Blok 5
Vyučující: D. Šramková
Přednáška téma: Finanční arbitr
Seminář: Procvičování – oblast finanční arbitr, devizové právo
K přednášce:
V IS budete mít vloženu krátkou prezentaci se zvukovou nahrávkou přednášky, která je rozvrhována na 8. prosince od 14 hod. Pokud si chcete přednášku poslechnout, klikněte vždy uprostřed každého snímku na symbol reproduktoru. V prezentaci vás sezámím s vývojem a aktuální regulací finančního arbitra. V rámci semináře se pak zaměříme i na další souvislosti a materiály k předmětnému tématu.
Základní prezentaci s namluveným komentářem naleznete zde:
Dále doporučuji v rámci samostudia přečíst relativně stručný zákon o finančním arbitrovi a podívat se na jeho oficiální stránky, které jsou dostupné zde:
SVou podobu finančního arbitra mají všechny státy EHP. Odkaz na stránky jejich sítě FIN-NET naleznete zde:
K semináři:
Seminář se uskuteční online
v
rámci aplikace MS Teams. Materie naváže na již
získané
znalosti, které se pokusíme rozšířit o praktické příklady. Opět se vás pokusím přimět
k diskusi. Většina výuky proběhne
klasicky interaktivně online, závěr hodiny bude věnován vaší vlastní
práci v případě, že budete chtít získat další pomyslná "malá plus" ke
kolokviu.
Než se pustíme do nového tématu, chci poděkovat všem studentům, kteří se pokusili o své legislativní návrhy. Cením si vaší práce a samozřejmě bude všem započtena ona aktivita jako "malé plus". Pokud budou autoři v rámci hodiny souhlasit, tak se k některým vrátíme na počátku hodiny. Potěšili a pobavili jste mě svými zájmy i smyslem pro humor, neboť mezi návrhy pamětních platidel byly:
stříbrná mince po 200 Kč ke 20. výročí ukončení platnosti mincí po 20 haléřích,
zlatá mince COVID po 19 000 Kč,
platinová 40 000 Kč mince ke 40. letům stolní hry warhammer 40 000 a
pamětní 7000 Kč bankovka k 31. výročí Sametové revoluce.
Náplň hodiny:
Ad finanční arbitr:
Seznamte se s okruhy sporů, které může finanční arbitr řešit. Vyberte si z nich jeden a nastudujte si, jaké případy typově v dané oblasti arbitr řešit může a jaké nikoliv. Podívejte se do sbírky rozhodnutí na případy, které už byly arbitrem řešeny. Jaký je váš názor na dané případy? Setkali jste se s něčím podobným v praxi také? Souhlasíte s řešením, které finanční arbitr zvolil?
Má vaše banka svého "finančního" či "bankovního" ombudsmana? V čem se tento ombudsman liší od finančního arbitra podle zvláštního zákona? Kdy se na kterého můžete obracet? Příklady těchto ombudsmanů, kteří plní funkci jakéhosi "vyššího reklamačního oddělení", naleznete zde:
Bonusový (dobrovolný) úkol: Vypracujte (případně vyplňte) a vložte návrh spotřebitele na zahájení řízení před finančním arbitrem ve vámi zvolené oblasti. Termín pro vložení do příslušné odevzdávárny v IS: 13. 12. (tedy do konce týdne).
Ad devizové právo:
Desatero pro klienta směnárny
- Směnu provádějte pouze v označených směnárnách a před provedením samotné směny si nejprve pozorně přečtěte veškeré informace na kurzovním lístku.
- Pojmy „Nákup a prodej cizí měny“ a jim odpovídající kurzy, tj. informace o směru směny, se uvádí z pozice směnárny, a to v první osobě jednotného nebo množného čísla. Za nákupní kurz získáte výměnou za cizí měnu české koruny. Za prodejní kurz získáte výměnou za českou korunu cizí měnu. Směnárna je povinna uvádět jako první informaci o nákupním kurzu (v daném případě skládáte cizí měnu) a až poté informaci o kurzu při prodeji cizí měny (v daném případě skládáte české koruny).
- Směnné kurzy se u jednotlivých směnáren mohou lišit. Směnárny je stanovují samostatně, nezávisle na kurzech vyhlašovaných Českou národní bankou. Účtovat úplatu za provedení směnárenského obchodu je zakázáno s výjimkou např. směny mincí nebo šeků.
