EXIT POLLVOLEBNÝ PRIESKUM POČAS VOLIEB
martin.slosiarik@focus-research.sk
Cieľ prieskumu
▪ Získať predbežné údaje o výsledkoch volieb a
zároveň údaje o demograficko-sociálnej štruktúre
voličov
▪ Výsledky budú zverejnené vo volebnom štúdiu
krátko po uzatvorení volebných miestností
Legitimita prieskumu
▪ Prieskum je plne v súlade s volebným zákonom
o podmienkach výkonu volebného práva.
▪ List s informáciou o volebnom prieskume
adresovaný na všetky miestne samosprávy,
v ktorých sa prieskum uskutoční
▪ Výskum sa nevykonáva na objednávku žiadnej
politickej strany/hnutia
▪ Výsledky prieskumu budú sprístupnené celej
slovenskej verejnosti
Výber volebných okrskov
▪ Jednoduchý náhodný výber
▪ Stratifikovaný náhodný výber (ak je potrebné robiť
odhad za územné sub-populácie napr. kraj, mesto)
• odhad volebných výsledkov na úrovni jednotlivých
krajov a dvoch najväčších miest (Bratislava, Košice)
• 200 okrskov
• vzorka viac ako 20 tisíc voličov
5
výber voľby rozdiel
SMER 29,04 29,14 -0,10
SDKÚ - DS 18,95 18,35 +0,60
SNS 11,12 11,73 -0,61
SMK-MKP 11,82 11,68 +0,14
ĽS - HZDS 8,65 8,79 -0,14
KDH 8,35 8,31 +0,04
KSS 3,97 3,88 +0,09
SF 3,59 3,47 +0,12
ANO 1,33 1,42 -0,09
HZD 0,42 0,63 -0,21
NÁDEJ 0,80 0,63 +0,17
ĽB 0,40 0,39 +0,01
ZRS 0,30 0,29 +0,01
OKS 0,31 0,27 +0,04
SLNKO 0,14 0,17 -0,03
SĽS 0,19 0,16 +0,03
PS 0,11 0,13 -0,02
ASV 0,14 0,13 +0,01
SDĽ 0,12 0,12 0,00
S.O.S. 0,12 0,10 +0,02
Misia 21 0,13 0,10 +0,03
výber voľby rozdiel
Zelení 0,34 0,3 +0,04
KDH 9,09 8,82 +0,27
SDĽ 0,22 0,18 +0,04
SNS 4,48 4,55 -0,07
OĽaNO 8,38 8,55 -0,17
SaS 5,79 5,88 -0,09
PaS 0,39 0,41 -0,02
NÁŠ KRAJ 0,22 0,19 +0,03
SZ 0,39 0,42 -0,03
ĽSNS 1,42 1,58 -0,16
SMER - SD 44,44 44,41 +0,03
Zmena zdola, DÚ 1,38 1,29 +0,09
NaS - ns 0,64 0,63 +0,01
KSS 0,79 0,72 +0,07
SRÚS 0,10 0,11 -0,01
MOST - HÍD 6,94 6,89 +0,05
99% 1,44 1,58 -0,14
ĽS-HZDS 0,83 0,93 -0,10
+1 HLAS 0,02 0,03 -0,01
SF 0,34 0,34 +0,00
Obyčajní ľudia 0,16 0,16 +0,00
SDKÚ - DS 6,26 6,09 +0,17
SOSKA 0,18 0,15 +0,03
SMK-MKP 4,35 4,28 +0,07
SSS - NM 1,22 1,22 +0,00
SŽS 0,17 0,15 +0,02
výber voľby rozdiel
SMER 35,05 34,79 +0,26
SDKÚ - DS 15,36 15,42 -0,06
SaS 12,01 12,14 -0,13
KDH 8,30 8,52 -0,22
MOST - HÍD 8,27 8,12 +0,15
SNS 5,12 5,07 +0,05
SMK - MKP 4,60 4,33 +0,27
ĽS - HZDS 4,25 4,32 -0,07
SDĽ 2,38 2,41 -0,03
ĽSNS 1,23 1,33 -0,10
KSS 0,80 0,83 -0,03
Únia 0,65 0,7 -0,05
Paliho Kapurková 0,60 0,57 +0,03
EDS 0,35 0,40 -0,05
ND 0,38 0,31 +0,07
SRK 0,17 0,27 -0,10
ZRS 0,31 0,24 +0,07
AZEN 0,15 0,13 +0,02
VOĽBY 2006
VOĽBY 2010
VOĽBY 2012 Kontrola výberu cez
predchádzajúce voľby
6
výber voľby rozdiel
TIP 0,70 0,72 -0,02
SMS 0,16 0,17 -0,01
OĽANO - NOVA 10,92 11,02 -0,10
DS - Ľudo Kaník 0,07 0,07 0,00
