Komunikační dovednosti

Komunikační styly a asertivita

Milé studentky, milí studenti,

moc děkujeme za všechny vaše komentáře k uplynulým lekcím. Dnes se se budeme věnovat komunikačním stylům a zejména asertivitě.

S pojmem asertíivní komunikace či asertivita se dnes setkáváme téměř na každém kroku. Většinou je prezentovaná jako „ideální“ forma komunikace, díky které dosáhneme celé plejády pozitivních výsledků, od zvýšeného sebevědomí, přes osobní úspěch, až po snížení stresu. V praxi sa však často setkáváme s trochu pokřiveným vnímáním asertivity. Je možné, že to vychází i z jejího názvu – „to assert“ což znamená v angličtine kromě jiného i prosazování. Mnoho lidí asertivitu považuje za přístup, jehož podstatou je prosazovat svoje názory. Často bohužel s príliš malým ohledem na ostatní. V tomto pokřiveném vnímání se pak asertivita stává synonymem diplomatické agresivity. V tomto semináři se tedy podíváme na skutečný význam slova asertivita.

ASERTIVITA

Než se dostaneme k asertivitě, pojďme se podívat nejdříve na zbylé 4 komunikační styly, neboť Asertivita je pouze jedním z 5 komunikačních stylů

Agresivní styl

Video reprezentující agresivní komunikační styl

Behaviorální charakteristiky •prosazování sebe na úkor druhých •často přímá hostilita, zastrašování, zraňování •Cílem je "Vyhrát" •Náročné, hrubé (nebere ohled na pocity druhých) •Výbušné, nepředvídatelné •Role „diktátora“ „kontrolora“, „mravokárce“ •svoje chyby nepřiznává, vše je chybou druhých	Neverbální chování •Mluva - je hlasitá •Posturika - „větší než“ ostatní •Gestika - ostrá / trhavá, rychlá, rozmáchlá •Mimika - zamračení, zamračení, upřený pohled •Proxemika – Vpád do osobního prostoru ostatních, snaží se získat ‘výškovou’ převahu
Typické fráze •"Udělej to tak jak říkám!" •"Je mi z tebe zle!" •„Už jsi toho řekl dost!" •Sarkasmy, nadávky, výhrůžky, obviňování, urážky.	Partner v komunikaci •Defensivní nebo agresivní (stáhne se nebo začne být také agresivní) •Nespolupracující, odmítavý – bojí se, že je převálcuje, zesměšní nebo využije •Ztrácí respekt •Obávají se s agresivní osobou řešit problémy (nedostává informace).

Pasivně-agresivní styl

Video reprezentující pasivně- agresivní chování

Zkuste se zamyslet a vyplnit následující tabulku, která by reprezentovala pasivně agresivní způsob.

Behaviorální charakteristiky	Neverbální chování
Typické fráze	Reakce (pocity) partnera v komunikaci

Behaviorální charakteristiky

Neverbální chování

Typické fráze

Reakce (pocity) partnera v komunikaci

Možné vyplnění tabulky najdete, když rozkliknete klíček, ale nejdříve opravdu zkuste sami.

Behaviorální charakteristiky •Sarkastický, záludný •Nespolehlivý •Nespokojený, mrzutý •Odsuzující •Šiří pomluvy •Zákeřní – v přímé komunikaci se tváří mile, ale druhého poškozují nepřímo	Neverbální chování •Mluva – často neupřímně sladký hlas •Posturika – nesymetrický postoj (např. jedna ruka vbok, vystrčený bok) •Gestika - trhaná, rychlá •Mimika – nevinný, sladký výraz •Proxemika – stojí příliš blízko, dotýká se a snaží se předstírat vřelost a přátelskost
Typické fráze •Proč teda nejdeš a neuděláš to sám, já to stejně nikdy neudělám správně (sarkasticky) •O mě se prosímtě nestarej, já se o sebe umím postarat sama, stejně mi obvykle nic jiného nezbývá	Partner v komunikaci •Zmatený •Rozčilený •

Submisivní styl

Video reprezentující submisivní styl

Zkuste se zamyslet a vyplnit následující tabulku, která by reprezentovala submisivní styl

Behaviorální charakteristiky	Neverbální chování
Typické fráze	Reakce (pocity) partnera v komunikaci

Behaviorální charakteristiky

Neverbální chování

Typické fráze

Reakce (pocity) partnera v komunikaci

Možné vyplnění tabulky najdete, když rozkliknete klíček, ale nejdříve opravdu zkuste sami.

