‹#›
Základy komunikace
© JUDr. Dana Hrabcová Ph.D.

‹#›
2
Komunikace - vyjednávání
nTRVALÝ PROCES - NELZE NEKOMUNIKOVAT -PRINCIPY
nOsobní komunikační rovina
nInterpersonální vztahy rodinné, partnerské, pracovní, sousedské, společenské a další
nProfesní rovina
nJednání a kontakt s občany a klienty – instituce
nPřednášky, prezentace, pohovory, zkoušky
nŘízení pracovních týmů - vedoucí zaměstnanci
nKontraktační a obchodní jednání
nKolektivní vyjednávání, sociální dialog

‹#›
3
Jednání s občany, s klienty
nPrávo na řádnou správu
n Ustanovení §4 zák. č. 500/2004 Sb., správní řád:
n„Veřejná správa je službou veřejnosti, každý, kdo plní úkoly vyplývající z působnosti správního
orgánu, má povinnost se k dotčeným osobám chovat zdvořile a podle možností jim vycházet vstříc“
n Principy dobré správy
nEvropský kodex řádné správní praxe - http://www.ombudsman.europa.eu/start.faces/
nDesatero Veřejného ochránce práv – http://www.ochrance.cz/
nKodex etiky zaměstnanců ve veřejné správě –
n http://www.vlada.cz/
n

‹#›
4
Přednášky, prezentace atp.
nStruktura prezentace
nČasový rozvrh
nKontakt s posluchači
nArgumentace, logická vazba částí
nVerbální projev
nNeverbální faktory
nShrnutí, závěry
nProstor pro reakci a doplnění

‹#›
5
Vyjednávání a jeho struktura
nProces  komunikace mezi partnery, zpravidla s relativně protichůdnými zájmy, jehož:
n
nPrůběh lze  charakterizovat jako konflikt (řízený)
nCílem je  dosažení konsenzu (dohody, soc. smíru)
nTRVALE udržitelného (platný, splnitelný a možný)
n-----------------------------------------------------------------
nVŽDY SE SNAŽIT O DOHODU
nBEZ  ZÁRODKŮ   BUDOUCÍHO   KONFLIKTU =
nTRVALE UDRŽITELNOU
n

‹#›
6
Trvale udržitelný smír (konsenz)
nAby byl smír udržitelný trvale, je třeba dodržet:
n
nPrávní rámec - právní normy daného právního řádu
n
nEkonomický rámec - průnikový bod zájmů – sociálně - ekonomické optimum (na ek. hřbitově nevytvoříš
sociální ráj)
n
nNaplnění osobního rámce :
n - Osobní předpoklady – znalosti, dovednosti, techniky a taktiky
n - Rovnováha moci -  moc – rovnováha - konsenz
n - Schopnost kompromisu - změna názorů, změna postoje
n

‹#›
7
Selhání vyjednávání - spor (kol. spor)
nPŘÍČINY:
n Pro dohodu není prostor
n (neexistuje průnikový bod  zájmů)
n Nemožnost personální
n (tito partneři se nedohodnou na ničem)
n Ujednání jsou právně neplatná
n (plnění je nevymahatelné)
n Ujednání jsou nemožná či nerealizovatelná (změna podmínek)
n Není kdo by plnil
n (ochrana v p.p. - přechod práv a povinností)

‹#›
8
Druhy vyjednávání
nPODLE ZPŮSOBU JEDNÁNÍ:
nTvrdé x jemné   (výsledek x vztah, změna způsobu jednání)
n
nPODLE TYPU:
nDistribuční (rozdělovací)
n - zájmy relativně protichůdné
n - prostor pro vyjednávání malý
n řešení: poznávání prioritních zájmů, zvětšení rozdělovaného objektu
nManipulativní (partneři používají svoji moc)
n řešení: dostat moc do rovnováhy - metody legálního nátlaku
nKooperativní (spolupráce partnerů) -

‹#›
9
Předpoklady vyjednávání
nZnalosti - právní + ekonomické + další
n
nInformace – o možnostech, priorit. zájmech
n
nDovednosti -technika, taktika  a strategie:
nSebepoznávání,
nteorie verbální a neverbální komunikace, empatie,asertivita, feedback - zpětná vazba,
nteorie řízeného konfliktu,
nteorie týmové práce  a další (zkušenosti)
n

