138 J LES ACTIViTES COMMERCIALES Le courrier au fournisseur 1139 Le courrier au fournisseur De la commande d'une marchandise ou d'une prestation de service jusqu'au paiement de la facture correspondante, les echanges de courriers entre client et fournisseur occupent une place importante dans la vie quotidienne de I'entreprise. lis obeissent a des regies commerciales et juridiques precises. La commande Pour commander une marchandise, vous pouvez utiliser le bon de commande de votre fournisseur ou rediger une lettre de commande. Dans les deux cas, la signature apposee sur le document cree des obligations pour I'acheteur. Exactitude, darte et precisions s'imposent done : le document que vous adresserez a votre fournisseur devra indiquer la quantite, les caracteristiques du bien ou du service, les conditions de prix, les delais de livraison et de reglement, etc. La lettre de commande Pour commander la marchandise sou-haitee, vous pouvez utiliser le bon de livraison transmis par votre fournisseur. Cela implique que vous acceptez pa'r avance les conditions generates de vente figurant au verso. Afin de ne pas etre soumis aux conditions du vendeur, a fortiori s'il s'agit d'une premiere commande, il est preferable de recourir ä une lettre de commande. Les conseils de darte et de precision donnes pour la redaction de toute lettre commerciaie s'imposent lorsqu'il s'agit d'une commande. Toute lettre de commande mentionnant le prix, la date de livraison, les caracteristiques de la marchandise comrnandee et signee par i'acheteur constitue un contrat qui oblige son signataire a retirer et a payer la marchandise comrnandee. Hedaction de la lettre de commande Vi ius prendrez soin pour chaque article commande d'indiquer selon les cas: ■ In quantite exprimee en nombre d'articles identiques desires. On •a; rappellera que cette quantite peut aussi s'exprimeren poids(pour i les denrees alimentaires par exemple), en volume (pour une demande i Id carburant), ou en dimensions (pour une commande de tissu). i Juand il est question d'articles vendus par lots, on precise le nombre ilc lots souhaites; • une description exacte ou un numero de reference releve dans le Dialogue ou le depliant; • le prix unitaire, que Ton peut indiquer entre parentheses. On doit rcrire chaque total partiel en fin de ligne, pour pouvoir ensuite indiquer le rnontant total de la commande. On fait alors apparaTtre le mode de reglement retenu; ■ le lieu et le mode de livraison avec les coordonnees completes. Avant de passer commande... Posez-vous les bonnes questions. ' Quelle est la qualite de la marchandise: aspect, solidite, nuance du colons, technique de fabrication employee ? (Cette question donne lieu a une demande d'echantillons ou a une demande de description detaillee.) • Quels sont les tarifs et les conditions de paiement du fournisseur? 0 Quelle est la disponibilite de la marchandise en stock? 0 Quels sont les delais de livraison ? ° Les frais de transport sont-ils cornpris ? (Dans le cas du port du, la livraison est faite aux frais et aux risques du client. En port paye, le vendeur est responsable de sa marchandise jusqu'a destination.) La livraison La livraison est toujours accompagnee d'un bon de livraison que vous devez signer au moment de la prise de possession de la marchandise, apres verification de celle-ci. II constitue pour votre fournisseur la preuve que la marchandise a bien ete remise. LES ACTIVITES COMMERCIALES Verifiez la marchandise Une livrai-son doit etre rapidement verifiee par le client, si possible le jour meme, Lorsqu'une livraison contient des objets fragiles et precieux, il est par-fois necessaire que le deballage soit fait en presence du livreur. Si tout est conforme ä la commande et en bon etat, il n'est pas utile d'ecrire au fournisseur. Numerotezetconservez' ; toujours une copie de la ■ \ lettre de commande. \ Si I'on passe plusieurs commahdesle meme jour, ii, ■ est bon de les numeroter,.;'! puisque la date ne suffirait., pas pour etablir un classementprecis.il est v \ pratique de leur -dorther un. ■ ■ numero pour les differencier,: meme si elles sont adressees • a une meme maison. Les reclamations N'oubliez pas qu'une lettre de reclamation a pour objet d'aboutir ä une solution acceptable pour les deux correspondents; ilfaut done toujours la rédigersur un ton courtois et conci- liant, a fortiori si vous vous adressez ä un fournisseur regulier. Si votre courrier reste