Příloha 4

                                       Struktura rozhovoru:


1. Údaje o pracovníkovi

a. pracovní zařazení

(Jakou pracovní funkci vykonáváte?Na jakém oddělení pracujete?)

b. účast v programech

(Jaké služby poskytujete, v jakých programech pracujete)

b. pohlaví

c. věk

d. profesní kvalifikace

( nejvyšší dosažený stupeň vzdělání, postgraduální kurzy, školení a vzdělávání, vzdělávání
organizované MPSV ČR)


e. délka pracovní zkušenosti (na UP celkově, na současné pracovní pozici v UP)

f.  počet klientů v registraci

g.  počet řešených klientů za týden


2. Postoje ke klientovi


a.         S jakými typy klientů se při práci setkáváte ?

(zaznamenává se variabilita typů a obsah typizací; sledují se formálně předepsané typy  i
neformální,např.  spolupracující a nespolupracující, aktivní a pasivní, vychytralí, depresivní,
cílevědomí klienti )


b.                  Podle jakých kritérií klienty rozlišujete ?

(např. projevuje zájem o práci, je schopen doložit hledání práce, když se zeptám, co nového, řekne
nic.)


c.                   K čemu toto rozlišení slouží?


d.                  Podle jakých hledisek jsou klienti vybírání do programů APZ ?

      (zaznamenejte jednotlivě SUPM, VPP, Rekvalifikace, Absolv.místa, IAP atd.)


e.                  Jací klienti jsou vybíráni pro poradenské služby UP ?


f.                    Jací klienti UP jsou v nejobtížnější životní situaci ? Jak přistupujete
k těmto klientům?


g.                  Na základě čeho k Vám získává klient důvěru, že mu chcete pomoci ?

(Možná odpověď „nevím“, „o tom musím déle přemýšlet“. Zaznamenejte i délku reakce na otázku.)


3. Postoje k službám zaměstnanosti na UP


a. Jaký je podle vás celkový dopad služeb zaměstnanosti na trh práce ve vašem okrese?

(např. podporují vznik stabilních zaměstnání, regulují trh práce, udržují klienty dlouho
v nezaměstnanosti, burcují a aktivizují klienty, aby si sami hledali zaměstnání, dochází ke
zneužití dávek, podařilo se umístit v minulém roce 160 dlouhodobě nezaměstnaných)


b.  Která ze služeb zaměstnanosti na UP je podle Vás v regionu nejužitečnější a proč?




c.  V čem vidíte smysl jednotlivých služeb a programů, na kterých se podílíte?
  * zprostředkování práce a jeho administrace
  * pracovní příprava a trénink, rekvalifikace
  * SUPM a VPP
  * programy pro mládež, absolventská místa,
  * Individuální akční plány (První příležitost, Nový start)
  * programy pro handicapované


(Ptát se a zaznamenat odpovědi samostatně pro uvedené typy služeb. Je možná odpověď: „nevím, to
bych si musela rozmyslet“ apod.)


d. Při jednání s klienty se dostáváte do různých pracovních situací, ve kterých se proměňuje také
představa pracovního úspěchu. Co vše považujete při své práci za úspěch?

( zaznamenejte více variant úspěchu, motivujte k prezentaci více představ úspěšné práce s klientem)


e. Kdo nebo co kromě Vás a klientů ovlivňuje úspěšnost Vašeho jednání s klienty?


4. Spolupráce mezi pracovníky UP


a.  S kým nejčastěji spolupracujete při poskytování služeb? Seřaďte je podle intenzity pracovních
kontaktů.

(např. zprostředkovatelky práce, kolegové poskytující specifické poradenské služby, referenti APZ
školící zařízení, pí Nováková s APZ, starostové obcí atd.) V případě nutnosti požadujte informace o
spolupráci s externisty.


c. V čem vidíte možnosti zlepšení spolupráce s kolegy a dalšími spolupracovníky?


5. Typologie front line pracovníků


a. Zhodnoťte prosím smysl vaší práce při nabídce a zprostředkování pracovních míst nezaměstnaným.

(Zaznamenejte vědomí důležitosti, bezvýznamnosti či rozporuplnosti front-line pracovníků v systému
veřejných služeb zaměstnanosti.)


b. Popište různé přístupy vašich kolegů ( na oddělení) ke klientům.

(např. řeší jejich problémy, dodržují především určené pracovní postupy, postupují podle okolností
spíše individuálně, někteří mají tendenci trestat klienty za nedodržení podmínek spolupráce)


c. Jaké máte pocity při jednání s klienty?



6. Problémy při poskytování služeb na UP


      a.  Jak hodnotíte systém služeb zaměstnanosti uplatňovaný na úřadech práce? V čem je podle
vás dobrý a kde vidíte možnosti jeho zlepšení?

     (Pokud je potřebné, motivujte také k popisu negativních stránek.)


 b. Kdo je pro Vás v pracovním životě největší autoritou? Máte někoho, na koho se v případě
pracovních problémů můžete s důvěrou obrátit o radu nebo o jiný druh pomoci?

( Zaznamenat také, kde je tento pracovní vzor či autorita: na oddělení, na UP, mimo UP)


      c.  Jaké máte problémy při jednání s klienty? Jak často se do takových situací
dostáváte?

(Zaznamenejte více  problematických stavů či situací, motivujte k odpovědi.)


7. Postoje k diferencovanému poskytování služeb


a.  V čem spatřujete smysl  individuálního přístupu ke klientům na úřadu práce?


c.   Jakému typu klientů byste byl(a) ochotný (á) věnovat individuálnější péči  a jakým
ne?


d.  Jak je možné podle vás zkvalitnit individuální přístup ke klientům?