ŠANCA 0,23 0,25 -0,02
SME RODINA - Boris Kollár 6,73 6,62 +0,11
SZS 0,73 0,67 +0,06
KOALÍCIA SPOLOČNE ZA SLOVENSKO 0,05 0,06 -0,01
MKDA-MKDSZ 0,12 0,09 +0,03
VZDOR 0,14 0,12 +0,02
MOST - HÍD 6,83 6,50 +0,33
SNS 8,45 8,64 -0,19
Odvaha 0,14 0,13 +0,01
KSS 0,56 0,62 -0,06
SDKÚ-DS 0,34 0,26 +0,08
SMER-SD 27,47 28,28 -0,81
KDH 4,90 4,94 -0,04
SKOK! 0,82 0,83 -0,01
ĽS Naše Slovensko 7,77 8,04 -0,27
#SIEŤ 5,59 5,60 -0,01
SMK-MKP 4,54 4,04 +0,50
PD 0,12 0,13 -0,01
SaS 12,62 12,10 +0,52
Kontrola výberu cez
výsledky volieb 2016
7
výber voľby rozdiel
Slovenská ľudová strana Andreja Hlinku 0,27 0,28 -0,01
DOBRÁ VOĽBA 3,09 3,06 +0,03
Sloboda a Solidarita 6,41 6,22 +0,19
SME RODINA 8,14 8,24 -0,10
Slovenské Hnutie Obrody 0,09 0,06 +0,03
ZA ĽUDÍ 5,73 5,77 -0,04
MÁME TOHO DOSŤ ! 0,30 0,32 -0,02
Slovenská národná strana 3,10 3,16 -0,06
Demokratická strana 0,16 0,14 +0,02
OBYČAJNÍ ĽUDIA a nezávislé osobnosti
(OĽANO), NOVA, Kresťanská únia (KÚ),
ZMENA ZDOLA
24,82 25,02 -0,20
Koalícia Progresívne Slovensko a SPOLU občianska
demokracia
7,18 6,96 +0,22
STAROSTOVIA A NEZÁVISLÍ KANDIDÁTI 0,13 0,07 +0,06
99 % - občiansky hlas 0,04 0,03 +0,01
Kresťanskodemokratické hnutie 4,51 4,65 -0,14
Slovenská liga 0,03 0,02 +0,01
VLASŤ 2,95 2,93 +0,02
MOST - HÍD 2,06 2,05 +0,01
SMER - sociálna demokracia 18,16 18,29 -0,13
SOLIDARITA - Hnutie pracujúcej chudoby 0,10 0,11 -0,01
HLAS ĽUDU 0,06 0,06 0,00
Magyar Közösségi Összefogás - Maďarská
komunitná spolupatričnosť
4,40 3,90 +0,50
Práca slovenského národa 0,06 0,04 +0,02
Kotlebovci - Ľudová strana Naše Slovensko 7,65 7,97 -0,32
Socialisti.sk 0,55 0,55 0,00
Kontrola výberu cez
výsledky volieb 2020
Postup pri vykonávaní volebného prieskumu
PRÍPRAVA
MIESTO VÝSKUMU
VÝBER RESPONDENTOV
OSLOVOVANIE VOLIČOV
NAHRÁVANIE A MAILOVANIE
TELEFONICKÁ PODPORA
1
2
3
4
5
6
Postup pri vykonávaní volebného prieskumu
PRÍPRAVA
MIESTO VÝSKUMU
VÝBER RESPONDENTOV
OSLOVOVANIE VOLIČOV
NAHRÁVANIE A MAILOVANIE
TELEFONICKÁ PODPORA
1
2
3
4
5
6
Skontrolujte si podklady
▪ dotazníky (aj maďarská verzia)
▪ podložky
▪ perá
▪ schránka (volebná urna)
▪ štatistika odmietnutí
▪ spiatočná obálka
▪ visačky (označenie anketára)
▪ list Základné informácie
▪ sprievodný list pre predsedu okrskovej volebnej komisie
Zoberte si so sebou aj ...:
▪ občiansky preukaz
▪ notebook + nabíjačka
▪ mobilný internet
▪ USB kľúč
▪ mobilný telefón
Postup pri vykonávaní volebného prieskumu
PRÍPRAVA
MIESTO VÝSKUMU
VÝBER RESPONDENTOV
OSLOVOVANIE VOLIČOV
NAHRÁVANIE A MAILOVANIE
TELEFONICKÁ PODPORA
1
2
3
4
5
6
Príchod na miesto vykonávania výskumu
Presný názov obce a konkrétneho okrsku v liste
ZÁKLADNÉ INFORMÁCIE
▪ sobota, dátum
▪ na zadané miesto pricestujte najneskôr o 7:00 hod.
