Komunikace ve zdravotnictví

Komunikační styl

Obecně podporujícím komunikačním stylem v rámci komunikačního procesu, a zejména pak ve zdravotnictví, je tzv. afiliantní způsob komunikace, tzn. přátelský, nápomocný, laskavý, altruistický. Jeho charakteristickými rysy jsou vstřícnost      a otevřenost, vysoká míra empatie, upřímnost, autenticita, respekt a akceptace, aktivní naslouchání, poskytnutí dostatečného prostoru pro vyjádření se, udržování přiměřeného očního kontaktu, přiměřená fyzická blízkost/vzdálenost, případně haptické/dotekové prvky, shodnost vzájemné polohy během rozhovoru a také shoda verbálního a neverbálního vyjádření se.

Další možností vzájemné rozvíjejícího a podporujícího způsobu komunikace je asertivní styl. Je založen na rovnováze, kde jsou jasně prezentovány názory, potřeby a pocity mluvčího, a současně zohledňována práva, potřeby a přání ostatních. Asertivní styl buduje schopnost prosazovat názory s jistotou a zároveň s respektem k druhým a tím i schopnost řešit efektivně konfliktní situace.

Mezi nepodporující styly patří agresivní a pasivní způsob komunikace. 

  • Agresivní komunikační styl je založen na soutěži a s tím spojené touze ve slovním souboji zvítězit a prosadit vlastní názor, zájem či potřebu bez ohledu na potřeby, zájmy a pocity ostatních. 
  • Pasivní styl naopak vychází z přílišné nejistoty, plachosti a vyhýbání se konfliktu mluvčího za každou cenu. Tímto způsobem komunikující osoba dává najevo bezvýznamnost svých pocitů, zájmů a potřeb. 
  • Pasivně agresivním stylem komunikující osoba je na první pohled a na povrchu klidná, ale v pozadí jedná sarkasticky, nepřímo či zákeřně, tzv. kuloárový styl komunikace.

Jiná klasifikace rozlišuje komunikační styl analytický, řídící, přátelský a expresivní. 

  • Analytický styl je „pod kontrolou“. Vyžaduje přesnost, čísla, věcnost, spolehlivost, výkon, správný výsledek, neodpouští a je spíše konzervativním způsobem komunikace. 
  • Řídící styl – „řidič“ je vítězící, netrpělivý, vyžadující pozornost a okamžitý, co nejlepší výsledek, touží se blýsknout, má schopnost vést nepříjemný rozhovor „na tělo“ a drží vše pevně ve svých rukou. 
  • Přátelský styl naopak touží po souladu, klidu a spolupráci, nemá rád konflikty a může být až familiární, je to „srdcař“. 
  • Expresivní styl „hvězda“ není ostýchavý, předvádí se, má rád emoce a rozruch, jde vpřed a neohlíží se zpět.