INSTRUKCE PRO TAZATELE Úvod: Případové studie UP je součástí výzkumného projektu „Problémy trhu práce a politiky zaměstnanosti. Projekt byl schválen v rámci vládního výzkumného programu Moderní společnost a její proměny. Hlavním cílem projektu je zkoumat český trh práce a politiku zaměstnanosti z hlediska jejich očekávaných proměn, a to zejména s ohledem na připravovaný vstup do EU, v kontextu mezinárodních vazeb. Bezprostředním zadavatelem projektu je Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR. Výzkumný projekt představuje velmi komplexní analýzu. Je rozdělena do 4 relativně samostatných výzkumných aktivit: 1. Celková zaměstnanost (celkový fond nabídky práce v kvantitativním vyjádření) 2. Vzdělanostní a kvalifikační úroveň pracovní síly 3. Nezaměstnanost a základní trendy politiky trhu práce 4. Institucionální předpoklady politiky trhu práce v ČR. (případové studie) Na realizaci projektu se podílejí tři výzkumné organizace. Jsou to FSS MU Brno, VUPSV Praha a Národní vzdělávací fond Praha. Koordinátorem celého projektu je Prof. Dr. Tomáš Sirovátka CSc. Případové studie: Cíle a základní výzkumná otázka: Jaké personální, situační, organizační a institucionální předpoklady a faktory v podmínkách českých služeb zaměstnanosti podporují (souvisí s ) individuální, adresné a komplexní přístupy ke klientům? Základní závisle proměnnou je tedy chování referentů UP (front-line pracovníků UP) v interakci s klienty. Mezi nezávisle proměnné patří spektrum vlastností 1. personálních (profesní kvalifikace, pracovní orientace, délka pracovních zkušeností, věk, existence pracovních autorit) 2. spojených s pracovní situací poskytování služeb klientům, ( počet klientů, variabilita chování klientů – typologie klienta, role front line pracovníků při poskytování služeb – sebepojetí pracovníků, komplexnost pracovní situace, důvěra pracovník-klient, informační podpora pracovníka, způsob komunikace pracovník-klient, způsob komunikace pracovník- pracovník) 3. vlastnosti organizačního prostředí UP ( organizační a personální stabilita, kreativita, partnerství spolupracujících subjektů, jasná a vyhraněná hodnotová orientace, věk a velikost organizace, dostatek finančních zdrojů, poměr financování výkonných složek organizace, schopnost přijímat riziko, organizační vůdcovství) 4. vlastnosti politiky zaměstnanosti a trhu práce. (jasná programová vize, dostupná metodika intervencí, struktura a průběh financování programů.) Ve výzkumu je důležité zachytit a objasnit zejména konkrétní konfigurace vztahů mezi závisle a nezávisle proměnnými, působícími v organizačním prostředí UP. Relativně komplexní rozkrytí konfigurací faktorů působících na individuální a komplexní služby klientům umožňují případové studie úřadů práce jako výzkumná strategie využívající několika výzkumných metod a technik, soustředěných na jeden problémový okruh či výzkumnou jednotku. Metody a techniky sběru dat: V rámci případových studií úřadů práce budou použity čtyři rozdílné metody a techniky sběru dat: - (A) analýza dokumentů, statistik a databázových výstupů UP - (B) strukturovaný dotazník organizační kultury (metoda škálování) - (C) kvalitativní rozhovory s front-line pracovníky UP - (D) skupinový rozhovor s klienty UP Tazatelská činnost: Činnost tazatelů bude spočívat ve vedení rozhovorů (C) , (D). Pro kvalitativní rozhovory (C) budou mít k dispozici následující dokumenty: 1. Dotazník a záznamový arch 2. Instrukce pro tazatele 3. Seznam respondentů 4. Tazatelský průkaz Výběr respondentů: Mezi jednotlivými UP bude prováděn kvótním výběrem, který zachovává přibližný poměr respondentů ke všem front-line pracovníkům UP (30 – 40%) a současně rozlišuje mezi poradenskými a převážně zprostředkovacími pracovníky. V rámci jednotlivých UP je výběr náhodný, za použitím abecedního seznamu pracovníků jako výběrové opory. Tazatelé dostávají již hotový seznam respondentů, které mají kontaktovat. Role tazatele: V průběhu dotazování mají tazatelé za úkol: 1. Přesvědčit a motivovat pracovníky ke spolupráci 2. Dbát na přesný záznam smyslu výpovědí respondenta do záznamových archů (Viz. Zácvik tazatelů) Délka rozhovoru: 40 až 60 min. Navázání kontaktu: 1. prokázat totožnost, mít připraveno tazatelské oprávnění, představit se 2. domluvit hodinu a situaci dotazování, která bude respondentovi vyhovovat 3. odpovědi na pravděpodobné úvodní dotazy: a) Kdo výzkum organizuje? - Výzkum organizuje Fakulta sociálních studií Masarykovy univerzity v Brně společně s VUPSV v Praze. b) Proč dotazujete právě mě? - UP byly vytypovány statisticky na základě reálné situace na regionálním trhu práce začátkem roku. - Do rozhovorů byly náhodně vybírání pracovníci oddělení zprostředkování, poradenství a trhu práce (kontakt se zaměstnavateli) c) Jak je zaručena anonymita průzkumu? - Řešitelé osobně zaručují, že všechny informace, které v rozhovoru poskytnete, budou důvěrné. Tzn., že nikdo na pracovišti i mimo pracoviště nebude mít možnost spojit informace, které poskytnete, s Vašim jménem. - Tazatelé jsou k mlčenlivosti zavázáni pracovní dohodou. d) Jak budou informace dále využity? - Agregované a sumarizované výsledky výzkumu mají podle objednávky Ministerstva práce a sociálních věcí sloužit pro návrhy změn řízení a organizace práce v rámci veřejných služeb zaměstnanosti. Jde o první systematické a přitom nezávislé posouzení podmínek poskytování služeb zaměstnanosti v ČR. Odmítnutí spolupráce: Pracovníci budou instruováni od svých nadřízených, že ve stanoveném období bude na UP probíhat sběr dat v rámci výzkumu podmínek poskytování služeb zaměstnanosti. Budou informováni o tom, že bude dobré, když k tazatelům projeví vstřícnost. V ojedinělých případech se však může stát: a) respondent při prvním kontaktu rozhovor odmítne - informovat o tom, že respondenta dotazování příliš časově nezatíží - Položit otázku, za jakých podmínek by byli ochotni spolupracovat - Nabídněte, že přijdete v jinou část pracovního dne, v jiný termín atd. b) respondent není dlouhodobě přítomný na pracovišti (nemoc, školení atd.) - při nejbližší příležitosti informovat určenou osobu ( P. Horák, J. Winkler) - pokračovat v dotazování s dalším respondentem na seznamu Kontakt na řešitelský tým: FSS MU v Brně Katedra sociální politiky a sociální práce Gorkého 7 602 00 Brno Koordinace terénního šetření Mgr. Pavel Horák tel: 541615220, mobil: e-mail:horak@fss.muni.cz Koordinace institucionální analýzy úřadů práce Dr. Jiří Winkler, PhD. Tel. 541615225, mobil 604 535062, e-mail: winkler@fss.muni.cz Evidence: - Na každém záznamovém archu je nadepsána kolonka pro váš podpis a datum rozhovoru, kterou po rozhovoru vyplňte. - Vést vlastní evidenci o realizovaných rozhovorech, nelze však provádět změny v seznamu respondentů bez konzultace s koordinátorem. - Přepsat záznam rozhovoru na PC podle vzorové formy.