▪ pripnite si visačku
▪ nájdite si vhodné miesto, kde budete stáť (blízko pri
východe, kadiaľ prechádzajú všetci voliči, ktorí odvolili)
▪ krabicu určenú na vhadzovanie vyplnených lístkov
umiestnite tak, aby nápis „Volebný výskum“ bol otočený
smerom k prichádzajúcim voličom, ktorí odvolili
▪ na stanovišti musí byť prítomný aspoň jeden z
dvojice/trojice/štvorice počas celej doby výskumu – t.j. v
čase od 7:00 do 22:00 hod.
Postup pri vykonávaní volebného prieskumu
PRÍPRAVA
MIESTO VÝSKUMU
VÝBER RESPONDENTOV
OSLOVOVANIE VOLIČOV
NAHRÁVANIE A MAILOVANIE
TELEFONICKÁ PODPORA
1
2
3
4
5
6
Ako vyberať respondentov
Váš výberový krok je presne určený v liste ZÁKLADNÉ
INFORMÁCIE
príklad „4“
▪ aj keď dávate dotazník vybranému voličovi, musíte zároveň
počítať ďalších voličov
▪ ak vychádza súčasne viac voličov v skupine, počítajte ich
zľava doprava, a tak vyberte voliča
▪ ak volič odmietne vyplniť dotazník, vyberte ako náhradu
hneď nasledujúceho voliča.
▪ ďalší respondent musí byť vybraný opäť
výberovým krokom
Výberový interval
Určenie výberového intervalu je výsledkom:
▪ očakávanej účasti na voľbách
▪ predpokladaného počtu dotazníkov, ktoré chceme získať
▪ počtu volebných okrskov v budove, kde sa realizujú
rozhovory, musí byť podľa počtu týchto okrskov upravený
Postup pri vykonávaní volebného prieskumu
PRÍPRAVA
MIESTO VÝSKUMU
VÝBER RESPONDENTOV
OSLOVOVANIE VOLIČOV
NAHRÁVANIE A MAILOVANIE
TELEFONICKÁ PODPORA
1
2
3
4
5
6
Ako oslovovať voličov
Som anketár agentúry FOCUS. Realizujeme
volebný prieskum. Chcem Vás poprosiť o
spoluprácu, o vyplnenie krátkeho dotazníka.
Vaše odpovede sú anonymné, teda
nepotrebujeme vedieť Vaše meno. Vyplnený
dotazník, prosím, vhoďte do schránky
označenej „Volebný výskum“.
Ak máte voliča/-ku pre výskum vybraného podľa
výberového kroku, oslovte ho TÝMITO SLOVAMI:
Ako oslovovať - postup
▪ Podajte voličovi dotazník s podložkou a pero. Nečakajte
na jeho reakciu pred podaním dotazníka.
▪ Zatiaľ čo volič vypĺňa dotazník, nezabudnite počítať
ďalších voličov.
▪ Ubezpečte sa, že každý vybraný volič vyplnil iba jeden
dotazník a vhodil ho do schránky (krabice).
▪ V národnostne zmiešaných obciach sa osloveného voliča
spýtajte, či chce dotazník vypĺňať v slovenskom alebo
maďarskom jazyku
Postup pri vykonávaní volebného prieskumu
PRÍPRAVA
MIESTO VÝSKUMU
VÝBER RESPONDENTOV
OSLOVOVANIE VOLIČOV
NAHRÁVANIE A MAILOVANIE
TELEFONICKÁ PODPORA
1
2
3
4
5
6
Ako a kedy nahrávať a mailovať údaje
V liste Základné informácie (zoberte list so sebou) máte presne
stanovené:
▪ KEDY
▪ do AKÉHO súboru
▪ na AKÚ MAILOVÚ ADRESU
Nahratie dat
CLO ID ot.1 ot.2 ot.3 ot.4 ot.5 ot.6 ot.7 ot.8 ot.9
210 23 20 2 1 6 1 3 3 1 6
210
210
▪ Pri nahrávaní je potrebné správne
uvádzať Vaše CLO – údaj v prvom
stĺpci
▪ Dotazníky postupne číslujete od čísla 1,
2, 3 atd
▪ Číslo dotazníku je údaj v druhom stĺpci
▪ Ak v dotazníku nie je niektorá otázka
vyplnená, pri nahrávaní „nahrajte“ pri
danej otázke číslo 0
▪ Do databázy nahrávate iba číselné
údaje
Nahratie štatistiky odmietnutí
▪ Do druhého hárku, ktorý sme nazvali ODMIETLI vždy v tom istom exceli nahráte
celkové množstvo mužov a žien v jednotlivých vekových kategóriách, ktoré Vás za daný
časový úsek odmietli
▪ Pri nahrávaní je potrebné správne uvádzať Vaše CLO – údaj v prvom stĺpci
▪ Do dotazníku nahrávate iba číselné údaje za jednotlivé kategórie
CLO
M
18 - 30
M
31 - 50
M
51 +
Ž
18 - 30
Ž
31 - 50
Ž
51 +
210 9 7 11 5 8 9
POHLAVIE
Štatistika odmietania
marec 2020
stĺpcové % absolútna početnosť relatívna početnosť
Muž 5466 48%
Žena 5824 52%
VEK
stĺpcové % absolútna početnosť relatívna početnosť
18 - 30 rokov 2248 20%
31 - 50 rokov 4019 36%
50 a viac rokov 5023 44%
Postup pri vykonávaní volebného prieskumu
PRÍPRAVA
MIESTO VÝSKUMU
VÝBER RESPONDENTOV
OSLOVOVANIE VOLIČOV
NAHRÁVANIE A MAILOVANIE
TELEFONICKÁ PODPORA
1
2
3
4
5
6
Telefonická podpora
▪ 5 operátorov/operátoriek
▪ každý anketár mal tri rôzne čísla, na ktoré mohol v
prípade problémov volať
▪ zároveň boli využité na komunikáciu s anketármi
(napr. ráno sme overili, či je každý jeden tím na
svojom mieste)
Publikované výsledky Exit Poll o 22.00 hod.
