Anenská 10, BRNO 60200
IČO: 653 53 358
Tel : 545 24 18 28
www.poradnabrno.eu
poradna.brno@volny.cz
 NEVÍTE SI RADY?
 NEVÍTE NA KOHO SE OBRÁTIT?
 CHCETE ZNÁT SVÁ PRÁVA A POVINNOSTI?
POTŘEBUJETE VĚDĚT, NA CO MÁTE NÁROK?
OCITLI JSTE SE V OBTÍŽNÉ SITUACI?
Na problémy nejste sami…
Návštěvní doba
Anenská 10
Pondělí 9:00 – 13:00 bez objednání a
telefonické poradenství
14:00 - 17:00 dluhové poradenství
pro objednané
Úterý 9:00 – 13:00 bez objednání
14:00 – 17:00 pro objednané
Středa 9:00 – 13:00 pro objednané
14:00 – 17:00 pro objednané dluhové
a telefonické poradenství
Čtvrtek 9:00 – 13:00 dluhové poradenství
pro objednané
14:00– 17.00 bez objednání
Pátek 8:00-12:00 pro objednané
Délka jedné konzultace je maximálně 45 minut, je
možné přijít opakovaně. Poslední konzultace může
být započata nejpozději půl hodiny před koncem
návštěvní doby. Tolerance začátku konzultace na
objednání je 15 minut.
Pokud se nemůžete dovolat, znamená to, že se
věnujeme klientům, kteří přišli osobně. Volání proto
opakujte.
Kdo jsme :
Občanská poradna Brno (zkráceně poradna) je
zapsaný spolek, který poskytuje bezplatnou sociální
službu odborného sociálního poradenství podle
zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
Občanská poradna Brno je členem Asociace
občanských poraden.
Jaké je naše poslání :
Občanská poradna Brno poskytuje rady, informace a
pomoc lidem, kteří se ocitli v tíživé životní situaci
nebo kterým taková situace hrozí. Usiluje o to, aby
občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností
nebo dostupných služeb.
Co je naším cílem :
Cílem Občanské poradny Brno je zvyšování
schopností lidí samostatně řešit problémy a
předcházet jejich vzniku.
Cílem Občanské poradny Brno ve spolupráci
s Asociací občanských poraden je upozorňování na
nedostatky legislativy a neřešené problémy občanů ve
snaze ovlivnit vývoj sociální politiky.
Co můžeme poskytnout :
- bezplatné, nezávislé, nestranné a diskrétní
poradenství;
- kontakty na státní i nestátní instituce;
- kontakty na organizace zaměřené na odbornou
sociální pomoc;
- praktické věcné a správné informace zejména
v následujících oblastech :
* dluhová problematika * bydlení
* rodina a mezilidské vztahy * lidská práva
* sociální zabezpečení * sociální služby
* majetkoprávní vztahy * pracovní právo
* ochrana spotřebitele * sociální dávky
a v dalších oblastech.
Co nemůžeme poskytnout:
- Občanská poradna Brno neprovádí
výpočty daní, poplatků, důchodů,
pojištění, dávek státní sociální podpory
a sociální péče, úroků, mezd, dovolené.
- Občanská poradna Brno neradí
v komerčních záležitostech (daňová
přiznání, komerční pojištění,
nejvýhodnější půjčky apod.).
- Občanská poradna Brno nezastupuje u
soudu, poradci nesepisují za uživatele
podání k soudu a jiné dokumenty.
- Občanská poradna Brno neposkytuje
kompenzační pomůcky, ubytování ani
finanční prostředky.
Jaké uznáváme principy:
* Bezplatnost = umožňuje lidem, ať si mohou
dovolit službu zaplatit nebo ne, orientovat se v
jejich právech a povinnostech a dostupných
službách.
* Nezávislost = znamená, že služby poradny jsou
lidem poskytovány nezávisle na státních nebo
jiných organizacích.
* Nestrannost = znamená, že služby poradny jsou
poskytované všem lidem bez rozdílu, bez
předpojatosti, zaujatosti, předsudků, bez ovlivnění
vlastními názory, politickým a náboženským
přesvědčení poradce.
* Diskrétnost = umožňuje lidem vystupovat
anonymně. Veškeré informace o uživateli služby a o
tom, že poradnu navštívil nebudou předány, bez
výslovného souhlasu uživatele, nikomu mimo
poradnu.
* Individuálně zaměřená podpora = znamená, že
služba vychází z individuálně určených potřeb
uživatele. Poradce k uživateli přistupuje vždy tak,
aby respektoval jeho individualitu, důstojnost,
základní lidská práva a svobody.
