Aktuální otázky
ochrany spotřebitele v
době „covidové“
Uplatňování
reklamací v
době
mimořádné
situace
• Spotřebitelům v době mimořádné situace doporučujeme, aby
postupovali především s ohledem na vlastní zdraví a zdraví
dalších osob. Vyřizování záležitostí, které nejsou naprosto
nezbytně nutné, doporučujeme odložit na dobu po uklidnění
situace, kdy se provoz podnikatelů vrátí do běžného režimu.
• Krizová opatření problematiku uplatňování a vyřizování
reklamací specificky neupravují. Při výkonu práv v době
nouzového stavu by k sobě účastníci smluvního vztahu měli
přistupovat ohleduplně, s trpělivostí a přihlédnutím k mimořádné
situaci, v níž se druhá strana může nacházet, např. v souvislosti
s nuceným uzavřením provozu, nedostatkem zaměstnanců,
kteří musí doma hlídat děti, jsou v karanténě apod. Např.
šikanózní trvání na vyřizování reklamací spotřebního zboží,
které není nepostradatelné, v běžných lhůtách a odstupování
od smlouvy v případě, že z důvodu nouzového stavu nemohla
být reklamace vyřízena, může mít povahu jednání v rozporu
s dobrými mravy, kterému není přiznána právní ochrana.
• Šikanózní výkon práva nebo jiný postup v rozporu s dobrými
mravy nepožívá právní ochrany, takové jednání nemá právní
účinky.
Zákazu
pochůzkového
a podomního
prodeje
• Vláda v návaznosti na usnesení č. 957, kterým byl
vyhlášen na území České republiky nouzový stav,
rozhodla o zákazu pochůzkového a podomního
prodeje, a to s účinností ode dne 28. října 2020 až do
konce nouzového stavu.
Aktuální otázky
ochrany spotřebitele v
době „po-covidové“?
Směrnice (EU) 2019/2161, pokud jde o lepší vymáhání
a modernizaci právních předpisů Unie na ochranu
spotřebitele
• Novelizace 4 směrnic
• o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách,
• o ochraně spotřebitelů při označování cen výrobků nabízených spotřebiteli,
• o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům na vnitřním trhu,
• o právech spotřebitelů
• Regulace e-shopů
• specifika pro smlouvy uzavírané digitálně na online tržištích
• Transparentnost tvorby slevy, hodnocení nabídek, uživatelské recenze, ceny
• Další oblasti: přeprodej vstupenek, vztah spotřebitel – spotřebitel, dvojí kvalita výrobků
• Odpovědnostní důsledky: výše sankcí, náhrada škody, lhůty
Nový program pro spotřebitele (2020 – 2025)
Opatření na ochranu evropských spotřebitelů
• Zelená transformace
• Environmentální udržitelnost výrobků
• Směrnice o některých aspektech smluv o prodeji zboží
• Digitální transformace
• Přezkum směrnic
• o spotřebitelských úvěrech, o uvádění finančních služeb na trh na dálku, o obecné bezpečnosti výrobků
• Návrh právního aktu v souvislosti s umělou inteligencí
• Účinné prosazování práv a náprava
• Nařízení o spolupráci mezi vnitrostátními orgány příslušnými pro vymáhání dodržování právních
předpisů na ochranu zájmů spotřebitelů
• Ochrana zranitelných spotřebitelů
• Dluhové poradenství, bezpečnost výrobků pro děti,…
• Ochrana spotřebitelů v celosvětovém kontextu
• Vypracovat akční plán pro posílení spolupráce s Čínou v oblasti bezpečnosti výrobků prodávaných
online