Exit Poll voľby rozdiel
SMER-SD 27,3 28,3 -1,0
SaS 13,3 12,1 +1,2
OĽANO - NOVA 11,2 11,0 +0,2
SNS 8,0 8,6 -0,6
ĽS Naše Slovensko 6,8 8,0 -1,2
SME RODINA - Boris Kollár 5,9 6,6 -0,7
MOST - HÍD 7,3 6,5 +0,8
#SIEŤ 6,7 5,6 +1,1
KDH 5,0 4,9 +0,1
SMK-MKP 3,6 4,0 -0,4
Exit Poll voľby rozdiel
SKOK! 1,0 0,8 +0,2
TIP 0,5 0,7 -0,2
SZS 0,6 0,7 -0,1
KSS 0,6 0,6 0
ŠANCA 0,4 0,3 +0,2
SDKÚ-DS 0,8 0,3 +0,5
SMS 0,2 0,2 0
VZDOR 0,1 0,1 0
PD 0,1 0,1 0
Odvaha 0,2 0,1 +0,1
MKDA-MKDSZ 0,2 0,1 +0,1
KOALÍCIA SPOLOČNE ZA SLOVENSKO 0,1 0,1 0
DS - Ľudo Kaník 0,1 0,1 0
Zdroj: FOCUS pre TV Markíza, Exit Poll 2016
Publikované výsledky Exit Poll o 22.00 hod.
Exit Poll voľby rozdiel
OĽANO, NOVA, KÚ, ZMENA ZDOLA 25,8 25,0 +0,8
SMER-SD 14,9 18,3 -3,4
SME RODINA 7,5 8,2 -0,7
Kotlebovci - ĽSNS 6,5 8,0 -1,5
Koalícia PS a SPOLU 9,7 7,0 +2,7
SaS 8,3 6,2 +2,1
ZA ĽUDÍ 7,8 5,8 +2,0
KDH 5,1 4,7 +0,4
MKS/MKÖ 3,8 3,9 -0,1
SNS 2,4 3,2 -0,8
Dobrá voľba 2,8 3,1 -0,3
VLASŤ 1,9 2,9 -1,0
MOST-HÍD 2,0 2,1 -0,1
Zdroj: FOCUS pre TV Markíza, Exit Poll 2020
riadkové %
OĽANO,
NOVA, KÚ,
ZMENA ZDOLA
SMER-SD
SME
RODINA
Kotlebovci
- ĽSNS
Koalícia
PS a
SPOLU
SaS ZA ĽUDÍ KDH MKS/MKÖ SNS
Dobrá
voľba
VLASŤ
MOST-
HÍD
iná
strana
Bratislavský 26 12 6 5 14 12 9 4 1 2 3 3 1 1
Trnavský 28 15 7 7 6 5 5 3 11 2 2 2 5 1
Trenčiansky 24 24 10 9 6 6 5 4 0 4 3 4 0 2
Nitriansky 23 18 8 7 5 5 4 3 12 3 3 2 5 2
Žilinský 25 21 9 10 6 6 5 7 0 5 3 4 0 1
Banskobystrický 22 20 9 11 6 6 5 3 4 3 3 3 3 2
Prešovský 26 21 8 8 4 4 6 8 0 4 4 4 1 3
Košický 26 18 8 8 6 5 7 4 5 3 3 3 3 2
KRAJ
KOHO VOLILI VOLIČI V JEDNOTLIVÝCH KRAJOCH
v parlamentných voľbách 2020
marec 2020
POHLAVIE
KOHO VOLILI ŽENY a MUŽI
v parlamentných voľbách 2020
marec 2020
Zdroj: FOCUS pre TV Markíza, Exit Poll 2020
riadkové %
OĽANO,
NOVA, KÚ,
ZMENA ZDOLA
SMER-SD
SME
RODINA
Kotlebovci
- ĽSNS
Koalícia
PS a
SPOLU
SaS ZA ĽUDÍ KDH MKS/MKÖ SNS
Dobrá
voľba
VLASŤ
MOST-
HÍD
iná
strana
Muž 26 16 7 11 7 8 5 4 4 4 2 3 2 2
Žena 24 20 10 6 8 5 6 5 4 3 4 2 2 1
VEK
KOHO VOLILI JEDNOTLIVÉ VEKOVÉ KATEGÓRIE VOLIČOV
v parlamentných voľbách 2020
marec 2020
Zdroj: FOCUS pre TV Markíza, Exit Poll 2020
