Charakteristiky služeb

l  Nehmotnost

l  Simultánnost poskytování a spotřeby

l  Pomíjivost

l  Různorodost

l  Komplexnost (strategie zvyšování x snižování)

l  Divergentnost (strategie zvyšování x snižování)

                                         Tvorba cen služeb

l  Cenová tvorba orientovaná na náklady

l  Cenová tvorba s ohledem na fluktuaci poptávky

l  Kapacitně orientovaná cenová tvorba

l  Paketování cen služeb

                                      Služby poskytované v MO
                                      (základní x doplňkové)

l  Služby souvisící s placením zboží

l  Zvláštní ceny pro pravidelné zákazníky

l  Dárkové poukázky

l  Poskytování informací

l  Garance

l  Předvedení zboží

l  Možnost si zboží vyzkoušet

l  Úprava zboží

l  Balení zboží

l  Doprava zboží

l  Dodávková služba

l  Instalace zboží, záruční servis

l  Parkování

l  Přístup s vozíkem na parkovací plochu

l  Občerstvení, odpočinkové kouty, sociální zařízení

l  Dětský koutek

l  Bezpečnostní schránky