sans effet, vous adresserez alors une mise en demeure. Le délai de livraison n'est pas respecté Rappelez les conditions du contrat (référez-vous aux documents antérieurs échangés: lettre du fournisseur, conditions générales de vente, etc.), puts constatez le retard subi. Indiquez ensuite les raisons'1, pour lesquelles vous avez impérativement besoin de cette livraison et demandez qu'elle soit faite dans les plus brefs délais. Joignez la; copie du document contractuel sur iequel figure la date de livraison,, initialement prévue. Lorsque le client estime que le délai qui séparé sa commande et la livraison est trop important, Tun des rnoyens dont il dispose pour faire pression sur le fournisseur est de le menacer de lui retirer son ■ ordre. La livraison n'est pas conforme ä !a commande Deux solutions sont possibles: soit refuser de prendre livraison de la marchandise, soit adresser une reclamation par lettre recommandée dans les trois jours qui suivent ia livraison. Le courrier au fournisseur 1141 Dans votre lettre, accusez reception des marchandises et remerciez sur certains points (exactitude, etc.); puis signalez I'erreur en vous referant par comparaison aux conditions de vente figurant sur la lettre ou le bon de commande. Enfin, proposez une solution; par exemple, si les articles livres sont utiiisables, proposez au fournisseur de les garder et demandez en contrepartie un avantage raisonnable (delai de paiement...). Les marchandises sont endommagees Si vous vous en apercevez avant le depart du livreur, vous pouvez refuser ia marchandise ou faire les reserves necessaires sur I'exemplaire du bon de livraison que vous remettrez signe au transporteur. Sinon, vous avez 3 jours apres ia livraison pour adresser vos reserves au fournisseur. Envoyez-lui le jour meme un courrier electronique ou une telecopie que vous lui confirmerez par une lettre recommandee avec accuse de reception afin de limiter les risques de contestation. La lettre recommandee vous permettra d'engager une action en justice si vous avez subi un prejudice (manque ä gagner, perte de clientele...) et que vous n'avez pas pu trouver une solution amiable avec votre fournisseur. Rappelez les conditions d'expedition: les nom et coordonnees de lexpediteur, le nombre de colis prevus dans la livraison, la date et les conditions de livraison prevues. Constatez les manques ou les avaries puis determinez en toute objectivite le responsable (fournisseur ou transporteur), en vous referant aux conditions de vente. Exigez reparation pour le dommage subi (par remboursement des marchandises et frais de port) et demandez eventuellement des dommages et interets. Adressez la reclamation au responsable. Si e'est le transporteur, ecrivez aussi au fournisseur en lui signalant que des degäts ont ete constates et qu'une reclamation a ete faite. Le paiement Sauf disposition particuliere dans le contrat de vente, le client dispose d'un delai de 30 jours pour regler la facture a compter de la date de livraison de la marchandise. 142 I LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Contestation d'une facture Avant d'envoyer le reglement a votre fournisseur, verifieztoujours avec soin la facture correspondante (designation des marchandises, quantite, prix, taux de TVA, montant total, conditions de vente, remise ou reductions eventuelles). En cas d'erreur, renvoyez la facture a votre fournisseur, accom-pagnee d'une simple lettre precisant la nature de l'erreur et demandant I'etablissement d'une nouvelle facture. A reception de la marchandise, fates preceder. votre signature sur le bon de. livraison de la mention «sous, reserve de conformite a la x commande*, En cas de '■ domrmage ou de nonconformity vous pouvez , refuser de prendre livraison de la marchandise. Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous vous sollicitons pour une offre de fourniture portant sur 20 services de table en faience polychrome de Moustiers. Nous vous prions de nous indiquer votre meilleur prix ainsi que vos conditions dě vente, les modalités de paiement, échéancier, moyens, délais et garanties eventuelles. La livraison devrait se faire pour le... Nous vous remercions de bien vouloir nous répondre avant le... Nous restons ä votre disposition pour vous donner tout renseignement qui vous serait utile afin ďétablir votre offre. Nous vous prions ďagréer, M..., Pexpression de nos salutations distinguées. Le courrier au fournisseur