Agresivní pacient



Vztah zdravotnického pracovníka  a pacienta
•
•Přátelský
•Rovnoprávný
•Založený na důvěře
•Založený na úctě
•
•

Jednání s pacientem
•
•Vlídnost
•Pochopení
•Umění naslouchat
•Umění povzbudit
•Zásada pravdivosti informací
•

Agresivita
•
•Fyzická
•
•Psychická

Ukončení vztahu s pacientem
•
•Ztráta vzájemné důvěry
•Vyřazení pacienta
•Zajištění bezpečí zdravotnického pracovníka
•
•
•
•

Typické krizové situace
•
•Podnapilý pacient
•Propuštění na revers
•Ohrožení zdravotnického pracovníka
•Vyhrožování
•Pronásledování

Deeskalace
•
•Vyhodnocení situace
•Komunikace
•Taktiky vyjednávání
•

Vyhodnocení situace
•
•Dostatečný čas a vhodný prostor
•
•Navázání verbálního  kontaktu

Komunikace
•
•Neverbální
•
•Verbální

Vyjednávání
•
•Ochota  a umění pomoc
•Výhra –výhra
•Pacient – partner
•Fyzická aktivita
•

Předpoklady
•Sociální zralost zdravotnického pracovníka
•Identifikace hrozícího problému
•Identifikace spouštěcí situace
•Profesionalita
•Umění zachovat klid
•Reflexe
•Neodsuzovat
•Respektování společenských norem chování
•

Doporučení
•Vlídnost a přátelský přístup
•Bezpečí zdravotnického pracovníka
•Prostředí, ve kterém jednáme
•Informovat Policii ČR
•Projev vůle pacienta
•Konzilium
•Oznamovací povinnost
•Ochranka nemocnice
• Policie ČR
•
•