V úvodu prvního kontaktu je kromě poskytnutí bezpečného prostředí dobré zabezpečit klientovy základní potřeby (pohodlí, teplo, tekutiny, kapesníčky, základní hygiena, toaleta…) Již od prvního setkání s člověkem v krizi je důležité sledovat signály rizika a nebezpečí a podniknout nezbytné kroky k jeho redukování. Je důležité zajistit faktické bezpečí, případně se klienta průběžně doptávat a dohodnout s ním kroky k zajištění pocitu bezpečí.

K zajištění pocitu bezpečí v kontaktu s pracovníkem je velmi důležitá akceptace všech projevů klienta, klidný, laskavý hlas, respektování tempa a potřeb klienta.

Důležité je srozumitelně informovat o setkání, jeho délce, náplni atd., představit se, představit zařízení, do kterého klient vstupuje. Je dobré dát klientovi vybrat, kam si chce sednout. Dále můžeme jednoduchými slovy vyzvat klienta, aby popsal svou aktuální situaci (např. „Povězte mi prosím, co vás sem přivádí.“)

 Příklady vět:

„ Udělal jste dobře, že jste za mnou přišel.“

„ Je důležité na tak náročnou situaci nezůstávat sám.“

„ Děkuju vám za důvěru. Chápu, že není jednoduché o tom mluvit.“

„ Zde můžete mluvit o čemkoli.“

„ Vaše pocity jsou naprosto pochopitelné.“

„ Co byste nyní potřeboval k tomu, abyste se tady mohl cítit bezpečně?“

„ Zkuste mi popsat blíže svou situaci.“

„ Vidím, že se vám o tom nemluví snadno. Dopřejte si času, kolik potřebujete.“