l143 Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons bien regu vos echantillons de carreaux en fai'ence decoree et nous sornmes satisfaits du prix et de la qualite de vos articles. Nous attirons pourtant votre attention sur deux points : - Votre assortment de couleurs variees est insufflsant dans le domaine des verts. II s'agit d'une couleur frequernment recherchee par la clientele. Auriez-vous une gamme de verts plus etendue dans les mernes qualites ou dans des qualites voisines? - Vos hexagonaux a bord emaille seront d'une vente assez facile pour les cuisines. Neanmoins, sur beaucoup d'entre eux, l'email bailie d'une facon qui nous semble exageree, et cette recherche esthetique peut derouter le client. Est-il possible d'obtenir des pieces a la coupe plus tranche? Nous serions desireux de recevoir des precisions sur ces deux points avant de passer notre commande. Veuillez agreer, M..., ['expressionde nos salutations distinguees. .•• Demanoe de modification du prix ' : , .: Madame/Mademoiselle/Monsieur, Votre catalogue nous est bien parvenu et nous vous en remercions. Desireux de vous passer commande pour un lot important de materiel de jardinage, nous avons ete etonnes par l'importance de ['augmentation de vos tarifs. Si notre clientele a pu absorber votre precedente augmentation de 6 %, nous doutons fort qu'elle accepte celle de 12 %. Tout en cornprenant les difflcultes d'approvisionnement actuelles et le cout de la main-d'oeuvre, nous vous rappelons que nous sommes de fideles clients et voudrions savoir si vous pourriez nous consentir un rabais sur I'ensemble de votre production, et plus precisement sur les articles de ... Nous tenons a vous signaler que notre tresorerie est parfaitement saine, mais, si vous maintenez les prix indiques, nous serons obliges de faire face au choix suivant: - reduire l'importance de notre commande; - etudier la concurrence. LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Le courrier au fournisseur M^s Nous tenons a garder nos relations commerciales avec votre entreprise, car nous connaissons ia qualite et la resistance des objets qu'elle propose a la vente. En attendant votre reponse. nous vous prions de croire, M..., a l'assurance de nos sentiments les meilleurs. Madame/Madernoiselle/Monsieur, Nous réťérant á ia visitě de votre representant M. B..., le 20 du mois dernier, nous avons le plaisir de vous annoncer qu'une commande pourrait étre décidée prochainement, Nos amis sont disposes a nous confier un marché de 2 500 paires de chaussures nos 12, 16, 18, livrables sur 1'année, 500 paires immédíatement, solde a leurs besoins. Toutefois, pour nous assurer cette commande, la minime concession ďun escompte supplémentaire de 2 % est indispensable. Beaucoup de vos concurrents sont sur l'affaire. Cest a vous que nous proposerions cet important contrat, sachant que vous tenez un stock régulier de ces articles et que vous étes en mesure de commencer immédíatement vos livraisons. Nous espérons que vous ferez tout votre possible pour nous faciliter l'obtention de ce marché, qui ne manquera pas de dormer lieu, par la suite, a de gros ordres réitérés, et nous vous prěsentons, M..., nos salutations distinguées. J ' \ D'emande de modifi'c, Madame/Mademoiselle/Monsieur, Les performances du moteur Hydra presente dans votre catalogue sous la reference 459 L m'interessent, et je souhaite vous en passer commande. II m'est cependant impossible de regler le montant de cette depense a la livraison, contre remboursement, comme il est mentionne dans vos conditions. Je désirerais le payer en six traites mensuelles, ä temperament, ä dater du ... Si vous acceptez ce mode de rěglement, je vous serai oblige de m'adresser les domiciliations, que je vous retournerai immédiatement aprěs signature. Je vous prie de croire, M..., ä ] assurance de mes sentiments distíngués. PeMANDE DE MODIFICATION DES CONDITIONS DE PAYMENT' Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons relevé dans votre catalogue plusieurs articles qui nous paraissent de bonne presentation et de prix intéressants. Cest pourquoi nous vous commandons : - n° 41-116 ... exemplaires á ... € - n° 41-117 ... exemplaires a ,.. € livrables en port dO á notre domicile, 25, chemin des Alouettes, 71300 Montceau-les-Mines. Toutefois, votre catalogue indique que les rěglements doivent se faire par traite á 30 jours. Cette condition nous gene considérablement, car ce mois-ci est pour nous le moment ďéchéances importantes. 