Vyjednávaní a
Mediace


Způsoby řešení konfliktů
Autoritativní:
›Rozhodnutí autoritou, prosazení sílou, soudní rozhodnutí, arbitráž
Alternativní:
›Vyjednávaní, facilitace, zmírňování, mediace

Vyjednávání
způsob řešení konfliktů, když dvě nebo vícero stran v rozhovoru objasňují své postoje a zájmy a
snaží se je prosadit v konečné dohodě, která bude řešit jejich společný problém
Vyjednávání je možné když:
- strany mají svůj prostor k vyjednávání, ve kterém se mohou pohybovat (slevovat z požadavků, nová
řešení)
- strany mají své pozice a své zájmy, které chtějí prosadit
- strany dávají návrhy na řešení (nabídky a ústupky)
Dva přístupy:
- Soupeřivé (poziční) vyjednávání
- Kooperativní - vyjednávání postavené na zájmech


Poziční vyjednávaní:
- protivníci
- vítěství
- udržení pozic
- jenom jedno řešení
- výhrůžky
- nedůvěra
- výhra konfrontací
- černobílí videní
Vyjednávaní
Vyjednávání
Kooperativní vyjednávaní:
- partneři
- dohoda
- hledání zájmů
- řešení je víc
- nabídky
- důvěra
- vyhnutí se konfrontace
- barevné videní


- Prostor vyjednávání
- Maximum a minimum
- První nabídky
- Velikost ústupků

- Pojmenování a zveřejnění svých zájmů, cílů a potřeb
- Pojmenování a zájem o cíle, zájmy a potřeby druhé strany
- Přemýšlení a navrhování možných řešení
- Ústřetovost vůči druhé straně
Příprava na vyjednávání

Mediace
›z lat. mediare = být uprostřed
›Co je to mediace?
Pokojné řešení sporu, jehož
cílem je dohoda
Nástrojem mediace je
ROZHOVOR
›Principy mediace:
    NESTRANNOST
NEUTRALITA
NEZÁVISLOST

Kroky mediačního setkání
Kontakt se stranami
›Úvod – Zahájení mediace
›Rekonstrukce konfliktu
›Definování konfliktu
›Tvorba možností
›Sepsání dohody
Závěr
Plnění dohody

1. Kontakt se stranami
›Jedna ze stran osloví mediátora nebo je jim mediátor doporučen
›Mediátor vyslyší obě strany a ověří jestli chtějí svůj konflikt řešit
›Vysvětlí co mohou od mediace očekávat
›Domluví si den, hodinu a místo střetnutí

2. Úvod mediačního střetnutí
›Vysvětlit kroky mediačního procesu a roly mediátora
›Ověřit si dobrovolnost účasti stran
›Základní pravidla komunikace (+ získat souhlas s dodržováním těchto pravidel)
›Strany mluví PRAVDU
›Atmosféra bezpečí a důvěry
›Pravidla mlčenlivosti
›Časový limit
›Role pozorovatele nebo spolumediátora
›Oddělená střetnutí
›Uzavření dohody o zprostředkování řešení konfliktu

3. Rekonstrukce konfliktu
›Zisk informací
›Pořadí mluvení stran
›Mluví o konfliktu, jak ho chápou a prožívají
›Vyprávění příběhu = Nepřerušovaný čas
›Mediátor neutrálním jazykem shrne hlavní sporní body
Např.: „jeho pes štěká celou noc“ (potřeba spánku, ticho)
     „Lhala mi“ (důvěra)
›Úkolem mediátora je:
     Ověřit, jestli správně rozumí důležitým faktům, pojmenovat pozitivní i negativní emoce,
objasňujícími otázky zjišťovat, které zájmy stran byly ohrožené, zapisovat si do poznámek, strážit
aby se strany navzájem nenapadali a neskákali si do řeči, pomáhat vést dialog, zesumarizovat
výpovědi stran

4. Definování konfliktu
›Strany dostávají možnost komunikace
Úkol mediátora:
›Definovat podstatu sporu a body, na které strany nahlížejí odlišně
›Definovat, co mají strany společné, co je spojuje
›Pomáhat formulovat stranám jejich pocity, potřeby, zájmy
›Pomáhat stranám přeorientovat se z toho, co se stalo, na to, jako mohou dosáhnout to, co chtějí v
budoucnosti
›Přetlumočit stížnosti stran na jejich zájmy
›Zesumarizovat všechny společné a sporné body
›Navrhnout některý z bodů na řešení v dalším kroku

5. Tvorba možností řešení konfliktu
1) vymýšlení návrhů řešení
       (např. Brainstorming)
2) výběr návrhů, které stranám
    vyhovují
3) dojednávaní řešení z
        vyhovujících návrhů

6. Sepsání dohody
›Samostatně zaznamenat jednotlivé body dohody
›Nepřisuzovat nikomu vinu
›Nepodmiňovat přísliby za jiné přísliby
›Zapsat konkrétní chování a činnosti, které mají vykonat obě strany
›Do dohody zapsat konkrétní jména ze stran
›Zakomponovat do dohody alternativní řešení
›Přečíst nahlas návrh dohody a upravit ji dle želaní stran
›Koneční verzi dát oběma stranám přečíst a podepsat

Příklad dohody
Maťa se posmívala Peťovi a on za to bil ji nebo její sestru


7. Závěr
›Pogratulovat stranám, že se odhodlali konflikt řešit a že se dohodli
›Ocenit strany
›Nabídnout v případě potřeby další setkání
›Rozloučit se se stranami
›Ukončené sezení v případě dohody/ částečné dohody/ žádné dohody
›Kontrolní sezení

Znaky mediace
›Dobrovolnost
›Důvěrnost a důvěra
›Změna soupeření na spolupráci
›Orientace na budoucnost
›Pochopení odlišností
›Alternativy – hledání nových možností
›Nestrannost, neutralita
›Svoboda rozhodování
›Převzetí odpovědnosti

Mediace v různých oblastech společenské praxe
›Rodinné konflikty (mediace rodinná a rozvodová)
›Konflikty ve škole
›Sousedské konflikty
›Konflikty na pracovišti
›Sociální práce (poradce nebo terapeut a zprostředkovatel komunikace)
›Právo
›Marketing
›Ekologie
›Mediace Politická, Obchodní
Asociace mediatorů české republiky
             http://www.amcr.cz

Literatura
›Bednařík, A. (2001). Riešenie konfliktov: príručka pre pedagógov a pracovníkov s mládežou.
Bratislava: Centrum prevencie a riešenia konfliktov.
›Holá, L. (2003). Mediace: způsob řešení mezilidských konfliktů. Praha: Grada.