LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Le courrier au fournisseur Le courrier au fournisseur De la commande d'une marchandise ou d'une prestation de service jusqu'au paiement de la facture correspondante, les echanges de courriers entre client et fournisseur occupent une place importante dans la vie quotidienne de I'entreprise. lis obeissent a des regies commerciales et juridiques precises. La commande, page 138; La livraison, page 139; Les reclamations, page 140; Le paiement, page 141 La commande Pour commander une marchandise, vous pouvez utiliser le bon de commande devotre fournisseur ou rediger une lettrede commande. Dans les deux cas, la signature apposee sur le document cree des obligations pour I'acheteur. Exactitude, clarte et precisions s'imposent done : le document que vous adresserez a votre fournisseur devra indiquer la quantite, les caracteristiques du bien ou du service, les conditions de prix, les delais de livraison et de reglement, etc. La lettre de commande Pour commander la marchandise sou-haitee, vous pouvez utiliser le bon de livraison tra nsmis par votre fou rn isseu r. Cela implique que vous acceptez par avance les conditions generales de vente figurant au verso. Afin de ne pas etre soumis aux conditions du vendeur, a fortiori s'il s'agit d'une premiere commande, il est preferable de recourir a une lettre de commande. Les conseils de clarte et de precision donnes pour ia redaction de toute lettre commerciale s'imposent lorsqu'il s'agit d'une commande. Toute lettre de commande mentionnant le prix, la date de livraison, les caracteristiques de la marchandise commandée etsignée par I'acheteur constitue un contratqui oblige son sigrtataire ä retirer et ä payer la marchandise commandée. Redaction de la lettre de commande ifous prendrez soin pour chaque article commande d'indiquer selon les cas: ■ la quantite exprimee en nombre d'articles identiques desires. On se rappellera que cette quantite peut aussi s'exprimer en poids (pour !des denrees alimentaires par exemple), en volume (pour une demande Be carburant), ou en dimensions (pour une commande de tissu). Quand il est question d'articles vendus par lots, on precise le nombre '■de lots souhaites; ■une description exacte ou un numero de reference releve dans le .catalogue ou le depliant; Be prix unitaire, que Ton peut indiquer entre parentheses. On doit 6crire chaque total partiel en fin de ligne, pour pouvoir ensuite indi- .quer le montant total de la commande. On fait alors apparaitre le mode de reglement retenu; |»le lieu et le mode de livraison avec les coordonnees completes. Avant de passer commande... Posez-vous les bonnes questions. Í • Quelle est la qualité de la marchandise: aspect, solidite, nuance du colons, technique de fabrication employee ? (Cette question donne lieu ä une demande ďéchantillons ou ä une demande de description détaillée.) • Quels sont les tarifs et les conditions de paiement du fournisseur? • Quelle est la disponibilitě de la marchandise en stock? • Quels sont les délais de livraison ? • Les frais de transport sont-ils compris ? (Dans le cas du port dů, la livraison est faite aux frais et aux risques du client. En port payé, le vendeur est responsable de sa marchandise jusqu'ä destination.) La livraison Kb livraison est toujours accompagnee d'un bon de livraison que Bus devez signer au moment de la prise do possession de la mar-Rhandise, apres verification de celle-ci. II constitue pour votre four-irilsseur la preuve que la marchandise a bien ete remise. 140j LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Le courrier au fournisseur L141 Verifiez la marchandise Une livrai-son doit etre rapidement verifiee par le dient, si possible le jour meme. Lorsqu'une livraison contient des objets fragiles et precieux, il est par-fois necessaire que le deballage soit fait en presence du livreur. Si tout est conforme ä la commande et en bon etat, il n'est pas utile d'ecrire au fournisseur. Numérotez et conservez toujoursunecopiede la lettre de commande. Si Ton passe plusieurs commandes le mémejour, il est bon de les numéroter, puisque la date ne suffirait pas pour établir un classement precis. II est pratique de leur donner un numero pour les différencier, méme si elles sont adressées a une méme maison. Les reclamations N'oubliez pas qu'une lettre de reclamation a pour objet d'aboutir ä une solution acceptable pour les deux correspondants; il faut done toujours la rédiger sur un ton courtois et conci- liant, a fortiori si