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6. Régler des problěmes I.
A. Ouvrir un compte ä la banque
Activité 1:
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* Quels sont les documents á fournir pour ľouverture ďun compte bancaire ?
un bulletin de salaire □
un contrat de travail □
une piece ďidentité □
une facture de telephone fixe □
une facture ďélectricité □
une photo ďidentité □
un relevé ďidentité bancaire □
Vérifiez vos solutions en écoutant ľenregistrement.
Activité 2 : Utilisez le conditionnel pour exprimer une demande polie. a) Conjuguez les verbes au conditionnel.
1.......................................(Pouvoir) -vous m'indiquer oú il y a un distributeur de billets ?
2. Vous......................................(avoir) votre dernier bulletin de paie ?
3. Je......................................(vouloir) 200 € en espěces.
4. Nous......................................(aimer) connaítre vos conditions d'ouverture de compte.
5. Tu......................................(pouvoir) me préter 50 € ?
6. Je......................................(souhaiter) obtenir un credit.
7. Ce......................................(étre) possible ďavoir un rendez-vous aujourďhui ?
8. Nous......................................(étre) intéressés par votre offre de prét.
9. Je......................................(souhaiter) voir un conseiller, s'il vous plait.
10. Tu......................................(aimer) consulter tes comptes sur Internet.
11. Vous......................................(vouloir) déposer de I'argent ?
12. J'......................................(avoir) besoin d'un credit, s'il vous plaTt.
b) Exprimez poliment votre demande (variez les formules) pour obtenir :
1. un rendez-vous avec le conseiller.
2. le solde de votre compte.
3. un relevé de compte.
4. les horaires d'ouverture.
5. un RIB.
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Mgr, Daniela Veškrnová
Masarykova univerzita, Centrum jazykového vzdělávání www.qv.muni.cz
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a) Associez pour indiquer les documents.
de loyer ďélectricité de cheques ďidentité bancaire de credit de domicile ďidentité
b) Complétez le tableau avec des verbes et des noms du secteur bancaire.
1. un renseignement		6. un retrait	
2.	débiter	7.	regier
3. une cloture de compte		8. un credit	
4.	virer	9.	payer
5. une consultation		10.	préter
un carnet une carte une facture un justificatif une piece une quittance un relevé
CHOISIR UNE CARTE POUR LE QUOTIDIEN
pour retirer du liquide, regier vos achats en commerce ou ä distance...
Une simple carte de retrait vous permet de retirer des especes dans un distributeur de billets. Si vou desirez regier par carte chez votre commercant ou sur internet orientez votre choix vers une carte d paiement.
Ä chaque carte correspond, pour des raisons de securite, un plafond de retrait et de paiement.
Ä chaque carte correspond un ensemble de garanties d'assurance et d'assistance. Ces garanties concernent en majorite ies deplacements, les sejours a l'etranger et les sports d'hiver.
-   Si vous retirez des especes ä un distributeur de billets ne faisant pas partie du reseau de votre banque, une commission peut vous etre facturee.
Paiement sans contact: ce service vous permet de regier les montants inferieurs a 30 € d'un simple geste chez les commercants acceptant ce mode de paiement.
B. Communiquer par I'intermediaire de la boTte vocale = utiliser les messageries telephoniques professionnelles
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' Que pensez-vous de I'emploi de plus en plus frequent des serveurs vocaux ? Dans votre pays, quel type d'entreprise utilise les serveurs vocaux ? Obtenez-vous faciiement les renseignements que vous souhaitez ?
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Activité 3 : Écoutez les boítes vocales et notez le numero du message qui correspond á I'objet de I'appel. Pu reliez par une flěche ce que vous devez faire pour obtenir 1'information.
Connaítre la liste des films. Consulter vos comptes. Faire une inscription. Acheter un billet.
Expliquer un probléme sur un appareil Prendre rendez-vous.
Prononcer un mot. Appeler un autre numero. Appuyer sur ia touche 1. Composer un code special. Retelephoner plus tard. Faire le 2.
Activité 3 : Écoutez les messages suivants.
l. Le message sur serveur vocal
Societe Gerec, bonjour.
Appuyez sur la touche « etoile » de votre appareil.
Pour une commande, tapez 1, pour le service apres-vente, faites le 2, sinon faites le 3. Merci de patienter quelques instants, un lele-conseiller va donner suite a votre appet.
2. Les messages d'accueil ou d'attente
a. Pour accueillir et faire patienter un correspondant.
Assureplus, bonjour, ne quittez pas, un tele-conseitler va vous repondre dans quelques instants, merci de patienter.
b. Pour faire patienter un correspondant et utiliser le temps d'attente pour donner des informations.
Reparevite va donner suite a votre appel et vous prie de bien vouloir patienter quelques instants, Notre service clientele est a votre disposition tous les jours du lundi au vendredi de9ha12h et deUhaWh 30, le samedi de?ha 12 b. v
c. Pour annoncer une indisponibiLite en cas d'appel en dehors des horaires d'ouverture ou pendan: une absence.
Le cabinet medical est actueliement ferme. Nous vous invitons a renouveler votre appel du lundi au vendredi, de 9 h a 12 h et de 14 h a 18 h. En cas d'urgence, vous pouvez vous adresser a la clinique Bordas au 05 58 59 65 08. Merci et a bientdt.
Réecoutez les quatre messages puis relevez les expressions pour :
a) se presenter.
b) donner des consignes.
c) informer de ľattente ou de ľindisponibilité.