11 nous serait extrémement agréable que vous acceptiez de porter ce délai a 60 jours. C'est un geste que nous apprécierions beaucoup et qui vous assurerait pour I'avenir la fidélité de notre clientele. Vous remerciant á ['avarice de votre comprehension, nous vous prions ďagréer, M..., l'expression de nos salutations distinguées. ;V ; DeMANDE DE MODIFICATION DE LA QUANTITÉ Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons remis le..., á votre representant M. B..., un ordre de 200 kg de cacao, au prix de ... € le kilo. La forte baisse que subissent en ce moment les prix de gros réagit de plus en plus sur les prix de detail et, pour diminuer la perte que les nouveaux tarifs vont nous infliger, nous vous prions de bien vouloir rammer notre commande á 100 kg. Cependant, nous serions disposes a 146J LES ACTIVITY COMMERCIALES prendre les 200 kg si vous pouviez nous faire un rabais de 5 %. Merci de votre reponse par retour et veuillez attendre notre accord pout expedition, Nous vous prions de croire, M..,, a I'assurance de nos sentiments les meilleurs. ' DeMANDE D'uNE MODIFICATION DES pÉLAIS;-de LIVRAISON - Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous savons que vous demandez toujours un délai de deux mois pour livrer vos téléviseurs Optima, mais que vous respectez scrupuleusement vos engagements. Vous serait-il possible, pour une íois, de déroger a vos habitudes et de me faire parvenir de 20 a 24 téléviseurs dans un délai maximal d'un mois? La proximíté de la Coupe du monde de football a déclenché dans notre petite ville une veritable frénésie d'achat. Celle-ci sera probablement éteinte dans deux mois, mais elle a dépassé mes previsions et je me trouve sur le point de manquer des ventes importantes. Je suppose que le délai de deux mois que vous demandez habituellement est davantage dicté par le souci de prendre une marge de sécurité que par le rythme des fabrications. C'esl pourquoi je pense qu'en cette occasion exceptionnelle il peut étre réduit sans inconvenient grave. J'ajoute que, si pour cette livraison vous deviez faire appel á des transporteurs plus rapides que ceux que vous utilisez normalement, je prendrais ma part du supplement de prix qui en découlerait. Pouvez-vous téléphoner (n° ...) pour me donner votre avis? Je vous passerai irnmédiatement la commande, que je vous confirmerai ensuite par écrit. En vous remerciant par avance de votre comprehension et de votre diligence, je vous prie de croire, M..., a I'assurance de mes sentiments les meilleurs. J Le courrier au fournisseur 1147 ANDEpE MODIFICATION DES FRAIS DE TRANSPORT Madame/Mademoiselle/Monsieur, Apres avoir etudie vos conditions de vente, je serais pret a vous passer imroediatement une commande portant sur 200 caisses de peches et 50 caisses de melons de Cavaillon, reprises dans votre depliant sous les numeros 17 et 37, si les frais de transport n'etaient pas si Aleves. Peut-etre peut-on trouver une solution avec votre transporteur. Je dispose actuellement d'un stock important de marchandises non perissables et peu encombrantes qui me sont demandees par un grossiste d'Orange. Si je fournissais ce stock a votre transporteur, a un prix a debatrre, la somme pourrait-elle venir en deduction du prix que vous avez vous-rneme a payer et que vous me facturez? Des que j'aurai obtenu votre accord de principe; je vous confirmerai ma commande et je donnerai a votre transporteur toutes les precisions utiles. Veuillez agreer, M..., 1'expression de mes salutations distinguees. J Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs delais les articles suivants: - 50 tournevis ref. 1258, au prix unitaire de ... € - 50 scies ä m£taux, ref. 34-567, au prix unitaire de ... € - 25 vilebrequins, ref. 65-43, au prix unitaire de ... € soit un montant total TTC de ... €, que nous reglerons selon nos conditions habituelles, par traite ä 60 jours fin de mois. Nous souhaiterions recevoir ces articles ä domicile et en port dü. Veuillez agreer, M..., lexpression de nos salutations distinguees. Le courrier au fournisseur Confirmation d'une commande télěphonee Annulation de Commande Madam e/Mademoiselle/Monsieur, Comme suite a notre entretien du ... courant, je vous confirme les termes de ma commande. Veuillez me faire parvenir contre remboursement a 1'adresse de mon magasin : 18, rue des Deux-Pigeons, 67170 Brumath, 18 ensembles en pret-a-porter, ref. 1298 