Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 1 Nástroje a metody řízení kvality Ing. Nikola Straková Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 2 Nástroje a metody řízení kvality ̶Obecné postupy využitelné v různých situacích ̶Pomáhají shromáždit potřebné informace ̶Pomáhají uspořádat informace do logických souvislostí ̶Pomáhají seřadit informace od obecných ke konkrétním ̶Pomáhají najít vztahy mezi informacemi ̶Výsledkem je další analýza případně přímé rozhodnutí ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 3 Kaizen ̶Stále a průběžné zdokonalování v malých krocích ̶Předpokládá spoluúčast všech zaměstnanců ̶Zásady: ̶Dělej lépe malé věci ̶Nasazuj a udržuj stále vyšší standard ̶Na všechny se dívej jako na své zákazníky ̶Zítra musí být lépe než dnes ̶Vyžaduje přátelské a participativní klima ̶Žádné obavy, že díky zlepšení mohu ztratit zaměstnání Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 4 Metoda PDCA ̶Obecná metoda zlepšování ̶Důraz na dodržení 4 základních kroků Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 5 Plan ̶vždy si vše pečlivě naplánuj ̶Cílem je návrh řešení problému ̶Zahrnuje: ̶shromáždění informací, utřídění, analýzu, odhalení souvislostí, příčin, možnosti nápravných a preventivních opatření ̶Hledání příčin a jejich změna = evokace změny následků (zlepšení) ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 6 Do ̶vyzkoušej si, jak opatření funguje ̶Realizace rozhodnutí a pečlivé sledování dopadů ̶Zahrnuje: ̶Měření ̶Zaznamenávání nových informací ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 7 Check ̶Vyhodnoť ̶Analýza shromážděných nových informací ̶Zjištění úrovně dosažené změny ̶Pokud je potvrzeno zlepšení, následuje poslední krok ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 8 Act ̶trvale zaveď ̶ ̶ Cykly PDCA by se měly nepřetržitě opakovat ̶Na každý uzavřený by měl navazovat další ̶Lze aplikovat na jakoukoli činnost, proces nebo oblast organizace Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 9 Brainstorming ̶Týmová technika pro vyhledávání největšího počtu nápadů ̶Účel: ̶oprostit se od osvědčených postupů a řešení, ̶stereotypního myšlení, ̶očekávají se nestandardní, neotřelé řešení Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 10 Zásady brainstormingu ̶Vzájemné doplňování ̶Myšlenky i na první pohled nereálné ̶Vše se zaznamenává, ale nehodnotí! ̶Důležitá role moderátora – nastolení uvolněné atmosféry ̶zamezení kritiky a úsměšků ̶druhá etapa = kritické vyhodnocení nápadů ̶až po shromáždění dostatečného počtu nápadů ̶výsledek = shromážděné a blíže objasněné náměty ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 11 Zásady sestavení týmu pro brainstorming ̶7- 10 osob ̶50 % z daného oboru ̶30 % z příbuzných oborů ̶20 % z jiných, nesouvisejících oborů ̶Nezařazovat členy: ̶mezi nimiž existují napjaté vztahy ̶kteří jsou pasivní, konfliktní, příliš autoritativní, věční kritici ̶nescohpné se oprostit od stereotypu ̶Vedoucí skupiny ̶Ne formální vedoucí ̶Ne odborník na danou problematiku ̶Měl by umět tvořivě a pohotově se smyslem pro humor skupinu řídit Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 12 Sedm jednoduchých tradičních nástrojů řízení jakosti ̶jednoduché postupy k: ̶hledání souvislostí ̶vyšetřování příčin ̶stanovení priorit ̶hledání možností zlepšování Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 13 1.Tabulky a formuláře pro sběr informací 2.Vývojový diagram 3.Paretův diagram 4.Diagram příčin a následků 5.Bodový diagram 6.Histogram 7.Regulační diagram Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 14 Tabulky a formuláře pro sběr informací ̶Zachycují potřebné údaje, s nimiž se pak dále pracuje ̶Systematické uspořádání informací ̶Tabulky by měly být jednoduché a srozumitelné, bez úprav využitelné k dalšímu analytickému zpracování ̶Snímače spojené s počítačem, paměťovými médii ̶Měřidla digitálně znázorňující měřenou veličinu + její záznam ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 