Služba je poskytována tak, aby uživatele
podporovala při vlastním zvládání problému.
Kdo vám u nás poradí:
V Občanské poradně Brno pracují jako poradci
vyškolení sociální pracovníci, nikoli právníci ani
psychologové. V případě složitějšího dotazu může
být s uživatelem dohodnuta další konzultace.
Komu můžeme pomoci :
Občanská poradna Brno poskytne rady, informace a
pomoc lidem, kteří se ocitli v tíživé životní situaci
nebo kterým taková situace hrozí a neumějí ji řešit
vlastními silami.
Dětem, osobám s mentálním a kombinovaným
postižením může Občanská poradna Brno poradit
jen prostřednictvím jejich zástupců.
Jak nás můžete kontaktovat:
Na Občanskou poradnu Brno se můžete obracet
v návštěvní době osobně, telefonicky, písemně
(dopisem nebo emailem).
Pokud se nemůžete dovolat, znamená to, že se
věnujeme klientům, kteří přišli osobně. Volání proto
opakujte.
Občanská poradna Brno vám může poskytnout
poradenství, pokud komunikujete verbálně
v českém jazyce na úrovni, která je k poradenskému
rozhovoru potřeba, nebo si zajistíte tlumočníka,
pomůcky či jiný prostředek, který rozhovor umožní.
Prostory poradny jsou bariérové; lidem s kočárkem
rádi pomohou pracovníci poradny. Osobám
vyžadujícím bezbariérový přístup nabízíme možnost
domluvit konzultaci mimo prostory poradny.
Před zahájením rozhovoru :
Před zahájením rozhovoru vás poradce informuje o
podmínkách poskytování poradenství. Podmínky
poskytování poradenství jsou vyvěšeny také
v čekárně, konzultačních místnostech a na internetu.
Pokud souhlasíte se všemi podmínkami, se kterými
jste seznámeni, uzavíráte s poradnou ústní dohodu
o poskytování služby. Okamžikem uzavření dohody
se stáváte uživatelem služby. Poradna s vámi
neuzavře dohodu o poskytnutí služby, pokud žádáte
jinou službu, než poradna poskytuje nebo pokud
poradna nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí
služby. Poradce s vámi může přerušit jednání,
pokud se chováte k pracovníkům poradny agresivně
nebo jste pod vlivem alkoholu nebo drog.
Práva uživatele služby:
Jako uživatel služby máte právo na ochranu
soukromí, důstojnosti, dobré pověsti a jména.
Všechno co poradci sdělíte, je důvěrné. Máte právo
získat věcné, správné informace a návrhy vedoucí
k řešení vašeho problému. Máte právo zvolit si
z některé navrhovaných řešení nebo se rozhodnout,
že navrhované řešení nevyužijete a poradce vás ve
vašem rozhodnutí respektuje. Máte právo rozhovor
ukončit kdykoli bez udání důvodu. Máte právo se na
poradnu znovu obracet.
Ochrana osobních údajů :
Poradce po rozhovoru zpracovává o každém
případu záznamový arch, který slouží výhradně pro
potřeby poradny a je s ním nakládáno v souladu se
zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních
údajů. Poradna vám garantuje, že záznamové archy
nejsou předávány mimo prostor organizace. Máte
právo do svého záznamového archu nahlížet.
Podávání a vyřizování stížností :
Jako uživatel služeb poradny máte právo si stěžovat
na kvalitu nebo způsob poskytování služby. Se
stížností se můžete obracet na ředitele poradny
ústně nebo písemně (dopisem, emailem nebo
vhozením do schránky, která je umístěna v čekárně
poradny).
Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dní.
V případě, že nejste spokojen s vyřízením stížnosti,
můžete se obrátit na následující instituce :
- Asociace občanských poraden - arbitrážní
komise, Sabinova 3, 130 00 Praha 3;
- Krajský úřad Jihomoravského kraje, odbor
sociálních věcí, Žerotínovo nám. 3/5, 601 82
Brno.
Nouzové a havarijní situace :
V případě vypuknutí požáru nebo jiné havárie
v prostorách poradny, postupujte podle pokynů
pracovníků poradny a také podle požární a
poplachové směrnice umístěné na viditelném místě
v čekárně, konzultačních místnostech a kancelářích.
Přijďte, budeme společně hledat řešení!
Projekt Občanské poradny Brno finančně podporují:
Ministerstvo práce a sociálních věcí,
Jihomoravský kraj a Magistrát města Brna.
Projekt Asociace občanských poraden zaměřený na
dluhové a spotřebitelské poradenství a zvyšování
finanční gramotnosti občanů finančně podporují:
ČSOB a Poštovní spořitelna.