Komunikace v medicíně
Co dělá "dobrého lékaře" ?
Profesionálni zdatnost Efektivni komunikace
Dobři lékaři komunikují efektivně tak, že
Jsou empatičtí
Naslouchají
Nepřerušují pacienta, když mluví
Empatický lékař
Dává pacientovi příležitost vyslovit své mínění
Vyhýbá se rychlým, neuváženým úsudkům
Uumožní pacientovi, aby se svěřil se svými pochybnostmi
Jednotlivé kroky v projevení empatie:
1. Identifikujte emoci
2. Zamyslete se, co se v pacientovi odehrává
3. Sdělte pacientovi jakou emoci u něj vidíte
4. Ověřte si správnost svého úsudku a vyjádřete své porozumě
5. Respektujte, že pacient se s emocí musí vyrovnat
6. Nabídněte svou podporu a spolupráci
Proč komunikovat efektivně?
Účinné vyšetření Spokojený pacient Lepší výsledky léčby Méně žalob Ušetřený čas
Spokojenost pacienta roste, když lékař
Je přátelský, ne hrubý
Dává pacientovi úplnou informaci
Jedná s pacientem jako rovný s rovným
Pacientovi naslouchá
Zajímá se o pacienta jako o člověka
Pov žBudí pacienta"k~dotazům
Užívá srozumitelný jazyk
Zvyšte úroveň pacientovy spolupráce
Je to pacient,  kdo rozhoduje,  zda se bude řídit lékařovými
doporučeními nebo ne
Průměr dodržení instrukcí je asi 50%
Úroveň  spolupráce  kolísá  s   komplexností  léčby.  Na příklad
u diabetů je asi 7%.
Výsledek léčby podporuje, když lékař je
Přátelský, pozorný
Dává dostatek informací, aniž by se pacient musel ptát Užívá srozumitelný jazyk, ev. medicínské termíny vysvětlí Ochoten k mírné společenské konverzaci.
Nespokojený pacient říká, že lékař
Byl nepozorný, roztržitý
Na pacienta spěchal
Při konzultaci telefonoval, hovořil se sestrami
Nevysvětlil proč předepsal medikamenty
Vyšetřoval pacienta, aniž by vysvětlili proč
Nenaslouchal
Anthony Errichettti, Ph.D
Philadelphia College of Osteopathic Medicinec