15 Vývojový diagram (Flow chart) ̶Schémata procesů a jejich vnitřních vztahů ̶Využívá se standardních symbolů ̶Znázorňují průběh procesů ̶Pro lepší pochopení složitých procesů/činností ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 16 Vývojový diagram – realizace stavby (Veber, 2002) IMG_5366.JPG Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 17 Paretův diagram (Paretova analýza, Pravidlo 80/20) ̶80 % následků je způsobeno 20 % příčin ̶K určení priorit, na co se zaměřit ̶Položky se uspořádají podle četností výskytu ̶Stanoví se kumulované relativní četnosti ̶Např.: analýza reklamací, analýza zmetkovitosti, … Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 18 Paretova analýza – reklamace obuvi ̶Prosté absolutní četnosti od největší po nejmenší ̶Grafické znázornění položek a jejich četností ̶Vyjádření relativních četností = podíl jednotlivých vad na celkovém počtu vad ̶Vyjádření kumulativních relativních četností = sčítání relativních četností Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 19 Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 20 Grafické znázornění kumulativních relativních četností – Lorenzova křiva => na jaké vady se máme zaměřit, abychom přispěli ke zlepšení ̶Křivé šití, špatný odstín barvy ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 21 Analýza příčiny a následků (CCA - Cause-Consequence Analysis) – Ishikawův diagram ̶Skupinové definování příčin problémů při uplatnění principů brainstormingu ̶Názorné a strukturované znázornění všech příčin vedoucích k danému následku ̶Příčiny se hledají, aby se mohly řešit ̶Diagram nevyřeší problém ̶Umožní ho diskutovat a následně nalézt řešení Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 22 Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 23 Postup ̶Sestavení týmu – viz brainstorming ̶Formulace úkolu a zapsání důsledků – důsledky konkrétní, přesné, podrobné => přesnější charakteristika příčin problému ̶Formulace a zapsání hlavních problémových oblastí (skupin příčin problémů) ̶Např.: pracovníci, technologie, procesy, materiály, motivace, odměňování, … ̶Formulace a zapisování dílčích příčin ̶Hodnocení obsahu grafu ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 24 Úkol ̶vyřešit problém/důsledky plynoucí z nespokojenosti zákazníků supermarketu kvůli čekání u pokladen ̶Sestavte týmy (7-10 osob) ̶Formulujte úkol a zapište konkrétně, přesně, podrobně jeho důsledky ̶Zapište hlavní problémové oblasti ̶Zapište dílčí příčiny v jednotlivých problémových oblastech ̶Prezentujte obsah grafu ostatním Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 25 Možné řešení (Pošvář, Chládková, 2009) IMG_5364.JPG Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 26 Bodový/Korelační diagram (Scatter diagram) ̶Zjišťování existence/neexistence závislostí mezi dvěma veličinami ̶Vzájemné hodnoty se vynášejí na souřadnice a vyznačují se bodem ̶Existence závislosti = body na ploše vykazují trend (lze je proložit přímkou/křivkou) ̶Př.:zvýšíme pevnost materiálů ̶Snížíme zároveň tažnost ̶Vše souvisí se vším ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 27 Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 28 Histogram – sloupkový diagram ̶Srozumitelnější vyjádření nepřehledných rozsáhlých tabulek ̶Jedna veličina vykazuje variabilitu v důsledku působení různých vlivů ̶Př.: 150 porcí zmrzliny z jednoho dávkovače ̶Požadovaná dávka = 200 ml ̶Realita? Kolik dávek bylo velmi malých a kolik velmi velkých? ̶Předpokládá se, že většina procesů má normální rozdělení ̶Tvar zvonu, Gaussova křivka = proces je v obvyklém stavu Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 29 IMG_5365.JPG Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 30 Regulační diagram, řídící graf (Control Chart) ̶Oproti histogramu znázorňuje vývoj hodnot v časové posloupnosti ̶Zjišťuje, jestli je proces stabilní nebo ne v jednotlivých okamžicích Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 31 Otázky