vous vous adressez ä un fournisseur regulier. Si votre courrier reste sans effet, vous adresserez alors une mise en demeure. Le délai de livraison n'est pas respecté Rappelez les conditions du contrat (référez-vous aux documents antérieurs échangés : lettre du fournisseur, conditions générales de vente, etc.), puis constatez le retard subi. Indiquez ensuite les raisons pour lesquelles vous avez impérativement besoin de cette livraison et demandez quelle soit faite dans les plus brefs délais. Joignez la copie du document contractuel sur lequel figure la date de livraison initialement prévue. Lorsque le client estime que le délai qui séparé sa commande et la livraison est trop important, Tun des moyens dont il dispose pour faire pression sur le fournisseur est de le menacer de lui retirer son ordre. La livraison n'est pas conforme ä la commande Deux solutions sont possibles: soit refuser de prendre livraison de la marchandise, soit adresser une reclamation par lettre recommandée dans les trois jours qui suivent la livraison. Dans votre lettre, accusez reception des marchandises et remerciez lur certains points (exactitude, etc.); puis signalez I'erreur en vous referant par comparaison aux conditions de vente figurant sur la lettre ju le bon de commande. Enfin, proposez une solution; par exemple, si les articles livres sont jtilisables, proposez au fournisseur de les garder et demandez en :ontrepartie un avantage raisonnable (delai de paiement...). Les marchandises sont endommagees |l vous vous en apercevez avant le depart du livreur, vous pouvez gfuser la marchandise ou faire les reserves necessaires sur I'exemplaire bon de livraison que vous remettrez signe au transporteur. Sinon, i/ous avez 3 jours apres la livraison pour adresser vos reserves au Bjrnisseur. /Envoyez-lui lejour meme un courrier electroniqueou unetelecopie Hue vous lui confirmerez par une lettre recommandee avec accuse reception afin de limiter les risques de contestation. La lettre jcommandee vous permettra d'engager une action en justice si yous avez subi un prejudice (manque ä gagner, perte de clientele...) : que vous n'avez pas pu trouver une solution amiable avec votre jurnisseur. Rappelez les conditions d expedition : les nom et coordonnees de l'expediteur, le nombre de colis prevus dans la livraison, la date et les [Conditions de livraison prevues. fConstatez les manques ou les avaries puis determinez en toute Rbjectivite le responsable (fournisseur ou transporteur), en vous l^ferant aux conditions de vente. Exigez reparation pour le dorn mage subi (par remboursement des Marchandises et frais de port) et demandez eventuellement des f dommages et interets. Adressez la reclamation au responsable. Si e'est le transporteur, ■Crlvez aussi au fournisseur en lui signalant que des degäts ont ete ftonstates et qu'une reclamation a ete faite. .e paiement Buf disposition particulieredans le contrat de vente, le client dispose I'un delai de 30 jours pour regler la facture a compter de la date de Blvraison de la marchandise. 142 LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Le courrier au fournisseur i143 Contestation d'une facture Avant d'envoyer le reglement ä votre fournisseur, verifieztoujoursavec soin la facture correspondante (designation des marchandises, quantite, prix, taux de TVA, montant total, conditions de vente, remise ou reductions eventuelles). En cas d'erreur, renvoyez la facture ä votre fournisseur, accom-pagnee d'une simple lettre precisant la nature de l'erreur et demandant l'etablissement d'une nouvelle facture. A reception de la marchandise, faites preceder votre signature sur le bon de livraison de la mention «sous reserve de conformite a la commande». En casde dommageou de nonconformity, vous pouvez refuser de prendre livraison de la marchandise. demande de modification de la qualité Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons bien recu vos echantillons de carreaux en faience decoree et nous sommes satisfaits du prix et de la qualite de vos articles. Nous attirons pourtant votre attention sur deux points : - Votre assortiment de couleurs variees est insuffisant dans le domaine des verts. II s'agit d'une couleur frequemment recherchee par la clientele. Auriez-vous une gamme de verts plus etendue dans les memes qualites ou dans des qualites voisines? - Vos hexagonaux a bord emaille seront d'une vente assez facile pour les cuisines. Neanmoins, sur beaucoup d'entre eux, 1'email bailie d'une facpn qui nous semble exageree, et