riadkové %
OĽANO,
NOVA, KÚ,
ZMENA ZDOLA
SMER-SD
SME
RODINA
Kotlebovci
- ĽSNS
Koalícia
PS a
SPOLU
SaS ZA ĽUDÍ KDH MKS/MKÖ SNS
Dobrá
voľba
VLASŤ
MOST-
HÍD
iná
strana
18-21 rokov
(prvovoliči)
35 6 9 11 15 7 3 2 3 1 2 3 1 1
22-39 rokov 28 8 10 11 11 10 5 4 3 2 3 3 2 1
40-59 rokov 25 17 9 8 5 6 6 5 5 4 3 3 2 2
60+ rokov 19 35 5 4 3 3 7 7 4 4 4 3 3 1
stĺpcové %
OĽANO,
NOVA, KÚ,
ZMENA ZDOLA
SMER-
SD
SME
RODINA
Kotlebovci
- ĽSNS
Koalícia PS
a SPOLU
SaS ZA ĽUDÍ KDH MKS/MKÖ SNS
Dobrá
voľba
VLASŤ
MOST-
HÍD
SMER-SD 9 86 18 15 4 3 6 5 1 27 33 30 5
SaS 15 1 5 1 37 64 29 5 0 2 9 4 0
OĽANO 31 1 5 2 11 7 20 9 0 3 6 4 2
SNS 3 3 7 4 2 2 2 3 0 49 14 13 0
Kotleba ĽSNS 4 1 7 54 1 2 1 1 1 2 2 17 0
SME RODINA 7 1 31 2 3 2 4 1 1 1 6 4 1
MOST-HÍD 4 1 2 1 12 4 11 2 25 1 5 2 79
SIEŤ 3 0 1 1 7 3 8 4 0 2 3 3 0
KDH 4 1 2 1 1 1 5 62 0 3 3 1 1
SMK/MKP 0 0 0 0 0 0 0 0 59 0 0 0 6
iná strana 2 1 2 1 3 1 3 2 1 2 4 5 1
nezúčastnil/a
sa volieb 2016
18 6 21 17 20 11 11 6 13 9 16 18 5
KOHO VOLILI V PARLAMENTNÝCH VOĽBÁCH 2016
SÚČASNÍ VOLIČI (2020) JEDNOTLIVÝCH STRÁN
marec 2020
33
ZÁSADY ANKETÁRSKEJ PRÁCE
➢ vysvetľovať
➢ predpokladať
➢ vynechávať otázky
➢ navádzať respondenta
➢ vyjadrovať svoj názor alebo interpretovať názory iných respondentov
➢ prijať odpovede od iných ľudí (to znamená, že rozhovor musíte
uskutočňovať len s jedným respondentom).
➢ akýmkoľvek spôsobom ohroziť respondentovu anonymitu
1."NIKDY" PRI DOPYTOVANÍ NESMIETE
➢ Keď už raz získate informovaný súhlas od respondenta, musíte sa za každých
okolností vyhnúť akémukoľvek ovplyvňovaniu. K ovplyvňovaniu dochádza, keď sa
do dotazníka nezaznamenajú skutočné respondentove odpovede. K ovplyvňovaniu
môžu viesť napríklad nasledujúce situácie:
❑ anketár ovplyvní respondenta tak, že počas rozhovoru vyjadrí svoj názor na
otázku
❑ anketár pozmení otázku tak ako si on predstavuje, že by jej respondent mohol
najlepšie porozumieť
❑ na požiadanie respondenta sa anketár pokúsi otázku vysvetliť
➢ Aby ste sa vyhli ovplyvňovaniu, mali by ste:
1. oboznámiť sa dôkladne s dotazníkom a VŽDY si prečítať inštrukcie určené
anketárovi!