du catalogue, se repartissant ainsi: - 8 havane, dont 2 tailles 36, 3 tallies 38 et 3 tallies 40, - 10 noirs, dont 2 tailles 36, 3 tailles 38 et 5 tallies 40. Je compte sur votre habituelle diligence pour que la livraison soit effectuee avant le ... Je vous remercie et vous prie de croire, M..., a l'assurance de mes sentiments les meilleurs. Commande et modalités de livraison - , Madame/Mademoiselle/Monsieur, Vous trouverez ci-inclus notre bon de commande MG 250 pour 2 000 kg de gornme sandaraque aux conditions qui sont indiquees. Veuillez nous confirmer par fax en precisant le nom du navire qui doit transferer cette marchandise a Marseille. D'apres ce que nous comprenons, le navire de la Compagnie des chargeurs reunis de cette semaine est deja parti et le depart suivant n'aura lieu que le ... prochain. N'y a-t-il aucune autre occasion d'embarquement entre-temps? Pouvez-vous nous confirmer ce point? Nous attirons votre attention sur le fait que le chargement de gornme ne doit pas etre effectue sur le pont, afin d'eviter les frais d'assurance supplementaires. Veuillez croire, M..., a l'assurance de nos sentiments distingues. Madame/Mademoiselle/Monsieur, Le ... dernier, nous vous avons passe commande de 10 cartouches d'encre noire pour photocopieur Taron ZX 1100, au prix unitaire de 16 € soit un total de 160 €. En raison de difficultés économiques, nous sommes dans l'obligation de résilier notre contrat de location des photocopieurs presents dans nos locaux. Nous souhaiterions done annuler notre commande et espérons vlvement qu'il vous soit possible de nous donner votre accord sur cette «innulation. Vous remerciant de votre comprehension, nous vous prions de croire, M..., ä ['assurance de nos meilleurs sentiments. -} DĚMANDE DE DEVIS d'eMBALLAGE ET DE TRANSPORT Madame/Mademoiselle/Monsieur, Veuiilez nous communiquer un devis détaillé sur i'emballage et le transport de : - 50 services de table en porcelaine, de 48 pieces chacun, entre Paris et Le Havre, - 50 services á the en porcelaine, de 10 pieces chacun, entre Paris et Calais. Nous insiston5 sur la fragilitě de ces marchandises et la nécessité de prévoir un emballage garantissant un maximum de sécurité. Nous vous prions d agréer, M.,., l'expression de nos sentiments distingues. m réponse du transporteur " >< '; Madame/Mademoiselle/Monsieur, En reponse ä votre lettre du..., nous vous prions de trouver ci-dessous un devis pour le transport de vos marchandises. - Fourniture de 10 caisses en contreplaque, 15 mm, fond renforce ... € - Emballage bulpack et frisons ... € 150J LES ACTIVITIES COMMERCIALES Le courrier au fournisseur [151 - Transport de caisses Paris-Le Havre, en camion ferme - Chargement et dechargernent Montant HT TVA 20,6 % Montant TTC Reglement: 20 % a la commande, le solde apres execution du transport. Nous vous remercions de nous coniirmer votre accord par ecrit et de nous preciser la date du transport, deux semaines a 1'avance. Veuillez croire, M..., a nos sentiments les meilleurs. .. € .. € ..€ ..€ .. € ' . ÖEMAN65 DE FACILITY DE TRANSPORT POUR DES EXPOSANTS Madame/Mademoiselle/Monsieur, Je vous informe que la prochaine foire-exposition de Bourg se deroulera du 26 juin au 3 juillet prochains. Vous avez bien voulu, pour les cinq precedentes foires, accorder aux exposants des facilites de transport, notamment la gratuite au retour pour les produits exposes non vendus. La manifestation de cette annee, prevue avec plus d'ampleur, ne manquera pas d'attirer a Bourg de nombreux eleveurs et agriculteurs des regions environnantes. C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir nous accorder les memes avantages que precedemment. J'espere que vous voudrez bien examiner avec bienveillance la presente requete et 1'accueillir favorablement. Je vous en remercie tres sincerement a 1'avance et vous prie d'agreer, M..., 1'expression de mes sentiments distingues. Madame/Mademoiselle/Monsieur, Je vous ai commande ä la fin du mois dernier tout un assortiment d'ensembles de plage que vous vous etiez engage ä me livrer dans !es quinze jours. Or je n'ai encore rien regu ä la troisieme semaine. Vous savez que j'ai un besoin urgent de ces marchandises, la date de mise en vente utile etant tres proche. Pouvez-vous me telephoner pour me dire si je peux esperer les recevoir avant la fin de cette semaine. Si, pour des raisons sans doute independantes de votre volonte, vous ne pouviez proceder a cette