cette recherche esthetique peut derouter le client. Est-il possible d'obtenir des pieces a la coupe plus tranche? Nous serions desireux de recevoir des precisions sur ces deux points avant de passer notre commande. Veuillez agreer, M..., l'expression de nos salutations distinguees. demande de modification du prix Appel d'offre Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous vous sollicitons pour une offre de fourniture portant sur 20 services de table en faience polychrome de Moustiers. Nous vous prions de nous indiquer votre meilleur prix ainsi que vos conditions de vente, les modalités de paiement, échéancier, moyens, délais et garanties eventuelles. La livraison devrait se faire pour le... Nous vous remercions de bien vouloir nous répondre avant le... Nous restons ä votre disposition pour vous donner tout renseignement qui vous serait utile afin ďétablir votre offre. Nous vous prions ďagréer, M..., l'expression de nos salutations distinguées. Madame/Mademoiselle/Monsieur, Votre catalogue nous est bien parvenu et nous vous en remercions. Desireux de vous passer commande pour un lot important de materiel de jardinage, nous avons ete etonnes par ['importance de I'augmentation de vos tarifs. Si notre clientele a pu absorber votre precedente augmentation de 6 %, nous doutons fort quelle accepte celle de 12 %. Tout en comprenant les difficultes d'approvisionnement actuelles et le CoQt de la main-d'ceuvre, nous vous rappelons que nous sommes de fideles clients et voudrions savoir si vous pourriez nous consentir un rabais sur I'ensemble de votre production, et plus precisement sur les articles de ... Nous tenons a vous signaler que notre tresorerie est parfaitement lalne, mais, si vous maintenez les prix indiques, nous serons obliges de fnlre face au choix suivant: - reduire 1'importance de notre commande; - etudier la concurrence. 144J LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Le courrier au fournisseur l145 Nous tenons a garder nos relations commerciales avec votre entreprise, car nous connaissons la qualite et la resistance des objets qu'elle propose a la vente. En attendant votre reponse, nous vous prions de croire, M..., a l'assurance de nos sentiments les meilleurs. Demande de modification du prix Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous référant á la visitě de votre representant M. B..., le 20 du mois dernier, nous avons le plaisir de vous annoncer qu'une commande pourrait étre décidée prochainement. Nos amis sont disposes á nous confier un marché de 2 500 paires de chaussures nos 12, 16, 18, livrables sur I'annee, 500 paires immédiatement, solde á leurs besoins. Toutefois, pour nous assurer cette commande, la minime concession ďun escompte supplémentaire de 2 % est indispensable. Beaucoup de vos concurrents sont sur 1'affaire. C'est a vous que nous proposerions cet important contrat, sachant que vous tenez un stock régulier de ces articles et que vous étes en mesure de commencer immédiatement vos livraisons. Nous espérons que vous ferez tout votre possible pour nous faciliter l'obtention de ce marché, qui ne manquera pas de donner lieu, par la suite, á de gros ordres réitérés, et nous vous présentons, M..., nos salutations distinguées. Je désirerais le payer en six traites mensuelles, ä temperament, ä dater du ... Si vous acceptez ce mode de rěglement, je vous serai oblige de m'adresser les domiciliations, que je vous retournerai immédiatement aprěs signature. Je vous prie de croire, M..., ä ľassurance de mes sentiments distingués. Demande de modification des conditions de paiement Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons relevé dans votre catalogue plusieurs articles qui nous paraissent de bonne presentation et de prix intéressants. C'est pourquoi nous vous commandons : - n° 41-116 ... exemplaires a ... € - n° 41417 ... exemplaires a ... € livrables en port du á notre domicile, 25, chemin des Alouettes, 71300 Montceau-les-Mines. Toutefois, votre catalogue indique que les rěglements doiuent se faire par traite á 30 jours. Cette condition nous gene considérablement, car ce mois-ci est pour nous le moment ďéchéances importantes. II nous serait extrémement agréable que vous acceptiez de porter ce délai a 60 jours. C'est un geste que nous apprécierions beaucoup et qui vous assurerait pour 1'avenir la fidélité de notre clientele. Vous remerciant á I'avance de votre comprehension, nous vous prions ďagréer, M..., l'expression de nos salutations distinguées. Demande de modificatíon des