociální subsystém by měl být řízen manažery s kompetencemi, vyplývající z humanitního vzdělání . 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 28 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡Stanovení typu organizace neprobíhá náhodně, ale je řešena v rámci dílčí strategie. ¡Typ organizace závisí na její struktuře, stupni centralizace, případně decentralizace řídících funkcí a uplatněném stylu řízení. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 29 ¡Mnoho organizací se neustále zabývá zeštíhlováním organizační struktury. Trend směřuje k plochým organizačním strukturám, v nichž je kladen důraz na řízení po horizontální linii. ¡Horizontální organizace má na svém vrcholu malou skupinu TOP manažerů, kteří se zabývají funkcemi financování a řízením lidských zdrojů. ¡Všichni ostatní členové organizace pracují v multidisciplinárních týmech , které zajišťují klíčové procesy , nutné pro dosažení strategických cílů. ¡ 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 30 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡Organizace typu „linie a štáb “ - funkce a manažeři, kteří řeší primární úkoly organizace , t.j. výrobu, prodej, řízení organizace jako celku. ¡Divizní typ organizace - je strukturování organizace do oddělených divizí, z nichž každá se zabývá samostatnou činností. ¡Decentralizovaná organizace - je uplatněna u organizací typů nesourodých konglomerátů. ¡Maticové organizace - jsou založeny na řízení jednotlivých projektů . ¡Flexibilní organizace - jsou organizace s jádrem zaměstnanců, vykonávající rozhodující a trvalé činnosti a personálem, který je najímán a zaměstnáván ad hoc dle potřeb organizace. ¡Procesní organizace - doposud nejvyšší stupeň vývoje organizace. Jsou organizovány na základě horizontálních procesů, které probíhají uvnitř organizace a překračují hranice jednotlivých organizačních jednotek. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 31 ¡Funkcionální organizační struktura -koordinace se dosahuje pomocí pravidel, postupů, stanovením dílčích cílů, plánů a rozpočtů. ¡Teritoriální uspořádání - organizační uspořádání podle území , resp. oblastí je uplatňována u těch organizací, které svojí činností zasahují značnou geografickou oblast. ¡Organizační uskupení dle zákaznických skupin - je uplatňováno u mnoha institucí tam, kde existují vyhraněné zákaznické skupiny. ¡Výrobkové uspořádání - vychází z původní funkcionální organizační struktury tam, kde nastal bouřlivý rozvoj jednotlivých výrobkových řad . ¡Maticová organizační struktura - je kombinací funkcionální a projektové či výrobkové struktury. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 32 Organizační diagram Hlava firma Finance Lidé Majetek Zákazníci 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 33 Čím složitější je organizační struktura, tím komplikovanější je organizační kultura . 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 34 Organizační struktura není jen „pavouk“! Je-li špatně nastavena, je zdrojem mnoha potíží a problémů v organizaci. C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\LQK07RH2\MCj04362540000[1].png ¡Základní části organizace tvoří 5 základních bloků: 1.Strategický vrchol 5. Operační jádro=výkonní zaměstnanci 2. Střední linie ? ? ? ? ¡ Organizační architektura je charakterizována jako umění vytvořit z organizace takový systém vztahů, jednání a chování určité skupiny lidí, aby to uspokojilo jejich aspirace ve společné činnosti, ať již s cílem vytvářet zisk nebo plnit určité poslání. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 36 C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf ¡Znamená možnost pružně měnit organizační strukturu podle momentálního stavebního materiálu (kvality zaměstnanců) a přizpůsobit styl řízení používaným technologiím. ¡Na rozdíl od organizační struktury, která je tvořena hierarchickým rozmístěním jednotlivých pracovních pozic, organizační architektura přizpůsobuje vznik a popis pracovních míst kvalitě personálu. ¡ V řadě případů dochází k záměně organizační architektury za organizační strukturu a naopak! ¡ C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡Strategický vrchol (SV) – stanovuje cíle, politiku firmy a provádí strategická rozhodnutí. Řídí vztahy mezi firmou a vnějším světem ¡Střední linie (ML)- řídí operační jádro a je přímo odpovědná strategickému vrcholu. Je odpovědná zpravidla za úroveň komunikace, provádí příslušná rozhodnutí, řeší interní problémy, řídí vztahy s dodavateli, zákazníky nebo