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d) donner des informations.
e) remercier et prendre congé.
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C. Regler un probléme par écrit
J)..     i A la lecture de mon dernier relevé bancaire, date I du 6 mars, j'ai constate une erreur au debit de mon compte concernant un virement du 26 février fait en faveur de la société KBS. Vous avez débité la somme de 854 € au lieu de 654 €. En consequence, je vous saurais gré de créditer mon compte du montant de la difference, soit 200 €, dans les plus brefs délais. __J
Un dimanche matin, le lendemain d'une fete dans votre appartement, vous étes entré(e) dans la cuisine pour la ranger et vous avez découvert avec stupeur que tout était innondé.
Vous rédigez, pour votre agent d'assurance, un petit compte rendu de ce qui s'est passé. Vous devez expliquer:
- ce qui a provoqué I'innondation
- ce que vous avez fait (vous avez certainement telephone á un dépanneur... mais c'était un dimanche)
- I'importance des dégáts (objets abímés, degradation de I'appartement)
- les travaux á envisager
- les consequence pour votre vie immediate.
Votre carte bancaire vous a ete volee. Vous appelez au Service des cartes bancaire afin de faire opposition sur votre carte. Reflechissez sur les formulations que vous allez utiliser et preparer les points qu ne faut pas oubliez de mentionner. (Aidez-vous du texte a la page suivante.)
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Comment faire opposition sur une carte bancaire
En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduieuse, le titulaire de la carte doit faire opposition dans les meilleurs delais. Cette opposition permet a la banque de prendre toutes les mesures pour que la carte ne soit plus utilisable.
Pour faire opposition il faut appeler au plus tot:
- soit le numero special du serveur interbancaire 0 892 705 705 (0,34 euros la minute), joignable 24h/24 et 7 jours/7
- soit le numero fourni par la banque lors de la souscription de la carte.
Pouvoirfournir le numero de la carte en 16 chiffres et sa date de validite facilite la recherche, il faut pour cela avoir note ces elements separement de la carte.
Le centre de mise en opposition sur carte communique alors un numero d'enregistrement a conserver.
Enfin, I'opposition faite par telephone doit etre confirmee a la banque par lettre envoyee en recommande avec accuse de reception.
w
Voire bourse ERASMUS va bientót toucher sa fin et vous allez revenir dans votre pays. Vous allez quitter I'appartement loué et vous voulez résilier votre abonnement d'acces Internet auprěs de votre fournisseur. Vous lui écrivez une lettre dans laquelle vous expliquez la situation et demandez de mettre fin á votre contrat conformément aux Conditions générales de I'abonnement.
GRAMMAIRE : Les doubles pronoms
Pour evtter les repetitions.
J'ai retourne les accessoires aux personnes de la societe. Pour obiiger les personnes de la societe ä repondre. J'ai parle du bruit et de la poussiere aux personnes de l'agence. Us se refusaient ä nous mettre dans un autre hotel.
J'ai rapporte la votture au garagiste. II m'a facture l'expertise.
Je les     ai retournes. • Pour les obiiger. •Je leu r en ai parle.
► lis y refusaient.
► Jela . ai rapportée.
► II me afacturée.
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Quand une phrase contient deux pronoms complements, ces pronoms se placent aprěs le sujet dans I'ordre suivant:
1 1	2	3	-,—-4	5
me/m'	le	lui	y	en
te/ť	la	íeur		
se /s'	ľ			
nous	les			
vous				
Ä ľimpératif affirmatif, ľordre des pronoms 1 et 2 change.
Exemple: Vous nous les renvoyez. -* Renvoyez les-nous.
Y et EN ne s'emploient jamais ensemble sauf dans: II y en a.
Activité 4 : a) Transformez les phrases suivantes ä ľimpératif comme dans ľexemple.
Ex.: Les articles, vous nous les envoyez immédiatement -+ Envoyez-les-nous immédiatement. 1) Les frais de port, vous les íeur facturez.
2) Du litige, vous lui en parlez.
3) Au tribunal, vous nous y conduisez.
4) Des excuses, nous leur en présentons.
5) Au traitement des reclamations, nous vous y formons.
b) Répondez aux questions en remplacant les expressions souiignees par un pronom.
1) - Est-ce que vous avez envoyé la lettre de reclamation á I'agence de voyage ?
- Oui, je....................................................................................................
2) - Est-ce qu'elle a informé le service maintenance de la panne d'ascenseur ?
- Oui, elle.................................................................................................
3) - Est-ce que tu as amené la voiture au garage ?
- Non, je ne..............................................................................................
4) - Vous avez reserve des places d'avion aux commerciaux ?
- Oui, nous...............................................................................................
5) - Qnt-ils commandé des accessoires informatiques á la societě en Hane Matic.com ?
- Non, its ne..............................................................................................
6) - Est-ce que vous avez réglé les frais d'expertise á I'assurance ?
- Oui. nous...............................................................................................
l—J Sources bibliographiques et autres :
GIRADET, J.; PÉCHEUR, J. Echo. Methode de francais. Al. CLE International: Paris, 2013. ISBN: 978-209-038589-2
https://www.creditmutuel.fr/fr/particuliers/Rerer-au-quotidien/choisir-votre-carte.html
https://www.lesclesdelabanque.com/web/Cdb/ActeursSociaux/Content.nsf/DocumentsBylDWeb/8YGFQN,?OpenDocument
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