livraison dans les delais convenus, je me verrais oblige, a mon grand regret, d'annuler la commande. Veuillez agreer, M..., l'expresslon de mes salutations distinguees. i Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous vous avons ecrit deux fois pour vous rappeler les termes de notre marche du..., et constatons qu'aucune livraison n'a encore ete effectuee. Nos stocks sont epuises et nous avons dej& perdu de nombreuses cornmandes. Nous vous demandons de nous faire parvenir dans les huit jours au moins le tiers des marchandises et le reste a la fin du mois. Si nous manquions des ordres important, nous serions obliges, a notre vif regret, de vous en tenir responsable, avec toutes les consequences de droit. Veuillez agreer, M..., 1'expression de nos salutations distinguees. PJ : Photocopie de votre accord ecrit. AR Madame/Mademoiselle/Monsieur, Par notre commande du nous vous demandions : 10 services de table en faience polychrome de Moustiers. line erreur a du se produire au moment de la livraison. Celle-ci est bien composee de 10 services de table, mais les assiettes plates de 6 d'entre eux sont de Samadet, de style et couleur tres differents. Vous comprendrez qu'il nous est difficile d'accepter des services mal assortis, et nous attendrons votre reponse avant de regfer votre facture. Nous vous prions de croire, M.,, a 1'assurance de nos sentiments les meilleurs. 152 j LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Le courrier au fournisseur Reclamation póur non-conformité AR Madame/Mad emoiselle/Monsieur, Nous constatons que les pieces de coton (reference L815) livrées ä la suite de notre commande du ... ne correspondent ni ä leur qualité habituelle (nous les suívons depuis quatre ans) ni ä la description du catalogue. La trame est beaucoup plus lache, la couleur plus terně, les bordunes plus irréguliěres. Nos clients nous en ont fait la remarque. Nous ne pouvons accepter des pieces dans cet etat; aussi sommes-nous amenés ä vous faire les propositions suivantes ; - ou bien vous reprenez la rnarchandise, qui n'est pas encore payee; - ou bien vous nous consentez une reduction de 2 € au metre, car nous ne pouvons vendre ces articles au prix prévu. Attendant de connaítre vos intentions, nous vous prions ďagréer, M..,, 1'expression de nos salutations distinguées. Reclamation pour un retard o'expedition Madame/Mademoiselle/Monsieur, On m'inforrne qu'il est arrive hier en gare de ... un chargement de 50 sacs d'engrais chimiques expedies par la maison Duval, de B..., le ... dernier, ainsi qu'en fait foi le recepisse de la declaration d'expedition, que je tiens a votre disposition. C'est done un retard de trois semaines qui se trouve etre imputable a la SNCF et, du fait de ce retard, j'eprouve un serieux prejudice. Je devais employer cet engrais lors des derniers labours, qui sont aujourd'hui completement termines. En consequence, je demande en reparation du domrnage qui m'a ete cause une indemnite de ... €. Veuillez agreer, M..., 1'expression de nos salutations distinguees. 1l5E EN DEMEURE DE LIVRER AR Suite a riotre commande du ..., vous deviez effectuer la livraison de : - 48 bouteiUes de chateau Laroche, Saint-Julien, grand cru 1996; - 48 bouteiUes de chateau Pinade, Saint-Emiiion grand cru 2000; - 60 bouteiUes de Champagne Guy de Ponson, cuvee prestige. Par telecopie en date du ,.., vous nous avez confirms la vente de cette rnarchandise, dont la livraison devait etre effectuee par vos soins le ... a notre entrepot. Or, a ce jour, nous constatons que vous n'avez pas execute votre obligation. En consequence, nous sommes contraints de vous mettre en demeure d'executer votre obligation de livraison dans un delai de 6 jours a compter de la reception de la presents lettre. Nous attendons la livraison de ces bouteiUes aftn de satisfaire a la demande de nos clients en prevision des fetes de fin d'annee. A defaut d'execution, nous nous reservons le droit de saisir le tribunal pour voir prononcer, si bon nous semble, la resolution de la vente assortie de dommages et interets. Nous vous prions d'agreer, M,,,, l'assurance de nos salutations distinguees. UB vol Madame/Mademoiselle/Monsieur, Votre transporter m'a livre ce matin une caisse de douze douzaines d'huitres en provenance de Morlaix. Visiblement, cette caisse a ete ouverte pendant le transport. Une verification faite en presence du tivreur a montre qu'il manquait une douzaine et demie d'huitres. 