conditions de paiement Madame/Mademoiselle/Monsieur, Les performances du moteur Hydra presente dans votre catalogue sous la reference 459 L m'interessent, et je souhaite vous en passer commande. II m'est cependant impossible de regler le montant de cette depense a la livraison, contre remboursement, comme il est mentionne dans vos conditions. Demande de modification de la quantite Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons remis le..., ä votre representant M. B..., un ordre de 200 kg de cacao, au prix de ... € le kilo. La forte baisse que subissent en ce moment les prix de gros réagit de plus en plus sur les prix de detail et, pour diminuer la perte que les nouveaux tarifs vont nous infliger, nous vous prions de bien vouloir romener notre commande ä 100 kg. Cependant, nous serions disposes ä 146 J LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Le courrier au fournisseur t147 prendre les 200 kg si vous pouviez nous faire un rabais de 5 %. Merci de votre reponse par retour et veuillez attendre notre accord pour expedition. Nous vous prions de croire, M..., a lassurance de nos sentiments les meilleurs. Demande d'une modification des delais de uvraison Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous savons que vous demandez toujours un délai de deux mois pour livrer vos télěviseurs Optima, mais que vous respectez scrupuleusement vos engagements. Vous serait-il possible, pour une fois, de déroger á vos habitudes et de me faire parvenir de 20 á 24 télěviseurs dans un délai maximal d'un mois? La proximité de la Coupe du monde de football a déclenché dans notre petite ville une veritable frénésie d'achat. Celle-ci sera probablement éteinte dans deux mois, mais elfe a dépassé mes previsions et je me trouve sur le point de manquer des ventes importantes. Je suppose que le délai de deux mois que vous demandez habituellement est davantage dietě par le souci de prendre une marge de sécurité que par le rythme des fabrications. Cest pourquoi je pense qu'en cette occasion exceptionnelle il peut étre réduit sans inconvenient grave. J'ajoute que, si pour cette livraison vous deviez faire appel á des transporteurs plus rapides que ceux que vous utilisez normalement, je prendrais ma part du supplement de prix qui en découierait Pouvez-vous téléphoner (n° ...) pour me donner votre avis? Je vous passerai immédiatement la commande, que je vous confirmerai ensuite par éerit. En vous remerciant par avance de votre comprehension et de votre diligence, je vous prie de croire, M..., a lassurance de mes sentiments les meilleurs. Demande de modification des frais de transport Madame/Mademoiselle/Monsieur, Apres avoir etudie vos conditions de vente, je serais pret a vous passer immediatement une commande portant sur 200 caisses de peches et 50 caisses de melons de Cavaillon, reprises dans votre depliant sous les numeros 17 et 37, si les frais de transport netaient pas si eleves. Peut-etre peut-on trouver une solution avec votre transporter. Je dispose actuellement d'un stock important de marchandises non perissables et peu encombrantes qui me sont demandees par un grossiste d'Orange. Si je fournissais ce stock a votre transporteur, a un prix a debattre, la somme pourrait-elle venir en deduction du prix que vous avez vous-meme a payer et que vous me facturez? Des que j'aurai obtenu votre accord de principe, je vous confirmerai ma commande et je donnerai a votre transporteur toutes les precisions utiles. Veuillez agreer, M..., l'expression de mes salutations distinguees. Commande Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs delais les articles suivants : - 50 tournevis ref. 1258, au prix unitaire de ... € - 50 scies ä metaux, ref. 34-567, au prix unitaire de ... € - 25 vilebrequins, ref. 65-43, au prix unitaire de ... € soit un montant total TTC de ... €, que nous reglerons selon nos conditions habituelles, par traite ä 60 jours fin de mois. Nous souhaiterions recevoir ces articles ä domicile et en port du. Veuillez agreer, M..., l'expression de nos salutations distinguees. 