MASARYKOVA UNIVERZITA
FAKULTA SOCIÁLNÍCH STUDIÍ
Institut výzkumu dětí, mládeže a rodiny
Specifika kvalitativního sběru dat online
ZUR434 – Přednáška č. 10
prof. PhDr. David Šmahel, Ph.D.
Typy výzkumů – offline i online
- Kvalitativní (online) - rozhovor, focus skupiny,
etnografický výzkum
- Kvantitativní
- Obsahová analýza
- „Pozorování“
- Metaanalýzy
- „Technické“ metody
- Smíšené metody...
K čemu kvalitativní výzkum?
A k čemu online?
 Jak vypadá dobrá výzkumná
otázka?
Otázky reprezentativity
- Obecně na internetu nízká reprezentativita vzhledem k
obecné populaci (viz prezentace o kvantitativnímsběru
dat online)
- Kvalitativní online výzkum: nevadí, ale záleží na
populaci!
- Populace závisí na výzkumné otázce
- Online kvalitativní výzkum se doporučuje pro výzkum
specifických populací (nejlépe online) (Coomber, 1997)
- Výzkum skupin, které je obtížné kontaktovat offline
(uzavřené, či nebezpečné oblasti, či specifické skupiny)
- Např. handicapy různého typu, nemocnice a vězení,
válečné zóny, lidé s problémy komunikovat offline
(Mann & Stewart, 2000)
Interview:
o jedna ze základních technik empirického
výzkum
o zprostředkovaný a vysoce interaktivní způsob
získávání dat
o využívané především v kvalitativním typu
výzkumu
o Online: komunikace přes internet má svá
specifika!
Kontextové modality
(Vybíral 2005)
• čas – kdy a jak dlouho komunikujeme, kolik času máme
• prostor a prostorové uspořádání – kde se komunikace
uskutečňuje
• význam přikládaný komunikaci každým z účastníků
• přítomnost emocí
• vztahové proměnné (dominance, submisivita, rivalita atp.)
• vztahový (systémový) rámec – zavedený systém
komunikace, svoji roli hraje očekávání, sebepojetí a
sebehodnocení účastníků atd. Např. přítomnost nebo
nepřítomnost toho, o němž se mluví
• existence kontinuity – čeho je komunikace součástí, jaká je
návaznost komunikace
Časový rámec
• Typ komunikace – synchornní x asynchornní atd.
• 2 protichůdné pohledy:
• Více času - „Na internetu bych třeba měla i čas na
rozmyšlenou, neříkám, že teď nemám, ale asi bych nad tím
více přemýšlela. Třeba až odtud odejdu, tak si řeknu že jsem
to tady mohla podat jinak.“
– Lepší schopnost formulovat, vyjádřit se
• Méně času „V realitě si to můžu třeba trošku v hlavě
zesumírovat, třeba můžu být chvilku ticho... Tam je ale ta
rychlost, tam musím reagovat bezprostředně.“
– Omezená slovní zásoba
• Tolerance delší latence
• 1 hodina offline ~ 3-4 hodiny rozhovoru online
Časový rámec – trocha statistiky
• 62 % adolescentů souhlasí „Na internetu se
často baví s více různými lidmi zároveň“
• 50 % adolescentů souhlasí: „Na internetu si
často zároveň povídám o úplně odlišných
tématech s více lidmi najednou.“
• „Vyjadřovat se na internetu je snazší než v
běžném hovoru“ – souhlasí 32 % populace
(WIP)
Někteří uživatelé internetu také tvrdí, že se online
lépe vyjádří
Prostor a prostorové uspořádání
• Sdíleným prostorem je typicky monitor
• Absence neverbálního – dalekosáhlé důsledky
• „Nevyplyne to tak, jak když komunikuješ z očí do očí. Z očí
do očí člověka líp poznáš, z osoby něco vyzařuje ale z textu
na Inetu ne.“
– Princip projekce
• Výhoda nebo nevýhoda?
• Multiplicita komunikace (viz dále)
Preferují někteří lidé online komunikaci?
(Zdroj dat: World Internet Project; Šmahel, 2015 – konference Virtuálna
generácia, listopad 2015, Bratislava)
Modalita významu
• Změněný význam komunikace? (respondenti uvádí
jen málo)
• „Komunikace tu je těží, máš jenom slova, někdy nevíš jak
jsou myšlena, protože při normální komunikace ti napomáhá
intonace, mimika obličeje nebo ruce. To tady na netu nemáš.
Je to nejasnost co mi tu vadí. I když smajlíci to trochu
vyrovnávají ... dost tu komunikace ujasňují“
• Emotikony a otázka jejich „čtení“
• „:-D:-):-{}:-P:'-(O-):-<:-@:-|:*):-/:-(;-):-O8-):- ... každý
smajlík je jiný, každý znamená něco uplně jiného“
• Tolerance delší latence
• Princip projekce (komunikující dokládají slovům
vlastní význam)
Modalita významu – trocha statistiky
• „Na internetu mi velmi chybí neverbální
komunikace (jak se kdo tváří, tón hlasu, pohled)“ –
souhlasí 58% populace
• Více chybí ženám než mužům (62% ku 55%)
• Nejmladším chybí nejméně (12-15 let 45%)
Přítomnost emocí
• Velmi závislé na typu a percepci virtuálního
prostředí
• 2 protichůdné pohledy:
• „Protože v životě si kolem sebe stavím zeď, mám srdíčko
schované, aby se mu neublížilo. Když jsem tu, nechávám
všechno stranou a tedy víc zranitelná, otevřenější a víc
přístupna emocím“
• „Je to prostě text, napíšeš text, odešleš, nic víc. Jasně, že do
toho dáš i ty pocity, ale míň. Z očí do očí je to jiný, jsi
nervózní, trošku ve stresu, je to těžší.“ „Lepší je to v reálu –
internet je jenom pro ty, co se bojí vyjít přes den ven, tak
raději sedí u počítače“
Přítomnost emocí
Vztahové proměnné
• Vyšší symetričnost a komplementarita vztahů (?)
