Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 1 Hodnocení zaměstnanců Nikola Straková Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 2 Hodnocení zaměstnanců ̶Má mimořádný význam pro řízení odměňování ̶Základ pro spravedlivé odměňování ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 3 Definice hodnocení práce Proces stanovování relativní hodnoty prací v org. za účelem: ̶Stanovení vnitřních mzdových/platových relací ̶Zařazování prací do mzdových/platových stupňů a struktur ̶Řízení relací mezi pracemi a odměnami Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 4 Kritéria hodnocení zaměstnanců ̶Vybrána tak, aby bylo možné porovnávat cíle s výsledky ̶Existující a uplatňovaná úroveň znalostí a dovedností ̶Každodenní efektivnost ̶Odpovídající specifikám jednotlivých prací ̶Příklad: ̶Kritéria hodnotící výsledky ̶Chování pracovní a sociální ̶Schopnosti a vlastnosti zam-ce Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 5 ̶Objektivní kritéria = kvantitativní, vyjádřena ve fyzikálních jednotkách nebo v pěnězích ̶Subjektivní = projevy, které nemohou být potvrzeny jinými zam-ci, ̶Jedná se o osobní názor manažera => málo přesná ̶Efekt nedávnosti, efekt svatozáře, osobní předsudky, lpění na střední tendenci ̶ ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 6 Problémy: ̶vedoucí často pohlížejí na hodnocení pracovníků jako na zbytečné zdržování ̶hodnotící systém, který se musí vypracovat => náročné ̶hodnocení bývá zatíženo chybami (úmyslnými a neúmyslnými) ̶rozdílné hodnocení pracovníků – konflikty mezi pracovníky ̶obtížné stanovení kritérií hodnocení ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 7 Významný nástroj organizace u rozhodování o pracovníkově zařazení ̶zaměstnance, o povýšení, přeložení ̶o výši mzdy ̶pro plánování a řízení pracovní kariéry zaměstnance ̶pro odhalení nedostatků výběrového řízení ̶pro plánování odborné přípravy zaměstnanců ̶pro zvýšení výkonnosti jednotlivců a tím celé organizace Hodnocení prováděno vždy nejbližšími nadřízenými. Pracovník hodnocen i neformálně (dle jeho pracovního i nepracovního chování). ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 8 Metody hodnocení zaměstnanců ̶Pomůcka ke sledování a plnění kritérií pracovního výkonu ̶Orientované do minulosti ̶Řízení podle stanovených cílů Pracovník a nadřízený uzavřou dohodu o cílech své práce na určité období Stanoví plán včetně kritérií hodnocení Zhodnotí se splnění cílů Uzavře se nová dohoda ̶Srovnávání se standardním výkonem Standardní výkon = průměrný výkon, odhad, normativy ̶Testování pozorování pracovního výkonu ̶Hodnotící stupnice Zaškrtávání stupně plnění určitého kritéria Suma dosažených bodů za všechna kritéria = celkové hodnocení Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 9 Maximální počet bodů Kritérium Přidělený počet bodů 6 pracovní výkon 2 5 práce přesčas 3 7 1 25,5 6 Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 10 Kritéria 5 4 3 2 1 iniciativa spolehlivost výkonnost : Celkem Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 11 ̶Hodnotící dotazník ̶Metoda BARS Hodnotící stupnice včetně slovní charakteristiky pracovního jednání odpovídající danému stupni (vynikající až po nepřijatelné) ̶Metoda kritických případů Zaznamenávání kritických událostí, které se pracovníkovi staly při plnění pracovních úkolů v určitém období Vysoce efektivní nebo vysoce neefektivní jednání ̶Hodnotitelské zprávy Hodnotitel píše zprávy o přednostech, slabinách a potenciálů pracovníků včetně návrhů na zlepšení a to za určité období ̶Srovnávání zaměstnanců Srovnávání s výkony ostatních kolegů ve skupině Prosté pořadí, párové porovnání každého s každým, nucená distribuce dle normálního rozdělení ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 12 Příklad párového porovnání Pracovník A B C D Součet A X + + + 3 B - X + - 1 C - - X - 0 D - + + X 2 Pořadí Nejlepší Třetí Nejhorší Druhý Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 13 Orientované na budoucnost ̶Sebehodnocení Zapojení pracovníka do procesu hodnocení Mnohdy si stanoví náročnější cíle než by mu stanovil nadřízený Předchází obranným reakcím při hodnotícím rozhovoru ̶Hodnotící střediska (AC) Identifikace sociálních charakteristik a vlastností pracovníka (komunikativnost, prezentační schopnosti, koordinace činností, spolupráce, kreativita, odolnost vůči zátěži) Používá se k výběru zaměstnanců, tréninku manažerských dovedností, rozvoji sociálních dovedností ̶360´ zpětná vazba (vícezdrojové hodnocení) hodnotí: vedoucí pracovník na vyšších stupních, pracovníci ostatních útvarů, zákazníci, veřejnost, podřízení, spolupracovníci, přímý nadřízený ̶Koučink ̶Counselling ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 14 Hodnotící rozhovor ̶Nejdůležitější část systému hodnocení ̶Hodnocení za účasti zaměstnance ̶Vyžaduje dokonalou přípravu hodnotitele ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 15 Metodická příprava hodnotitele na hodnotící rozhovor ̶Mít k dispozici informace a fakta za hodnocené období ̶Průběžné hodnocení pracovního výkonu ̶Aktivní spoluúčast hodnoceného a projev zjevné snahy hodnotitele o konstruktivní pomoc a nikoli pouze kritiku ̶Nezačínat rozhovor negativními skutečnostmi ̶Úsilí o dosažení společné dohody o formulaci dalších pracovních cílů a cílů osobního rozvoje ̶Nemít v hodnocení překvapení pro hodnoceného ̶Zapojit sebehodnocení hodnoceného ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 16 Chyby v hodnocení ̶Chybně stanovená kritéria hodnocení, špatná metodika hodnocení, nedostatečná objektivita, nevhodný průběh, uspěchanost, formálnost ̶Chyby na straně hodnocených – obvykle pramení z nedostatečného zprostředkování smyslu a účelu hodnocení, z nedostatku v metodice ̶Chyby na straně hodnotitelů – nedodržení formálních i obsahových zásad a cílů hodnocení viz dále ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 17 Chybně zvolené měřítko stupnice hodnocení ̶Projevuje se přílišnou shovívavostí – chyba v mírnosti ̶Nejhorší výkon je považován za průměrný pracovní výkon ̶Nebo přílišná náročnost – neúměrná náročnost ̶Výkon nejlepších pracovníků = standardní ̶Obojí vede ke snížení motivačního účinku hodnocení na výkon pracovníka ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 18 Centralizační tendence ̶Zúžení hodnotící stupnice směrem k průměru ̶Tendence používat pouze průměrné, střední stupně hodnocení ̶Hodnotitel se zbavuje nutnosti zdůvodnit nedostatky ̶Snižuje motivační účinek hodnocení ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 19 Předpojatost nebo zaujatost hodnotitele (efekt zakotvení) ̶Bez ohledu na fakta o pracovním výkonu je pracovník předem zařazený ̶Důvody: ̶Postoje z minulosti ̶Konflikty z minulosti ̶Rasa, etnika, pohlaví – diskriminace! ̶Vyvolává pocit křivdy a nespravedlnosti a může vést k odchodu z org. ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 20 Kumulativní chyba (zátěž z minulosti) ̶Jednoznačné přenášení pohledů na pracovníka z minulého období bez ohledu na pracovní výkon v posledním hodnoceném období ̶Pracovník má pocit, že jeho snaha a skutečný pracovní výkon není brán na zřetel ̶Doporučení=princip presumpce zlepšení – každému musí být umožněno zlepšit své hodnocení, pokud se neprokáže opak ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 21 Chyba měřítka vlastního pracovního výkonu hodnotitele ̶Jediným kritériem hodnocení je pracovní výkon hodnotitele ̶Chybí objektivizovaná stupnice kritérií výkonu ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 22 Negativistická chyba ̶Nepoužívání pozitivního jazyka a nehledání pochvaly a uznání ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 23 Arogantní postoj ̶Jen hodnotitel má pravdu ̶Nepřipouští žádnou diskuzi Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 24 Chyba haló efektu ̶Spočívá v povýšení jednoho (často nepodstatného) pozitivního nebo negativního znaku pracovního jednání nad ostatní a jeho přenesení na celé pracovní jednání ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 25 Chyba favoritu ̶Úmyslné chyby proti etice a smyslu hodnocení ̶=zneužití hodnocení ̶Např.: protěžování oblíbenců, přátel a známých ̶Poškozování příslušníků určitých sociálních skupin, národností, rasy a pohlaví ̶Proti těmto jevům je nutné bojovat ̶Přetrvávání velmi negativně ovlivňuje mezilidské vztahy v org. a celkové klima v org.