jinými skupinami v okolí firmy. ¡Technická podpora (T) zajišťuje odbornou technickou pomoc zaměstnancům jednotlivých útvarů/divizí. Zabývá se navrhováním technologických, logistických a organizačních postupů, procedur, procesů, poskytováním informací a služeb, podchycením trhu a tvorbou finančního systému. ¡Administrativní podpora(A) -zaměstnanci vytvářející administrativní podporu z různých organizačních úrovní. Zabezpečuje personální činnosti, účetnictví, bezpečnost práce, úklid, poštu apod. ¡ ¡Operační jádro (OC) – tvoří zaměstnanci, kteří přetvářejí vstupy (materiál, informace) na výrobky a služby. Operační jádro tvoří jak dělníci (výrobní firma) tak špičkoví odborníci, např. lékaři (zdravotnictví) ¡ ¡Příklad- Malá rodinná firma - Výhodou je pružnost a adaptabilita, nevýhodou je závislost na rozhodování jednoho člověka ¡ SV ¡Velký počet výkonných zaměstnanců ¡Koordinace je zajišťována standardními vstupy a postupy, vyžadujícími jen minimální technickou podporu. ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡Administrativní podpora zajišťuje bezproblémový chod práce výkonných zaměstnanců. SV 5. Operační jádro ¡Vyznačuje jistou samostatností, proto má všech 5 základních bloků v omezené míře. ¡ Část technické i administrativní podpory využívá z centrální úrovně organizace. ¡ SV Operační jádro ML ¡Pružná struktura firmy, která výkonné zaměstnance nabírá podle zakázkových potřeb. ¡Důraz je kladen na pevné zajištění strategických a klíčových pozic. ¡ SV 5. Operační jádro ML ¡Vychází z teorie organizační architektury Kopčaj (1997). ¡Za důležitý faktor při tvorbě strategie považuje motivaci k uspokojování potřeb organizace . ¡Úspěšná není ta, která svoji strategii formuluje převážně v ekonomických parametrech jako je zisk, prosazení se na trhu , zajištění a udržení zaměstnanosti, to znamená, že se soustřeďuje na uspokojení svých základních funkcí, ale ta, jejíž strategické cíle hovoří o dosažení parametrů soutěžní dokonalosti. ¡Důležité je pochopení nového pohledu na organizaci, , nikoliv již jako na tvrdý prvek , ale jako na „živý organismus „ který se aktivně účastní tvorby strategie a zapojuje do plnění strategických cílů. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 45 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 46 ¡Strategie ovlivňuje kulturu v organizaci = formuje chování, mění hodnoty, normy , artefakty (to co lidé vidí, slyší, cítí) ¡Kultura organizace přispívá k formování její strategie = charakter kultury organizace bude pravděpodobně promítnut i do její strategie (pružnost, otevřenost, dravost) 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 47 C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf ¡ 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 48 Předurčuje organizační uspořádání Vytváří pravidla firemní kultury Retardér strategie –komplikující činitel Vytváření neformálních „stínových “ organizačních struktur C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf ¡ Organizační kultura je souhrn představ, přístupů a hodnot v organizaci všeobecně sdílených a relativně dlouhodobě udržovaných. Pfeifer, Umlaufová (1993) ¡ ¡Každá organizace má svoji vlastní - jedinečnou kulturu, která se vyvíjí v závislosti na vnějších podmínkách, které organizaci obklopují a vnitřních podmínkách , které si organizace svoji strategií vytvořila. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 49 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡Konceptuální rámec pro studium firemní kultury vnímá Denison (1990) jako funkci názorů a hodnot sdílených členy organizace, manažerských praktik a postupů, užívaných v organizaci, a podnikatelského prostředí, které oba tyto faktory ovlivňuje“ ¡ 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 50 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡4 faktory firemní kultury, ovlivňující efektivnost organizace 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 51 STABILITA ORGANIZACE FLEXIBILITA ORGANIZACE Vnitřní dynamika organizace Externí zaměření Externí zaměření C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf ¡Zahrnuje v sobě následující principy: ¡Tvoří klíčovou měkkou kvalitu firmy (SW) ¡Působí na lidské vědomí i podvědomí a v obojím se projevuje ¡Má charakter kvalitativní veličiny , kterou nelze exaktně vyjádřit nebo změřit ¡Je produktem činností minulých a současně omezujícím faktorem budoucím ¡Má extrémně setrvačný charakter a je retardérem v dosahování strategických cílů 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 52 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 53 Chování interní a externí /vztahy k práci,cílům,zákazníkům, spolupracovníkům………/ Nejvyšší definované prvky nehmotného charakteru , které jsou v agentuře uznávané, respektované a rozvíjené. Utváření vnitřního pocitu sounáležitosti a odpovědnosti spolupracovníků vůči firmě a naopak Posiluje vědomí my - naše firma Co se vyznává? Jak se chováme ? Jak se sdělují informace ? Jak působíme navenek ? 