- Směnárna je povinna na kurzovním lístku zveřejnit pouze nejméně výhodný směnný kurz, který nabízí. Pokud směnárna nabízí možnost výhodnějšího kurzu (VIP kurz), může být ve směnárně a jejím bezprostředním okolí uveřejněna pouze obecná informace o této možnosti, nikoliv samotný výhodnější kurz (konkrétní kurz Vám sdělí obsluha směnárny).
- V případě, že Vámi složená částka k provedení směny převyšuje částku odpovídající 1 000 EUR, je směnárna povinna Vám s dostatečným předstihem před uskutečněním samotné směny poskytnout, zpravidla na listu papíru, informace o: své osobě (jméno a identifikační číslo); směnárenském obchodu (tj. názvy nebo jiná označení měn, mezi nimiž byla směna provedena; částka, která byla složena k provedení směny; směnný kurz; částka, která odpovídá částce složené k provedení směny po přepočtu směnným kurzem; případná úplata za provedení směnárenského obchodu – viz bod 3); Vašem právu odstoupit od smlouvy o směnárenském obchodu (storno obchodu) a popisu, jak od smlouvy o směnárenském obchodu odstoupit; Vašich dalších právech (bod 10 níže). Tyto informace si pozorně pročtěte a zkontrolujte, zda v nich uvedený kurz a další podmínky směny odpovídají kurzovnímu lístku a dalším informacím vyvěšeným ve směnárně, nebo jsou pro Vás výhodnější. Je-li vyžadován Váš podpis na jednom výtisku těchto informací, podepisujte pouze, souhlasíte-li s podmínkami v nich uvedenými. Jeden výtisk informace si uschovejte pro další případné potřeby, včetně možných reklamací.
- V případě, že směňujete částku vyšší, než je ekvivalent 1 000 EUR, nikdy nepředávejte hotovost ke směně dříve, než jste obdrželi informace dle bodu 5 a tyto posléze odsouhlasili.
- Po provedení směny trvejte na vydání dokladu o poskytnutí služby, směnárna je povinna Vám jej vydat.
- V případě Vaší nespokojenosti máte právo bezplatně a bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy o směnárenském obchodu (právo storna obchodu), a to do tří hodin od jeho provedení v provozovně, ve které byl směnárenský obchod proveden. Stornovat lze obchody do výše v přepočtu 1 000 EUR (převyšuje-li směňovaná částka danou hodnotu, lze stornovat pouze část obchodu, která odpovídá hodnotě 1 000 EUR). Směnárna Vám v uplatnění tohoto práva na storno obchodu nesmí žádným způsobem bránit a je povinna přijmout Vámi vracené peněžní prostředky a vyplatit Vám Vaše peněžní prostředky, případně Vám doplatit vyplacenou částku dle kurzu vyhlašovaného ČNB k předchozímu dni (https://www-test-cnb.cz.net/cs/financni-trhy/devizovy-trh/kurzy-devizoveho-trhu/kurzy-devizoveho-trhu/). Zároveň je směnárna povinna Vám o provedeném stornu obchodu vydat doklad. Bližší informace o právech zákazníka lze nalézt na adrese www.cnb.cz/exchange.
- Pokud jste nebyli spokojeni s poskytnutými službami nebo Vám nebylo umožněno ve lhůtě do tří hodin od provedení obchodu provést jeho storno a nebyly Vám vráceny peníze, uplatněte ve směnárně ihned reklamaci.
- Pokud směnárna reklamaci neuzná, můžete: podat písemnou stížnost České národní bance, která v případě oprávněnosti Vaší stížnosti může zahájit se směnárnou sankční správní řízení a uložit jí sankci. Česká národní banka ovšem nemá pravomoc přikázat směnárně náhradu Vám způsobené škody ani jinak rozhodovat soukromoprávní spor mezi Vámi a směnárnou; podat návrh Finančnímu arbitrovi jako orgánu mimosoudního řešení sporů mezi Vámi a směnárnou, který může rozhodovat i o náhradě škody.
Blíže viz: https://www.cnb.cz/cs/dohled-financni-trh/ochrana-spotrebitele/desatero-smenarny/index.html
Dále je v případě zájmu možné doporučit videa Janka Rubeše, který se v rámci Televize Seznam dané problematice věnoval a i přes možné výhrady celkového rámce pořadu lze jejich zhlédnutí jako zpestření a doplnění samotné výuky doporučit: