Poradenství Nejdůležitější je vztah Vytvořit si prostor Teze •Není nejdůležitější odbornost •Projevit zájem •/pozor na prvotní nadšení – může být rizikové/ Carl Roger •Velmi bezpečná nabídka •Klient nepotřebuje experství •Klient ví velmi dobře, co potřebuje •Klient se bojí •Potřebuje vytvořit bezpečný prostor •Proto jsou velmi důležité všechny kodexy •(etický kodex sociálního pracovníka, aj.) •V angličtině se používá consulting •– výstižnější než poradenství Není moc vhodné dávat rady (když si nevím rady, mohu udělat něco takového...) Tři podmínky •Empatické naslouchání (zrcadlení, parafráze, koalice...) •Něco ve smyslu autencity (jsem, kým jsem, začínám, například: jsem začátečník...mladý...netvářit se jako expert, musím být pravdivý) •Absolutní bezpodmínečné přijetí klienta (mám právo odmítnout, snažit se porozumět) To je to léčebné •V tu chvíli si mohu odpustit ambice být expert •Někdy je důležité, jen si tak popovídat •Radou mohu zabít komunikaci > Systemici (dodávají ještě jiný pohled) •Hledání zdroje člověka •Sebeuzdravení •Nejhorší je klišé, experti podle časopisů •Psychologie sociální práce z nás neudělá experty • •Když dávám rady, přebírám zodpovědnost za chování klienta Pozor •Kde se ve mně bere ta jistota, že radím dobře •Člověk někdy mluví o jiných věcech, než jaké chce probrat •Rychlé interpretace •...závěry,... to máte proto, protože máte problém s ženami... •Pozor na vlastní stereotypy Oblast stereotypů •Kulturní •Třídní •Gender •Přizpůsobit se i jazykem člověka, •nenadřazovat se •Hodnoty, citlivé téma •Těžko se žije v jinakosti, lidé se necítí dobře •v jinakosti • (velké firmy – kdekoliv na světě něco stejné – př. Hilton) Někdy je třeba přistoupit na tuto hru… •Derogace – mluvení z patra •Interogace – výslech ne! •Invalidace – snižování toho, co klient říká (když mluví o banální věci jako o něčem zásadním – může to mít svoje příčiny) • Doporučení – pořádně nastudovat systematický přístup, psychodynamiku,... •Dělej cokoliv, když si to dokážeš reflektovat, že je to pomáhající •Vměšování se, rozhodování za klienta...pro některé směry...musí přijít správný čas •Falešná empatie, koalice, spolupartnerství – nevytvářet, nemá terapeutický účinek •Klientovy může být dobře...to je vše •V terapii je chyba ztratit strach... Při rozhovoru Nejsou vhodné uzavřené otázky, lépe je pokládat otevřené...jak, co, kdy, proč... Hranice rozlišení •Někdy to může vypadat tak, že chci získat co nejvíc informací o člověku kvůli sobě •Moc se zaplétá •Moc se v tom vyzná •Někteří klienti pak nechtějí vyhledat odbornou pomoc, zneklidňuje je, jak moc se v nich odborník vyzná •Klient se chce cítit bezpečně Mnohomluvnost pracovníka je problém •Pracovník není charismatický kněz, který vidí do svědomí •Je užitečné nemluvit •Nechat ticho •Co nejekonomičtěji •Říct jedno slovo •Hledat, čekat •Když klient řekne – teď nevím, nechat ticho, zbavit se pocitu trapnosti... Jak začít rozhovor •Kontrakt – dohoda – smlouva ve všech situacích •Rámec dohody •Rozumím tomu správně, že.... •Dovednost – parafráze – parafrázuji, co člověk říká, tlumočím to •Cítím v tom.... •Chovám se empaticky, vciťuji se Doporučení •Snažím se vyhnout slovům…teď Vám rozumím •Reagovat i na neverbální projevy •Zrcadlení – rozumím tomu, co vidím a slyším...zopakuji to, co vidím a slyším •Odzrcadlíme, abychom mohli přemýšlet •Tohle jako bych cítil z toho, co říkáte •Práce s emocemi • Ukázka •Klient – terapeut – pozorovatelé •Zkoušet parafázovat – 10 minut •Opravdová situace •Užitečná první otevřené otázka – propojení •Pozor – případy z praxe •(K.K. Vyhoďme ho z kola ven) •Ocenění klienta...jak se cítíš teď... Jak komunikovat v sociální práci — —Základem všech metod je komunikace s klientem —Důležité je naslouchání, kdy se klient zcela vypovídá ze své situace, a mnozí z klientů se pak v důsledku zúčastněného naslouchání sociálního pracovníka dokáží zorientovat ve své situaci a najít v ní možná východiska a řešení. —Velmi bezpečnou nabídka rozhovoru, komunikace nabízí filozofie Carla Rogerse, jenž doporučuje vytvořit pro klienta bezpečný prostor, ve kterém bude cítit účast a důvěru. —Klient nepotřebuje experta, ale má obavy a současně velmi často dobře ví, co sám potřebuje. —Z těchto důvodů je zřetelné, jak významný je etický kodex sociálního pracovníka, který poskytuje integritu, spoluúčast a sebeurčení — klienta. • •Slyšet neznamená rozumět, rozumět neznamená souhlasit. Slyším to, co slyšet chci, •a ne to, co říkáš. Chyby při naslouchání •nenechat partnera vypovídat se •mluvit současně •ukvapené protiargumenty •vypnutí pozornosti •nedělat si žádné poznámky •nedívat se partnerovi do očí •cítit se osobně napadán •soustředit se na podrobnosti •vyslýchat partnera •zkreslení obsahu vlivem předsudků •přeslechnutí •chybná interpretace obsahu