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 54 Míra rizikovosti podnikání a míra konkurence Rychlost zpětné vazby trhu aKultura “ostrých hochů”, se vyznačuje individualismem, ceněný je především špičkový výkon. Pracovník je tak dobrý, jaký byl jeho poslední výkon. Chyba či zaváhání nejsou dovoleny či promíjeny. Lze předpokládat vyšší míru fluktuace. ¡ aPro kulturu “přátelských experimentů”, je charakteristická týmová práce. Ceněný je především nápad. Chrlí se jeden za druhým, hodně se mezi sebou komunikuje, nejsou časté osobní nevraživosti, závisti. Pracovníci drží pospolu a jsou připraveni rychle reagovat na potřeby svých zákazníků, jsou produktivní. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 55 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf Protože jednotlivé firemní úseky se mohou odlišovat dle míry rizika a doby zpětné vazby, které se jich dotýkají, může být “pod jednu střechou” přítomna nejen jedna firemní kultura. Například prodejní oddělení bude mít firemní kulturu “ostrých hochů”, oddělení vývoje kulturu “přátelských experimentů”, finanční oddělení kulturu “mašliček”. aKultura “jízdy na jistotu”, je především citlivá na chybu. Zatímco kultura “ostrých hochů” staví na první místo úspěch, špičkový výkon, v této kultuře je tím prvořadým nedopustit se chyby. Přesně stanovené postupy mají překonávat rizika a nejistoty. ¡ aKultura “mašliček”, je typická pro organizace, které působí v málo konkurenčním prostředí nebo prostředí, kde se klade důraz na pečlivost, přesnost a správný postup. Formální náležitosti mají přednost před věcným obsahem. Důležité je dosažené postavení . Podezřelým je ten, kdo své úkoly zvládá v předstihu. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 56 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 57 MCj03079420000[1] MCj03085600000[1] MCj03085660000[1] MCj02411510000[1] Velikost firmy Vnější okolí ¡ ¡Zaoceánský parník - velká firma, která se pohybuje ve stabilním prostředí (změna a inovace jsou pomalé, krach bývá ojedinělý- zavedená výroba a prodej). Je jako velký zaoceánský parník, který se nemůže zastavit na místě, pomalu se valí svou setrvačností a obtížně může manévrovat, na druhou stranu má ve vlnách potřebnou stabilitu, nepluje na vlnách, ale „krájí“ je. Taková firma potřebuje mít za členy posádky ty, kteří velmi dobře vědí, odkud pokud sahá jejich povinnosti. Důraz bude kladen na zkušenost a disciplínu. Personální změny nejsou časté. ¡Bitevní loď - velká firma, která se pohybuje v tvrdé konkurenci (dynamicky měnící se prostředí) je ve velmi náročné situaci. Potřebuje mít stabilitu velké lodi, kterou jen tak něco nezakymácí, zároveň však musí mít výtečné manévrovací schopnosti, schopnosti pružné reakce. Firma potřebuje různé lidi. Ti, jejichž činnost směřuje především dovnitř, jsou spíše konzervativní a drží pravidla . Ti, jejichž činnost směřuje ven, jsou opakem, musí být hráči s velkým H. Důraz je kladen na loajalitu zaměstnanců. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 58 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡Pramice - malá firma, která se pohybuje ve stabilním prostředí, se skutečně podobá pramici, kterou v každý bezvětrný a vlahý podvečer výletníci tiše plují po hladině rybníka. Pohoda. Takových firem je asi pramálo, sem však patří firmy, jejichž prosperita je závislá od výroby nikoli od prodeje, který je např. v zahraničí . Takové firmy poskytují jistotu a skromnější podmínky. Fluktuace je minimální. ¡Kluzák - malá firma, která se pohybuje v dravém, turbulentním prostředí je podobná rychlému kluzáku, který snadno mění směr, ale může nedovedně najet i na menší vlnu a končí v přemetech. Důraz bude kladen na to, aby lidé byli „stejné krevní skupiny“ a přitom výraznou a soutěživou individualitou, která se učí plavat „hozením do vody“. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 59 ¡ Po zhodnocení různých typologií a koncepcí firemní kultury lze považovat za faktory, které především zřetelně vytváří charakter vnitřního prostředí organizace : ¡Důvěru (kdo ji získá a kdo ne) ¡Reakce na nejistotu (co musím a co mohu) ¡Postoj k moci (moc jako závazek, moc jako privilegium) ¡Sdílení (jak bude vyžadováno dodržování) 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 60 C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf ¡Pozitivní - pokud vytváří prostředí, které přispívá ke zlepšování výkonů a zvládání změn ¡Negativní charakter -vytváří-li kultura v organizaci bariéry v podobě odporu ke změnám, nedostatečné angažovanosti, lhostejnosti, stínových pozic, apod. , které znemožňují dosažení strategických cílů. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 61 ¡Tím, že organizační kultura významně ovlivňuje chování, sehrává zásadní úlohu v případě, kdy se strategie organizace neplní z důvodu nesprávně či nevhodně formulovaných strategických cílů. ¡ Dojde-li v této souvislosti k nevhodné změně kultury, která ovlivňuje výkonnost organizace, bude nutné provést její programovou změnu. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 62 ¡Organizační rozvoj je plánovitý proces navrhování a implementace organizačních změn , které přispívají k dosahování strategických cílů. ¡Zahrnuje takové aspekty, zlepšující efektivnost fungování organizace jako je změny organizační struktury, pracovní kultury a postupů , stylu řízení, týmovou spolupráci, řešení konfliktů a pod. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 63 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf 1.Etapa diagnostická - stanoví odkud a kam se chceme dostat, jaké síly tomu napomáhají a jaké brání, co je nutno změnit 2.Etapa plánovací - stanovuje akce, které je třeba uskutečnit, aby se dosáhlo potřebných změn např. redefinování poslání organizace, vytváření nových pracovních kolektivů apod. 3.Etapa realizační je etapou nejobtížnější . Prosazování změn formou vnucování je relativně neúčinné a nevede k žádoucím výsledkům. Proto jsou změny prosazovány tzv. diagonální týmem vybraným z různých oblastí činností a různých stupňů řízení. 4.Etapa hodnocení a konsolidace - zjišťuje, zda bylo stanovených cílů dosaženo- nejčastěji formou průzkumu mínění zaměstnanců. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 64 C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0299125.wmf ¡Sdílení organizačních změn = zajistit shodné přístupy a postoje všech lidí ve firmě ¡Tam, kde všechno moudro je dáno od nejvyšších, lze očekávat menší participaci, iniciativu, inovativnost i menší sdílení ¡V atmosféře strachu jsou možnosti sdílení omezené a zpravidla se sdílí opoziční názory ¡Sdílení dosáhneme dvěma způsoby, které musí být konzistentní , tj. přesvědčením a donucením ¡ ¡ ¡ ¡ 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 65 Donucení (firma) Přesvědčení (zaměstnanec) Míra sdílení C:\Users\Alena\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\8MMWXJWH\MCj04344030000[1].wmf ¡Personální strategie jako systematický přístup k řízení lidských zdrojů má výjimečné postavení mezi jednotlivými dílčími strategiemi. ¡Plněním svých vlastních strategických cílů přispívá k plnění globální strategie organizace, současně se její závěry promítají do všech ostatních dílčích strategií ¡Personální strategie determinuje i personální politiku, která zajišťuje relativně spravedlivé prostředí pro lidský potenciál v organizaci. ¡Organizace jako otevřený systém vztahů a chování jsou utvářeny ve formě organizačních struktur, které se neustále vyvíjí v závislosti na změnách vnějších podmínek, které organizace obklopují. ¡V každé organizaci existuje technický a sociální subsystém, který klade odlišné nároky na řízení . ¡Rozhodující roli v hodnocení úspěšnosti organizace sehrává její kultura. Přestože je pouze abstraktním pojmem, nejvíce přispívá a současně ovlivňuje plnění základního poslání organizace, t.j. naplňování jejich strategických cílů. 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 66 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 67 MCj03117780000[1] ¡Kontrola práce na zadání v 1. lekci ¡Jak se Vám podařila práce na 1. lekci? 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 68 MCj03843920000[1] MCj03355680000[1] 3.Navrhněte vhodnou organizační strukturu, odpovídající charakteru organizace a kopírující vaši globální strategii 4.Definujte požadavky na technický a sociální subsystém organizace 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 69 MCj03843920000[1] MCj03355680000[1] 13.10.2013 Blok A - Lidský faktor v systému řízení organizace Lekce 2. 70