148J LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Confirmation d'une commande těléphonée Madame/Mademoiselle/Monsieur, Comme suite a notre entretien du ... courant, je vous confirme les termes de ma commande. Veuillez me faire parvenir contre remboursement a ladresse de mon magasin : 18, rue des Deux-Pigeons, 67170 Brumath, 18 ensembles en pre>a-porter, ref. 1298 du catalogue, se repartissant ainsi ; - 8 havane, dont 2 tallies 36, 3 tallies 38 et 3 tallies 40, - 10 noirs, dont 2 tallies 36, 3 tallies 38 et 5 tallies 40. Je compte sur votre habituelle diligence pour que la livraison soit effectuee avant le .., Je vous remercie et vous prie de croire, M..., a l'assurance de mes sentiments les meilleurs. Commande et modalstes de livraison Madame/Mademoiselle/Monsieur, Vous trouverez ci-inclus notre bon de commande MG 250 pour 2 000 kg de gomme sandaraque aux conditions qui sont indiquees. Veuillez nous confirmer par fax en precisant le nom du navire qui doit transferer cette marchandise a Marseille. D'apres ce que nous comprenons, le navire de la Compagnie des chargeurs reunis de cette semaine est deja parti et le depart suivant n'aura lieu que le ... prochain. N'y a-t-il aucune autre occasion d'embarquement entre-temps? Pouvez-vous nous confirmer ce point? Nous attirons votre attention sur le fait que le chargement de gomme ne doit pas etre effectue sur le pont, afin d'eviter les frais d'assurance supplementaires. Veuillez croire, M..., a l'assurance de nos sentiments distingues. Le courrier au fournisseur 1149 Annulation de Commande Madame/Mademoiselle/Monsieur, Le ... dernier, nous vous avons passé commande de 10 cartouches d'encre noire pour photocopieur Taron ZX 1100, au prix unitaire de 16 € soit un total de 160 €. En raison de difficultés économiques, nous sommes dans l'obligation de résilier notre contrat de location des photocopieurs presents dans nos locaux. Nous souhaiterions done annuler notre commande et espérons vlvement qu'il vous soit possible de nous donner votre accord sur cette orinulation. Vous remerciant de votre comprehension, nous vous prions de croire, l'assurance de nos meilleurs sentiments. Demande de devis d'emballage et de transport Madame/Mademoisel le/Monsieur, Veuillez nous communiquer un devis detaille sur l'emballage et le ^transport de : - 50 services de table en porcelaine, de 48 pieces chacun, entre Paris It Le Havre, - 50 services a the en porcelaine, de 10 pieces chacun, entre Paris et < 'alnls Nous insistons sur la fragilite de ces marchandises et la necessite de BplVOlr un emballage garantissant un maximum de securite. Nous vous prions d'agreer, M..., l'expression de nos sentiments distingues. réponse du transporteur M, idame/Mademoiselle/Monsieur, . En réponse ä votre lettre du..., nous vous prions de trouver ci-dessous 1 "Ii pour le transport de vos marchandises. iiiimllure de 10 caisses en contreplaqué, 15 mm, fond renforcé ... € rlliliiilliige bulpacket frisons ... € 150 J LES ACTIVITÉS COMMERCIALES - Transport de caisses Paris-Le Havre, en camion ferme ... € - Chargement et d£chargement ... € MontantHT ... € TVA20,6% ... € MontantTTC ... € Reglement: 20 % ä la commande, le solde apres execution du transport. Nous vous remercions de nous confirmer votre accord par ecrit et de nous preciser la date du transport, deux semaines ä l'avance. Veuillez croire, M..., ä nos sentiments les meilleurs. Demande de facilités de transport pour des exposants Madame/Mademoiselle/Monsieur, Je vous informe que la prochaine foire-exposition de Bourg se deroulera du 26 juin au 3 juillet prochains. Vous avez bien voulu, pour les cinq precedentes foires, accorder aux exposants des facilites de transport, notamment la gratuite au retour pour les produits exposes non vendus. La manifestation de cette annee, prevue avec plus d'ampleur, ne manquera pas d'attirer a Bourg de nombreux eleveurs et agriculteurs des regions environnantes. C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir nous accorder les mSmes avantages que precedemment. J'espere que vous voudrez bien examiner avec bienveillance la presente requete et l'accueillir favorablement. Je vous en remercie tres sincerement a l'avance et vous prie d'agreer, M..., lexpressionde messentimentsdistingues. Reclamation pour un retard de livraison Madame/Mademoiselle/Monsieur, Je vous ai commande ä la fin du mois dernier tout un assortiment d'ensembles de plage que vous vous Stiez engage ä me livrer dans les quinze jours. Or je n'ai encore rien recu ä la troisieme semaine. Vous savez que j'ai un besoin urgent de ces marchandises, la date de mise en vente utile etant tres proche. Pouvez-vous me telephoner pour me Le courrier au fournisseur (J51 dire si je peux esperer les recevoir avant la fin de cette semaine. Si, pour des raisons sans doute independantes de votre volonte\ vous ne pouviez proceder a cette livraison dans les delais convenus, je me verrais oblige, a mon grand regret, d'annuler la