11 ne s'agit done pas d'un domrnage, cause' par un cas de force majeure, mais bien d'un veritable vol. Je me crois done fonde a demander le remboursement des marchandises manquantes, au prix de la facture qui accompagnait la 154 J LES ACTIVITÉS COMMERCIALES Le courrier au fournisseur ljss livraison. En exigeant ce remboursement, j'espere vous fournir une raison de déclencher une enquéte, car les vols ont en realite tendance ä se multiplier. Comptant sur votre diligence, je vous prie ďagréer, M..., ľexpression de mes salutations distinguées. Madame/Mad emoiselle/Monsieur, J'attendais des etablissements Rampilex, a Alencon, 12 colis de produits divers pour le ... (date limite du delai reglementaire). Ces colis ne mutant pas parvenus, je vous ai signale te retard, sans avoir de reponse. Un mois setant ecoule, je me crois fonde a considererces colis comme perdus. Leur valeur s'elevait a ... €, ainsi qu'en temoigne la facture ci-jointe. Je serais done tres oblige a votre compagnie de me dedommager au plus tot. J'ajoute que ces produits etaient destines a la vente et deja promis a des clients. Je serai done amene a reclamer une indemnite pour prejudice cause des que I'origine de la perte aura ete etablie. Croyez, M..., a l'assurance de mes sentiments les meilleurs. PJ ; Facture. ' ' , RECLAMATION/POUR Ul4 MANIQUANT •I JL. Madame/Mademoiselle/Monsieur, Vos services ont livré ce matin á mon domicile 5 caisses de vin expédiées par la maison Chandeilh á Béziers. Or, la facture qui accompagnait ces caisses en mentionnait 6. J'ai fait auprěs du livreur les reserves d'usage, d'autant plus aisément que ces caisses étaient numérotées RCB 1, 2, 3, 5, 6, et que manquait le n° RCB 4. Je vous serais done fort oblige de faire rechercher au plus tot la caisse manquante, qui a pu rester en souffrance dans Tun de vos magasins. Si elle n'etait pas retrouvée dans la semaine, je serais contraint, á mon grand regret, de vous en demander le remboursement. Veuillez agréer, M..., l'expression de mes salutations distinguées. Refus de uvraisön pouRtDéfaut" de quautě Madame/Mademoiselle/Monsieur, Les 20 sacs de café expédiés par vos soins le ... sont bien arrives, mais, aprěs avoir ouvert plusieurs sacs, nous nous croyons autorisés ä refuser cette merchandise. Non seutement, en effet, la fěve est de qualité trěs inférieure au type pour lequel nous avons passe commande, mais la seule apparence et, a fortiori, le goůt nous empécheraient de vendre ce café, měme ä bas prix, sans mécontenter gravement notre clientele. Nous tenons done ces 20 sacs ä votre disposition en vous priant de nous faire connattre, au plus tard avant la fin du mois, la destination que nous devons leur donner. Nous vous prions ďagréer, M.,., avec nos regrets, nos salutations distinguées. Refus de livraison pour marchandises défectueuses . Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons recu ce jour les quatre caisses de blouses de dames faisant 1'objet de votre facture du ..., et nous sommes extrěmement surpris que vous nous ayez expédié des marchandises aussi défectueuses. Cela, en effet, ne correspond pas aux habitudes de votre entreprise. Les dentelles sont faites á la machine et non á la main, le linon nest pas conforme au type soumis et certafnes pieces sont franchement défraichies. Nous estímons que ces marchandises ne pourront étre vendues. Cest pourquoi nous avons pris la decision de vous retourner les quatre caisses en port dů et nous annulons votre facture. Veuillez agréer, M..., l'expression de nos salutations distinguées. 156 J LES ACTIVITES COMMERCIALES Refus d'une livraison non comman dee Madame/Mademoiselle/Monsieur, Le nous avons recu une livraison de 50 caisses de melons de Cavaillon provenant dc votre societe, Or, il s'avere apres verification que la marchandise que vous nous avez livree ne correspond a aucune de nos commandes aupres de votre societe. Par consequent, nous refusons de prendre livraison de cette marchandise et vous prions de bien vouloir venir la retirer de nos beaux dans les plus brefs delais. Nous vous precisons que nous ne sommes pas responsables de cette marchandise. Nous vous prions d'agreer, M..., 1'assurance de nos salutations distinguees. r 1 ■ ■ Demande d'ouverture de compte p Madame/Mademoiselle/Monsieur, Depuis le ..., nous vous passons regulierement des commandes que nous regions a reception de vos factures. Cependant, vu !e faible montant de chacune de ces factures, et