‹#›
10
Možný výsledek vyjednávání
n
nPoražený - poražený (prohra - prohra)
nPoražený - vítěz (zárodek budoucího konfliktu)
nVítěz - vítěz (výhra – výhra, WIN - WIN)
n

‹#›
11
Teorie řízeného konfliktu
nNAPROSTÁ NEGACE - ignorování
nnegace jako strach z ohrožení dominantního postavení - nechci tě vidět, nechci s tebou mluvit,
neuznávám tě  jako partnera
n
nOTEVŘENÝ BOJ O MOC - válka, stávka, výluka
nsnaha o zatlačení partnera do ofenzívy vyjednávání z pozice moci - neexistuje rovnováha sil
n
nROVNOVÁHA a STABILIZACE SIL A MOCI - stadium studené války
nhrozba stávkou, výlukou, obě strany se snaží získat nadvládu, mocenskou převahu
n
nVYJEDNÁVÁNÍ O KONFLIKTU - otevřené měření sil v DIALOGU
npartneři jednají, tlumí eskalaci konfliktu (spirála) - co máme společného, výhody spolupráce
n
nOTEVŘENÝ / TVŮRČÍ / DIALOG MEZI PARTNERY
n dialog o problému, věcný dialog - prostor pro konsenz

‹#›
12
Fáze vyjednávání
nPříprava jednání
n - informace , cíle, prioritní zájmy
nVyjednávání
n - manévrování, sbližování pozic
nZávěry jednání
n - konsens - kontrola plnění smlouvy = prestiž
n příprava pozic pro další vyjednávání
n
n

‹#›
13
Fáze - příprava - taktiky
nZískávání informací o možnostech (zájmech)
nVýběr cílů, stanovení náhradních cílů (optimální)
nZpracování návrhu
nKonzultace s experty
nVýběr týmu a určení rolí v něm (teorie tým.práce)
nVolba strategie vyjednávání
nVýběr místa jednání
nVymezení časového prostoru
nDohoda o pravidlech jednání

‹#›
14
Fáze  - průběh jednání - taktiky
nVyužívat znalosti vyjednávacích technik
nPrůběžně dostávat moc do rovnováhy
nMěnit postoje protistrany – klíč ke změně názorů
nVyužít znalosti teorie řízeného konfliktu
n - při eskalaci obranné taktiky (přerušení jednání)
nTaktika opouštění sporných bodů
nMěnit způsob jednání - využívat role členů týmu
nPřipravenost měnit strategii - ne umíněnost
nNepřesouvat řešení problému do osob. soubojů
nFormulovat průběžné závěry

‹#›
15
Fáze  - závěr jednání - taktiky
nTrvale udržitelný smír bez zárodků bud. konfliktů
n Obsah ujednání stručný a srozumitelný všem
n Přeformulování závěrů (překlad z češtiny do češtiny)
n Ve dvojjazyčných verzích zakotvit přednost znění
n Sjednat způsob realizace a odpovědnost za ni
n Sjednat způsob a termíny kontroly
n Hodnocení vyjednávání, prezentovat WIN-WIN
n Sebehodnocení, zpětná vazba
n Formální zveřejnění, uložení, nahlížení

‹#›
16
Sociální dialog
n  Všechny vztahy mezi zástupci zaměstnanců - sociálními partnery při prosazování a ochraně hosp. a
soc. zájmů
nRada zaměstnanců
nEvropská rada zaměstnanců
nZástupce pro BOZP
nOdbory, zaměstnavatelé, a jejich svazy a sdružení
n
nSoučinnost mezi sociálními partnery dle ZP (§276 a násl. ZP)
nInformování - ust. §279
nProjednání – ust. § 280, ale i např. ust. § 46 a další
nSpolurozhodování - např. ust. § 306, odst. 4
nKontrola – ust. §321 ZP (dbají o
nTripartita – rámec v ust. § 320 ZP

‹#›
17
Kolektivní vyjednávání a kolektivní spory
nKolektivní smlouvy -právní rámec - ust. §22 ZP
nProces uzavírání kolektivní smlouvy - zákon č. 2/1991 Sb., o kolektivním vyjednávání, ve znění
pozdějších předpisů
nObsah kolektivní smlouvy – ZP, prováděcí a související předpisy
nKolektivní spory – ust. § 10 a násl. zákona o KV
nO uzavření kolektivní smlouvy
nO plnění kolektivní smlouvy
n - pokud nevznikl nárok jednotlivých zaměstnanců – zák. o KV
n - pokud vznikl individuální nárok - soud