2. prečítať všetky otázky presne tak ako sú formulované - doslovne
3. prečítať každú otázku pomaly a zreteľne
4. zopakovať otázku, ak bola nesprávne pochopená
5. používať neutrálne formy napomáhania/objasňovania a komentárov.
Ako sa vyhnúť ovplyvňovaniu respondenta
➢ Objasňovanie (doplňujúce otázky) je veľmi dôležitá súčasť dopytovania.
Takmer v každom rozhovore bude nutné respondentovi položiť doplňujúce
otázky, aby ste sa uistili, že ste správne pochopili jeho odpoveď. Takéto
objasňovanie musí byť neutrálne a nesmie respondentovi podsúvať
odpoveď.
➢ Najúčinnejší spôsob neutrálneho objasňovania je jednoducho zopakovať
pôvodnú otázku alebo jednotlivé možnosti odpovede. Vždy zopakujte celú
otázku alebo celý súbor odpovedí.
➢ Zopakovanie otázky je najbezpečnejší spôsob ako zabezpečiť konzistentné
a porovnateľné reakcie od všetkých vašich respondentov. Touto metódou
nebudete podsúvať respondentovi odpoveď, ale naopak ho povzbudíte,
aby začal rozvíjať svoje vlastné myšlienky.
2. OBJASŇOVANIE
➢ Anketár: Keď sa opäť zamyslíte nad posledným razom, keď vás zastavila
polícia, ako úctiví k vám boli, keď s vami jednali? Veľmi úctiví, pomerne
úctiví, ani úctiví ani neúctiví, pomerne neúctiví alebo veľmi neúctiví?
➢ Respondent: Boli v pohode.
➢ Anketár: (objasňovanie): Povedali by ste, že boli veľmi úctiví, pomerne
úctiví, ani úctiví ani neúctiví, pomerne neúctiví alebo veľmi neúctiví?
➢ Respondent: No, niekedy sú voči mne nezdvorilí.
➢ Anketár: (objasňovanie) Ale čo sa týka čisto len vašej poslednej skúsenosti,
povedali by ste, že boli veľmi úctiví, pomerne úctiví, ani úctiví ani neúctiví,
pomerne neúctiví alebo veľmi neúctiví?
Príklad:
➢ Ak už ste položili respondentovi jednu objasňovaciu otázku, ale respondent stále
nie je schopný vybrať odpoveď z ponúkaných možností odpovedí, musíte zaznačiť
možnosť „Nevie/neodpovedal“.
➢ Nikdy nepredpokladajte, že viete, čo svojou odpoveďou chce respondent povedať a
nikdy nevyberajte možnosť odpovede za neho. To isté platí aj v prípade otázok,
ktorých odpoveď je číselný údaj.
➢ Ak nie je respondent ochotný odpovedať, skúste ho jemne primäť k odpovedi
napríklad vetou:
❑ „To je všetko?“
❑ „Ešte niečo?“
❑ „Nás zaujíma práve váš názor“
❑ „Mohli by ste to prosím rozviesť?“
❑ „Rozumiem, a je to váš názor?“
➢ Ak začne respondent svoju odpoveď slovami „ja neviem“, počkajte, kým svoju
odpoveď dokončí. Snažte sa získať hodnotné odpovede.
➢ Niekedy sa môže stať, že respondent odpovie mimo tému rozhovoru, alebo
začne odbiehať k iným témam. V takom prípade je dobrou neutrálnou
reakciou: „Áno, rozumiem.“, a potom pokračujte s ďalšou otázkou. Nemali
by ste rozvíjať rozhovor s respondentom, pretože to by mohlo viesť k tomu,
že by ste začali jeho odpovede ovplyvňovať.
➢ Respondent sa vás môže opýtať na váš názor ohľadom danej otázky alebo
sa tiež môže opýtať ako na túto otázku odpovedali iní respondenti. Za
žiadnych okolností nevyslovujte svoj názor, ani neposkytnite odpovede
iných respondentov.
➢ V takejto situácii jednoducho odpovedzte: „Nás zaujíma váš názor“ alebo
„Nemôžem vám takéto informácie poskytnúť, pretože odpovede každého
respondenta sú dôverné“, a potom pokračujte v prieskume.
➢ Spravidla sa s odmietnutím stretnete v úvode pri predstavovaní prieskumu.
Len zriedkakedy sa stáva, že respondent začne rozhovor a potom zmení
názor a bude ho chcieť ukončiť.
➢ Ak dáte ľuďom dobrý dôvod, aby sa zúčastnili prieskumu, zvyčajne s
účasťou súhlasia. Úlohou anketára je pozorne počúvať respondenta, snažiť
sa prísť na to, čo mu skutočne vadí a následne mu to rozumným spôsobom
vysvetliť.