commande. Veuillez agreer, M..., lexpression de mes salutations distinguees. Reclamation pour un retard de livraison Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous vous avons ecrit deux fois pour vous rappeler les termes de notre marche du..., et constatons qu'aucune livraison n'a encore ete effectuee. Nos stocks sont epuises et nous avons dejä perdu de nombreuses commandes. Nous vous demandons de nous faire parvenir dans les hurt Jours au moins le tiers des marchandises et le reste ä la fin du mois. Si nous manquions des ordres importants, nous serions obliges, a notre vif regret, de vous en tenir responsable, avec toutes les consequences de droit. Veuillez agreer, M..., I'expression de nos salutations distinguees. PJ : Photocopie de votre accord ecrit. Reclamation pour non-conformité AR Madame/Mademoiselle/Monsieur, Par notre commande du nous vous demandions : 10 services de (nl)li' en faience polychrome de Moustiers. line erreur a du se produire au moment de la livraison. Celle-ci est blan composée de 10 services de table, mais les assiettes plates de 6 ■'■ntre eux sont de Samadet, de style et couleur trěs diíférents. Vous comprendrez qu'il nous est difficile d'accepter des services mal )rtls, et nous attendrons votre réponse avant de régler votre facture. Nous vous prions de croire, M..., á l'assurance de nos sentiments les wllli'urs. 152 J LES ACTÍVITÉS COMMERCIALES Reclamation pour non-conformitě AR Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous constatons que les pieces de coton (reference L815) lívrées ä la suite de notre commande du ... ne correspondent ni ä leur qualité habituelle (nous les suivons depuis quatre ans) ni ä la description du catalogue. La trame est beaucoup plus lache, la couleur plus terně, les bordures plus irréguliěres. Nos clients nous en ont fait la remarque. Nous ne pouvons accepter des pieces dans cet état; aussi sommes-nous amenés a vous faire les propositions suivantes : - ou bien vous reprenez la marchandise, qui nest pas encore payee; - ou bien vous nous consentez une reduction de 2 € au metre, car nous ne pouvons vendre ces articles au prix prévu, Attendant de connaítre vos intentions, nous vous prions ďagréer, M..., l'expression de nos salutations distinguées. Reclamation pour un retard d'expedition Madame/Mademoiselle/Monsieur, On m'informe qu'il est arrive hier en gare de ... un chargement de 50 sacs d'engrais chimiques expedies par la maison Duval, de B..., le ... dernier, ainsi qu'en fait foi ie recepisse de la declaration d'expedition, que je tiens a votre disposition. C'est done un retard de trois semaines qui se trouve eTre imputable a la SNCF et, du fait de ce retard, j'eprouve un serieux prejudice, Je devais employer cet engrais lors des derniers labours, qui sont aujourd'hui compietement termines. En consequence, je demande en reparation du dommage qui m'a ete cause une indemnite de ... €. Veuillez agreer, M..., l'expression de nos salutations distinguees. I Le courrier au fournisseur I153 Mise en demeure de livrer AR Suite a notre commande du vous deviez effectuer la livraison de : - 48 bouteilles de chateau Laroche, Saint-Julien, grand cru 1996; - 48 bouteilles de chateau Pinacle, Saint-Emilion grand cru 2000; - 60 bouteilles de Champagne Guy de Ponson, cuvee prestige. Par telecopie en date du ..., vous nous avez confirme la vente de cette marchandise, dont la livraison devait etre effectuee par vos soins le ... a notre entrepot. Or, a ce jour, nous constatons que vous n'avez pas execute votre obligation. En consequence, nous sommes contraints de vous mettre en demeure d'executer votre obligation de livraison dans un delai de 6 jours a compter de la reception de la presente lettre. Nous attendons la livraison de ces bouteilles afin de satisfaire a la demande de nos clients en prevision des fetes de fin d'annee. A defaut d'execution, nous nous reservons le droit de saisir le tribunal pour voir prononcer, si bon nous sembie, la resolution de la vente assortie de dommages et interSts. Nous vous prions d'agreer, M..., l'assurance de nos salutations distinguees. Reclamation pour vol Madame/Mademoiselle/Monsieur, Votre transporteur m'a livre ce matin une caisse de douze douzaines d'hintres en provenance de Morlaix. Visiblement, cette caisse a ete ouverte pendant le transport. Une verification faite en presence du livreur a montre qu'H manquait une douzaine et demie d'huitres. II ne s'agit done pas dun ilnnimage, cause par un cas de force majeure, mais bien d'un veritable