Behaviorální charakteristiky •bezbrannost vůči požadavkům druhých •Přijímání názorů, rozhodnutí a kritiky bez diskuse •chybí sebejistota v projevu •nadměrné obviňování sebe sama za chyby •Vyhýbání se konfliktu •Odmítání komplimentů •Nevyjadřuje vlastní pocity nebo tužby	Neverbální chování •Mluva – tichý hlas •Posturika – pokrčený postoj, hlava sklopená •Gestika - nevýrazná •Mimika – vyhýbání očnímu kontaktu •Proxemika – snaží se najít podřízenou (nižší) pozici
Typické fráze •Ale vždyť o nic nejde, vážně! •To je v pořádku, stejně jsem to nechtěl. •Vyber ty, já si dám cokoli. •	Partner v komunikaci •Frustrovaný, podrážděný •Nevyzná se v tom, co chce •V konečném důsledku vzdá snahu vyjít vstříc, protože jejich úsilí je nenápadně nebo zjevně odmítnuto.

Manipulující styl

Video reprezentující manipulativní chování

Behaviorální charakteristiky	Neverbální chování
Typické fráze	Reakce (pocity) partnera v komunikaci

Behaviorální charakteristiky

Neverbální chování

Typické fráze

Reakce (pocity) partnera v komunikaci

Možné vyplnění tabulky najdete, když rozkliknete klíček, ale nejdříve opravdu zkuste sami.

Behaviorální charakteristiky •nečestná snaha dosáhnout oklikou svého zájmu na úkor druhého •vyvolávání pocitů viny •využívání slabostí druhého •hraní emocí •lichotky, pláč, předstírání bezmoci atd.	Neverbální chování •Mluva – zdánlivě laskavý či nápomocný tón, ale v pozadí je slyšet blahosklonnost či pocit nadřazenosti •Mimika – obvykle výraz sklíčený
Typické fráze •Máš štěstí, že si můžeš dovolit chodit každý den na kafe do Starbucks, taky bych chtěl. Ale nemůžu si to dovolit. •Neměla jsem dost času na tom návrhu pracovat. Jen doufám, že ta čmáranice bude aspoň trochu užitečná… (snaží se získat uznání)	Partner v komunikaci •Pocit viny, frustrace •Iritovaný, rozzlobený •Nikdy neví, jak na tom s danou manipulativní osobou jsou •Cítí se nadmíru zatěžováni tím, když se musí neustále snažit zjistit, co se děje. •

Asertivita

Nyní už se pojďme podívat, co je to ta asertivita:

Asertivita

Ucelený komunikační styl související s pohledem na sebe a druhé
Předpokládá nejen komunikační dovednosti, ale i schopnost vcítění a stabilitu osobnosti
Umění prosadit se a zároveň respektovat potřeby druhého
I am OK – you are OK

Video reprezentující asertivní styl

Behaviorální charakteristiky •vylaďuje atmosféru ke spolupráci •sděluje přímo, co člověk cítí a o co mu jde •šetří city druhého •přiznává chyby bez sebevýčitek •neponižuje se, nepovyšuje se •dovednost naslouchat •uzavírat kompromisy •Dokáže přijmout kritiku i kompliment	Neverbální chování •Mluva – přiměřená hlasitost, rychlost, tón •Posterika – vyvážený postoj, symetrický, vzpřímený a uvolněný •Gestika – používání gest (neútočných) •Mimika – udržování očního kontaktu •Proxemika – volit prostorovou pozici tak, abychom nebyli v podřízené pozici, ale současně nedominovat
Typické fráze •Mohl bys to prosím ztlumit? Nedaří se mi při tom soustředit se na studium. •Je mi to moc líto, ale odpoledne ti nakonec nebudu moct pomáhat, protože se náhodou uvolnil termín u doktora, kam nutně potřebuji."	Partner v komunikaci •Cítí, že se na něj může spolehnout •Orientuje se v situaci, ví jaký je jeho názor •Má k němu respekt