➢ Našťastie námietky, ktoré ľudia zvyčajne uvádzajú, nie sú príliš originálne.
3. AKO ZÍSKAŤ ODMIETAVÝCH
RESPONDENTOV PRE SPOLUPRÁCU
➢ Vašou úlohou je snažiť sa dosiahnuť čo NAJMENŠÍ počet odmietnutí.
1. Zdôraznite, že rozhovor bude trvať LEN xx minút.
2. Zdôraznite, že NIČ nepredávate.
3. Povedzte im: „Veľmi by som ocenil Vašu pomoc“ namiesto „Veľmi by sme ocenili
Vašu pomoc“, pretože jednotlivcovi človek ťažšie odmietne ako inštitúcii.
4. Povedzte ľuďom, že ich názory sú pre nás skutočne veľmi dôležité.
5. Povedzte im: „Je pre nás nesmierne dôležité rozprávať sa s ľuďmi ako ste Vy,
pretože tento prieskum je veľmi dôležitý a na Vašom názore veľmi záleží.“
➢ Ak však aj napriek vášmu snaženiu respondentova odpoveď je stále „nie“,
opýtajte sa, kedy by ste ho mohli opätovne navštíviť/kontaktovať. Je lepšie
navrhnúť, že im zavoláte/ich opäť navštívite, ako keby ste sa ich opýtali či
môžete zavolať/či ich opäť navštíviť. Je menšia pravdepodobnosť, že
budete odmietnutí, pretože im nedáte šancu povedať vám „Nie“.
Nezabúdajte však, že nech sa akokoľvek budete snažiť získať respondenta
ku spolupráci, nikdy nesmiete byť nezdvorilí.
➢ Nasledujúce vety sa nám v praxi veľmi osvedčili a uvádzame ich ako príklad toho,
ako sa dá počiatočné odmietnutie premeniť na účasť na prieskume:
❑ Toto je výnimočná príležitosť reprezentovať vašu komunitu. Úlohou tohto
prieskumu je získať rôznorodé názory a neradi by sme vynechali, ktorúkoľvek
skupinu obyvateľstva.
❑ Len zopár ľudí má túto príležitosť vysloviť svoj názor na dôležité otázky, ktoré majú
dopad na všetkých ľudí a váš názor je nesmierne dôležitý a má moc veci zmeniť.
❑ Všetky vaše odpovede budú prísne dôverné.
❑ Potrebujeme vašu pomoc, aby sme zistili čo si ľudia ako ste vy, myslia o určitých
záležitostiach.
➢ Ak respondent zareaguje, že: „Prieskumy sú len strata času“, môžete mu odpovedať
vetou: „V skutočnosti mnoho organizácií, ktoré by vám mohli pomôcť, sa zaujíma o
vaše názory. Teraz máte príležitosť svoj názor vyjadriť. Hovoríte za tisíce iných ľudí z
vašej komunity, ktorí neboli vybraní ku spolupráci.“
➢ Ak sa vás respondent opýta „A ako mám vedieť, že ste skutočne z inštitúcie .....“,
poskytnite mu telefónne číslo do kancelárie a povedzte mu, že si môže túto
informáciu overiť. Respondent sa potom môže telefonicky spojiť s centrom a overiť
si, že daný prieskum skutočne prebieha.
43
➢ Otázka: „Prečo sa neopýtate niekoho iného?“
➢ Odpoveď: Pretože to by bol chybný prieskum. Musíme vziať do úvahy všetkých vo
vzorke, pretože ak by sme sa zhovárali len s takými ľuďmi, ktorí sú vždy pripravení
vysloviť svoj názor, bol by to podvod. Názor ľudí, ktorí sa bežne nezúčastňujú
takýchto štúdií, nie je zastúpený, a preto je pre nás veľmi dôležité získať tieto názory
práve od týchto ľudí.
➢ Otázka: „Ako dlho to potrvá?“
➢ Riešenie: Odpovedzte respondentovi podľa pravdy, odhadnite čas čo možno
najpresnejšie (v priemere xx minút) a prisľúbte, že sa budete snažiť postupovať čo
možno najrýchlejšie, alebo respondentovi ponúknite, že sa môžete zastaviť niekedy
neskôr, keď mu to bude viac vyhovovať.
➢ Otázka: Ja skutočne neviem nič o tejto téme. Nebudem vám vedieť pomôcť.
➢ Odpoveď: Zaujímame sa o vaše názory a nie o to, či máte nejaké informácie k téme
prieskumu alebo nemáte. Som presvedčený o tom, že tento rozhovor bude pre vás
zaujímavý a príjemný. V štúdiách ako je táto, neexistujú žiadne správne alebo
nesprávne odpovede. Naším cieľom je dozvedieť sa niečo o vašich myšlienkach a
pocitoch ohľadom rôznych tém.