vol. Je me crois done fonde ä demander le remboursement des FlTlArchandises manquantes, au prix de la facture qui accompagnait la 154 LES ACTIVITÉS COMMERCIALES livraison. En exigeant ce remboursement, j'espere vous fournir une raison de declencher une enqufite, car les vols ont en realite tendance a se multiplier. Comptant sur votre diligence, je vous prie d'agreer, M..., l'expression de mes salutations distinguees. Reclamation pour marchandises égarées Madame/Mademoiselle/Monsieur, J'attendais des établissements Rampilex, ä Alengon, 12 colis de produits divers pour le ... (date limite du délai réglementaire). Ces colis ne m'étant pas parvenus, je vous ai signále le retard, sans avoir de réponse. Un mois s etant écoulé, je me crois fonde ä considérer ces colis comme perdus. Leur valeur s'élevait ä ... €, ainsi qu'en témoigne la facture ci-jointe. Je serais done tres oblige ä votre compagnie de me dédommager au plus tôt. J'ajoute que ces produits étaient destines ä la vente et déjä promis ä des clients. Je serai done amené ä rěclamer une indemnity pour prejudice cause děs que ľorigine de la perte aura été établie. Croyez, M..., ä lassurance de mes sentiments les meilleurs. PJ : Facture. Reclamation pour un manquant Madame/Mademoiselle/Monsieur, Vos services ont livre ce matin a mon domicile 5 caisses de vin expediees par la maison Chandeilh a Beziers. Or, la facture qui accompagnait ces caisses en mentionnait 6. J'ai fait aupres du livreur les reserves d'usage, d'autant plus aisement que ces caisses etaient numerotees RCB 1, 2, 3, 5, 6, et que manquait le n° RCB 4. Je vous serais done fort oblige de faire rechercher au plus tot la caisse manquante, qui a pu rester en souffrance dans I'un de vos magasins. Si elle n'etait pas retrouvee dans la semaine, je serais contraint, a mon grand regret, de vous en demander le remboursement. Veuillez agreer, M..., l'expression de mes salutations distinguees. Le courrier au fournisseur L155 Refus de livraison pour défaut de qualité Madame/Mademoiselle/Monsieur, . Les 20 sacs de cafe expedies par vos soins le ... sont bien arrives, ! Rials, apres avoir ouvert plusieurs sacs, nous nous croyons autorises a rftfuser cette marchandise. Non seulement, en effet, la feve est de qualite tres inferieure au type i.....r lequel nous avons passe commande, mais la seule apparence et, a fortiori, le gout nous empecheraient de vendre ce cafe, meme a bas prix, tans mecontenter gravement notre clientele. Nous tenons done ces 20 sacs a votre disposition en vous priant de nous faire connaitre, au plus tard avant la fin du mois, la destination que nous devons leur donner. Nous vous prions d'agreer, M..., avec nos regrets, nos salutations jlstinguees. Refus de livraison pour marchandises défectueuses Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons recu ce jour les quatre caisses de blouses de dames faisant ij'objet de votre facture du ..., et nous sommes extremement surpris que IVOUS nous ayez expedie des marchandises aussi defectueuses. Cela, en uffet, ne correspond pas aux habitudes de votre entreprise. Les dentelles sont faites a la machine et non a la main, le linon n'est pas conforme au type soumis et certaines pieces sont franchement fdafraichies. Nous estimons que ces marchandises ne pourront etre vendues. C'est pourquoi nous avons pris la decision de vous retourner les quatre caisses en port du et nous annulons votre facture. Veuillez agreer, M..., l'expression de nos salutations distinguees. 156 LES ACTIVITES COMMERCIALES Refus d'une livraison non commandée Madame/Mademoiselle/Monsieur, Le ..., nous avons recu une livraison de 50 caisses de melons de Cavaillon provenant de votre société. Or, il s'avere aprěs verification que la marchandise que vous nous avez livrée ne correspond a aucune de nos commandes auprěs de votre société. Par consequent, nous refusons de prendre livraison de cette marchandise et vous prions de bien vouloir venir la retirer de nos locaux dans les plus brefs délais. Nous vous précisons que nous ne sommes pas responsables de cette marchandise. Nous vous prions ďagréer, M..., l'assurance de nos salutations distinguées. Demande d'ouverture de compte permanent Madame/Mademoiselle/Monsieur, Depuis le nous vous passons regulierement des commandes que nous regions ä reception de vos factures. Cependant, vu le faible montant de chacune de ces factures, et afin de reduire le coüt de gestion engendre, nous serions desireux d'obtenir l'ouverture d'un compte permanent dans vos