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ß °as kö„„en Sie sagen, Wen„ ...
S* SmaU Talk machen Wie geht es Ihnen' • Haben Sie viel zu tun'
' J?*" * ein -AKAI' » «** * hie, w'e war Ihr Urlaub'              lene™e? (montags)
Wann ÍSt den" * nächster Urlaub?       .

Sie zum Grund des Anrufs tiberleiten wollen-
s,'e den Grund des Anrufe n
•  F, nphf                              nennen wotien:
•  ts geht um ...
•Ich rufe wegen ...an
'írhhľfeaľf°l9endemGr^an: ^ch brauche folgende Information:*.'.'.
^(toiMMflUMJtot
B Das können Sie sagen, wenn ...
Sie einer Beschwerde zuvorkommen wollen:
•  Ich sage es ganz offen. Uns ist da leider ein Irrtum/Fehler passiert/unterlaufen.
•  Ich weiß nicht, ob Sie unseren Fehler schon bemerkt haben, aber...
• Sie haben es vielleicht noch nicht bemerkt, aber...
•  Ich habe mir gedacht, ich rufe Sie besser von mir aus an.
•  Als ich unseren Irrtum vorhin bemerkt habe, dachte ich mir: Je eher Sie darüber informiert sind, desto besser.
•  Bevor Sie sich beschweren, melde ich mich lieber bei Ihnen.
•  Ich war selbst ganz erstaunt / konnte mir zunächst selber nicht erklären, wie uns das passieren konnte.
• Ich hoffe, Sie sind uns deshalb nicht allzu böse.
• Ich werde mich persönlich darum kümmern.
•  Das kann ich Ihnen fest zusagen.
• Ich verspreche Ihnen, das wird nicht wieder passieren.
/   -•

9enehm- hen Sie Ihren Gesprochene               ^---------------
' ľ^ber nicht» *rt T^_______-----------^^nnen Sie
-^^^^ľXsaqen, wenn 0as können S.9
n sie sagen, >Nf^l__
n
«as hauen Sie davon? , ftsst Ihnen *»•
. sind Sie damit ein
Oas könnend                         son,
sie sind rtíwnín ^ersW" !L' *-"dm,deTre tete beiconrnren. oder.
•Sie haben „-■       ^^^n:
u^\ifh6nte^le3>'
•^*Ulf/ľa    h<-. Natürlich / 3a,
. Richtig, aber .-
.  •  •