• Dominance, autorita, věk atd. hrají menší roli
• „... nemusíš se bát mluvit z toho důvodu že by tě někdo
přeřval. Prostě tě nikdo nepřeřve.“
• „Na internetu mi vyhovuje bezprostřednost, můžu říct co
chci a nikomu bych neměla ublížit, pokud mě nezná. Taková
otevřenost. Tam v podstatě můžu co chci, a nikdo mi za to
nemůže nic udělat.“
• Metodologicky: ve výzkumu v rozhovorech
potlačena role odborníka a autority
Vztahový rámec
• Virtuální prostředí pozměňuje vztahový rámec
• Komunikace je více fragmentovaná
• Stojí oproti offline více sama o sobě (bez kontextu)
• „Jak v reálu člověka odhaluje oblečení, tak na tom internetu
je to podle zájmů. Podle zájmů si utvořím osobnostní schéma
toho člověka, co on je zač ... Nějaký formy komunikace
vytváří jakýsi virtuální oblečení toho člověka.“
Existence kontinuity rozhovoru
• Souvislost s časovým rámcem
• Větší fragmentace, nižší kontinuita
• Nižší držení se „linie rozhovoru“ (odbočky od
tématu)
• Souvislost s délkou rozhovoru
• Online rozhovory, i když předem domluvené,
mohou často skončit uprostřed hovoru! – je třeba
plánovat víc rozhovorů
Multiplicita komunikace
• Souběžná synchronní online komunikace s více
lidmi na více témat
• „Dobří netisti zvládají tak 5 lidí. A to ještě tak, že jednoho
mají v jednom okně, druhýho v druhým okně a tři na icq.
Takže to je taky jiný, jako bys seděl zároveň ve třech
hospodách. Ve třech různých hospodách.“
• Motivace ? „... možná, že ti to dohromady dá větší efekt,
než kdybys seděl jenom na jednom místě. Né efekt toho
kdybys seděl na třech místech, ale trošku větší než kdybys
seděl na jednom místě.“
• „Ten pocit je supr, jenom musím furt psát ... převládá pocit,
že nestíhám.“
• „Je to opojný, cítíš se prostě skvěle ... seš středem pozornosti
... to je stav kdy ti většina/všichni píšou až to nezvládáš.“
Raport mezi výzkumníkem a respondentem/y:
o Offline – zásadní součást procesu kvalitativního výzkumu
o Jak na raport online?
o -> velmi závisí na kontextu situace a motivaci respondentů
o Kivit (2005) doporučuje techniku sdílení osobních informací
(sporné)
o Technika „zrcadlení“ – ukázání podobnosti mezi
výzkumníkem a zkoumanou osobou
o Představení detailů o výzkumníkovi prostřednictvím
internetu (jeho profil, případně využití avatarů)
Typy interview:
Podle standardizace:
o standardizované interview (= survey)
o polostrukturované
o nestrukturované interview
Podle počtu účastníků:
o vedené s 1 účastníkem
o skupinový rozhovor (= focus group)
Podle synchronicity:
o asynchronní (e-mail…)
o v reálném čase (chat, Skype, icq…)
o telefonicky
o s využitím online kamery
O’Connor, H., Madge, D., Shaw, R., Wellens, J. (2008).
o překonání geografických vzdáleností
o zachování anonymity -> větší
o otevřenost respondentů
o přístup ke specifickým (koncentrace kolem
diskusních fór…)
o komfort účastníků interview
o minimalizace chyb a zkreslení způsobených
tazatelem
o redukce nákladů – k dispozici kompletní záznam
celé interakce
Výhody interview on-line:
Nevýhody interview on-line:
o ztráta některých informací …odosobnění
o – neverbální komunikace (emoce, rychlost tempo řeči, oční
kontakt..), demografické charakteristiky, prostor na reflexi je různý
o omezení flexibility, šíře a hloubky rozhovoru
o omezeno plné porozumění a empatie
o omezená dynamika
o obtížnější směřování komunikace
o nároky na tazatele
o soustředěnost respondenta? autentičnost dat?
On-line Focus groups
Výhody:
• On-line skupiny mají přirozený setting (za
určitých podmínek a pro některé …)
• Diverzita skupiny
• Zúčastnění rozumí využívané technologii
• Více času než v face – to –face focus groups
(jak kdy …)
27
On-line Focus groups
Nevýhody:
• Skupinový bias způsobený členstvím v konkrétní skupině
• Možné problémy s ošetřením etických aspektů
• Problémy spojené se zajištěním soukromí
• Informovaní souhlas – autorství účastníků
• Problémy se stálostí vzorky
• Absence neverbální komunikace (body langure)
• Možné problémy se sledováním diskuze na emaily
například
28
Výhody:
• Dobrý přístup k respondentům
• Přístup k respondentům 24 hodin 7 dní v
týdnu skrz všemi státy
• Tázající se a setting nemá tak velký dopad
na data jako ve face-to-face rozhovorech
29
Etnografický výzkum online
Etnografický výzkum online
Nevýhody:
• Těžké stanovení kritérií pro populaci
• Rychlo se měnící prostředí
• Náročné navázání na rozhovor, když se
respondent odhlásí
• Problémy s demografickými údaji
30
Ukázka realizace online
kvalitativního výzkumu