livres. Nous pourrions ainsi regier le paiement des commandes selon un releve etabli par vos services en fin de chaque mois. Vous remerciant de votre comprehension, nous vous prions de croire, M..., en l'assurance de nos sentiments les meilleurs. Le courrier au fournisseur I157 Réponse du client pour facturation abusive Madame la directrice/Monsieur le directeur, Vous m'avez envoye ä titre publicitaire, et sans que je vous les aie demandes, quelques numeros de votre mensuel X... que j'ai recu d'ailleurs en double exemplaire. Depuis quelques semaines, vous ne cessez de m'adresser des relances publicitaires qui s'accompagnent meme de factures d'abonnement. Or, je n'ai jamais souscrit d'abonnement ä votre journal, que j'apprecie peu, et j'apprecie moins encore le ton comminatoire de vos relances. Je vous rappelle qu'apres m'avoir envoye quelques numeros ä titre publicitaire vous m'avez fait savoir que, si je ne souscrivais pas d'abonnement avant la date du ..., vous cesseriez de m'expedier votre revue X... Tout cela ne vous confere aucun droit ä me reclamer de quelque maniere que ce soit le paiement d'un abonnement auquel je n'ai jamais Souscrit. j Je vous prie de ne plus m'importuner dorenavant avec cette affaire. Croyez, M..., ä ma parfaite consideration. Reclamation pour erreur de facturation Madame/Mademoiselle/Monsieur, La facture n° ... du ... pour un montant TTC de ... € que vous nous (jSVez fait parvenir ne correspond pas aux accords que nous avions conclus. II apparaTt en effet que certaines operations realisees par vos soins ont Cte majorees [detailler les points de litige], alors meme que notre accord dont vous trouverez la copie ci-jointe prevoyait pour ces operations des fnontants forfaitaires. Nous vous adressons en consequence un reglement de ... €. conforme BUX termes de notre accord definitif du ... Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir une facture rectifiee. Dans cette attente, nous vous prions de croire, M..., a l'assurance de notre consideration distinguee. LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Le courrier au fournisseur 159 Reclamation pour erreur de facturation Madame/Mademoiselle/Monsieur, En verifiant le releve du compte que vous venez de nous faire parvenir, nous remarquons avec surprise que le montant de votre facture du ... ne correspond pas exactement ä notre commande. Vous nous debitez 20 douzaines de rasoirs n° 12 ä ... €, alors que nous les avions achetes ä ... €, ainsi que le prouve le bulletin de commande remis par votre voyageur, dont vous trouverez ci-joint la copie. En outre, vous avez omis l'escompte habituel de 3 %, ce qui fait au total une difference de ... € en notre faveur. Nous vous serions obliges de nous faire parvenir prochainement une note d'avoir et nous vous serions reconnaissants de prendre des mesures pour eviter le retour d'erreurs aussi desagreables. Nous vous prions de croire, M..., ä nos salutations distinguees. réponse du client a une relance pour défaut de paiement Madame/Mademoiselle/Monsieur, Votre facture datée du ... et portant la reference n°... mest bien parvenue. Je vous prie ďexcuser le retard que j ai pris pour vous adresser mon rěglement que vous trouverez ci-joint. Cheque sur la banque X..., et de ... €, comme 1'indiquait votre facture. Je vous prie de croire, M..., á 1'expression de mes sentiments distingués. PJ : Cheque n°... Refus de paiemenť du client Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons bien recu votre demande de reglement du ... courant. Nous sommes tres etonnes car, a ce jour, toutes les prestations indiquees sur notre bon de commande n°..., et que vous nous avez factur£es, nbnt pas ete effectuees. Nous ne reglerons ce montant qu'apres execution complete de votre engagement. Veuillez agreer, M..., 1'expression de nos sentiments distingues. PJ : Photocopie de notre bon de commande. Envoi de Reglement par cheque Madame/Mademoiselle/Monsieur, En rěglement de votre facture du ..., nous vous remettons ci-inclus un cheque de ... € sur la Societě Generále. Veuillez nous en accuser reception, et croyez, M..., á nos sentiments les meilleurs. [ PJ : Cheque n° 4567890. Envoi de Reglement par cheque Madame/Mademoiselle/Monsieur, Vous trouverez sous ce pli un cheque n° 22910 sur le Credit Lyonnais, Paris, de ... € [montant du cheque inscrit en toutes lettresj pour solde de votre facture n° 3411 du ... dernier, de ... €. Veuillez nous en accuser reception et croyez, M..., a nos salutations distinguees. PJ : Cheque n° 22910.