Najčastejšie kladené otázky a odpovede:
Všeobecne platí, že ak už raz rozhovor začne, ste na správnej ceste. Niektorých
respondentov však bude ťažké prinútiť vydržať až do konca.
➢ Situácia: V polovici rozhovoru sa respondent opýta: „Už končíme/Ešte je toho veľa?“
➢ Riešenie: Povedzte respondentovi ako veľmi si vážite, že vám venuje svoj čas a prisľúbte,
že sa budete snažiť rozhovor dokončiť čo najrýchlejšie.
➢ Otázka: Nemám čas dokončiť tento rozhovor.
➢ Odpoveď: Uvedomujem si aký vzácny je váš čas a budem sa snažiť prejsť zvyšné otázky
čo možno najrýchlejšie. Bohužiaľ pokiaľ rozhovor nedokončíme, vaše názory nebudeme
môcť použiť.
➢ Otázka: Tak a to je všetko na čo vám odpoviem. Môžete rozhovor dokončiť s mojím
manželom?
➢ Odpoveď: Bohužiaľ to nie je možné, rozhovor musím dokončiť s vami, pretože som s vami
začal. Údaje z prieskumu môžu byť použité len v prípade, že jedna osoba zodpovie všetky
otázky prieskumu.
➢ Otázka: Dotazník vyzerá dosť hrubo/dlhý.
➢ Odpoveď: Pýtame sa len na niektoré otázky, záleží na Vašich odpovediach. Naozaj to
nezaberie toľko času, ako sa môže zdať.
Najčastejšie kladené otázky a odpovede:
➢ Situácia: Respondent sa vzďaľuje od predmetu rozhovoru.
➢ Riešenie: Snažte sa respondenta naviesť späť k téme rozhovoru. („Vážim si, že sa so
mnou takto delíte o svoje myšlienky, ale mám tu ešte zopár otázok, na ktoré by som sa
vás rád opýtal“ alebo „Nerád by som vás oberal o váš čas – ako by ste odpovedali na
túto otázku?“)
➢ Situácia: Respondent kladie anketárovi nevhodné otázky osobného charakteru.
➢ Riešenie: Vždy majte na pamäti, že sa musíte zachovať profesionálne. Jednoducho
respondentovi zopakujte, že vás zaujímajú jeho názory. Ak respondent aj naďalej
pokračuje v nevhodnom správaní, poďakujte sa a ukončite rozhovor.
➢ Otázka.: „A čomu toto akože pomôže?“
➢ Riešenie: Táto otázka patrí medzi tie, na ktoré sa asi najťažšie hľadá odpoveď. Prieskum,
ktorý prinesie informácie o problémoch a obavách ľudí je možno hodnotný pre klienta,
ale respondent pravdepodobne nepocíti nijaké priame výhody. Každopádne určite
situácii pomôže ak respondentovi vysvetlíte, že výsledky prieskumu budú mať pozitívny
vplyv na ...
4. INÉ TECHNIKY, KTORÉ ZVYŠUJÚ
KVALITU PRIESKUMU
➢ Otázka: Skutočne si neviem spomenúť na žiadne z týchto situácií. Dajte tam „neviem“
na všetko. ALEBO Nie som si istý – môžeme prosím tieto otázky preskočiť?
➢ Odpoveď: Je mi ľúto, ale podľa pravidiel prieskumu vám musím položiť všetky otázky.
Skúste to prosím ešte chvíľku vydržať a odpovedzte mi najlepšie ako sa len dá.
➢ Otázka: Musím odpovedať na túto otázku?“
➢ Riešenie: … Všetky odpovede sú dobrovoľné a máte právo ktorúkoľvek otázku preskočiť
ak na ňu nechcete odpovedať, ale Vaša odpoveď je veľmi dôležitá. Môžem pokračovať?
➢ Otázka: A čo si vy o tom myslíte?
➢ Odpoveď: Nás zaujímajú vaše názory. Je mi veľmi ľúto, ale nemôžem vám povedať môj
osobný názor, pretože by to mohlo ovplyvniť výsledky prieskumu.
➢ Otázka: Kde mám záruku, že to bude anonymné (dôverné)?
➢ Odpoveď: Povinnosťou agentúry ..... je chrániť anonymitu respondenta. Hneď ako bude
prieskum ukončený, všetky informácie, ktoré by mohli viesť k spojeniu rozhovoru s
respondentom, budú odstránené a archivované takým spôsobom, že akékoľvek
obnovenie spojitosti Vás a Vašich odpovedí, ktoré ste poskytli, je nemožné.
Ďakujem za pozornosť