afin de reduire le coiit de gestion engendre, nous serions desireux d'obtenir l'ouverture d'un compte permanent dans vos livres. Nous pourrions ainsi regler le paiement des commandes selon un releve etabli par vos services en fin de chaque mois. Vous remerciant de votre comprehension, nous vous prions de croire, M..., en 1'assurance de nos sentiments les meilleurs. Le courrier au fournisseur [j57 reponse du client pour factüration abusive Madame la directrice/Monsieur le directeur, Vous m'avez envoye ä titre publicitaire, et sans que je vous les aie di'inandes, quelques numeros de votre mensuel X... que j'ai recu d'ailleurs i'n double exemplaire. Depuis quelques semaines, vous ne cessez de m'adresser des relances |iublicitaires qui s'accompagnent rneme de factures d'abonnement. Or, je iuii jamais souscrit d'abonnement a votre journal, que j'apprecie peu. et 1 <>pprecie moins encore le ton comminatoire de vos relances. Je vous rappelle qu'apres m avoir envoye quelques numeros ä titre I mblicitaire vous m'avez fait savoir que, si je ne souscrivais pas d'abonnement avant la date du vous cesseriez de m'expedier votre revue X... Tout cela ne vous confere aucun droit ä me reclamer de quelque maniere que ce soit le paiement d'un abonnement auquel je n'ai jamais souscrit. Je vous prie de ne plus m importuner dorenavant avec cette affaire. Croyez, M..., ä ma parfaite consideration. Reclamation .pour erreur de facturation Madame/Mademoiselle/Monsieur, La facture n° ... du ... pour un montant TTC de ... € que vous nous avez fait parvenir ne correspond pas aux accords que nous avions conclus. II apparatt en effet que certaines operations realisees par vos soins ont ete majorees [detailler les points de litigej, alors rneme que notre accord dont vous trouverez la copie ci-jointe prevoyait pour ces operations des montants forfaitaires. Nous vous adressons en consequence un reglement de .,, €, conforme aux termes de notre accord definitif du ... Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir une facture rectifiee. Dans cette attente, nous vous prions de croire, M..., a 1'assurance de notre consideration distinguee. J 158 j LES ACTIV1TÉS CO MM ERC I ALES Reclamation pour erreur de factuřation Madame/Mademoiselle/Monsieur, En verifiant le releve du compte que vous vcnez de nous faire parvenir, nous remarquons avec surprise que le montant de votre facture du ... ne correspond pas exactement ä notre commande. Vous nous debitez 20 douzaines de rasoirs n° 12 ä ... €, alors que nous les avions achetes a ... €, ainsi que le prouve le bulletin de commande remis par votre voyageur, dont vous trouverez ci-joint la copie. En outre, vous avez omis l'escompte habituel de 3 %, ce qui fait au total une difference de ... € en notre faveur. Nous vous serions obliges de nous faire parvenir prochainement une note d'avoir et nous vous serions reconnaissants de prendre des mesures pour eviter le retour d'erreurs aussi desagreables. Nous vous prions de croire, M..., a nos salutations distinguees. < RÉPONSE DU CLIENT AUNE^LANqE POUR DÉFAUT DE PAIEMENT Madame/Madernoiselle/Monsieur, Votre facture datée du ... et portant la reference ď... m'est bien parvenue. Je vous prie ďexcuser le retard que j'ai pris pour vous adresser mon rěglement que vous trouverez ci-joint. Cheque sur la banque X..., et de .,. €, comme 1'indiquait votre facture. Je vous prie de croire. M..., a 1'expression de mes sentiments distíngués. PJ: Cheque ď... Le courrier au fournisseur i159 Madame/Mademoiselle/Monsieur, Nous avons bien regu votre demande de reglement du ... courant. Nous somrnes tres etonnes car, a ce jour, toutes les prestations indiquees sur notre bon de commande n°..., et que vous nous avez facturees, n'ont pas ete effectuees. Nous ne reglerons ce montant qu'apres iixecution complete de votre engagement. Veuillez agreer, M..., 1'expression de nos sentiments distingues. PJ : Photocopie de notre bon de commande. ■• " * Envoi d& Reglement par cheque •, • Madame/Mademoiselte/Monsieur, En rěglement de votre facture du ..., nous vous remettons ci-inclus un cheque de ... € sur la Societě Generále, Veuillez nous en accuser reception, el croyez, M..., a nos sentiments les meilleurs. PJ : Cheque n° 4567890. Madame/Mademoiselle/Monsieur, Vous trouverez sous ce pli un cheque n" 22910 sur le Credit Lyonnais, Paris, de ... € [montant du cheque inscrit en toutes lettres] pour solde de votre facture n° 3411 du ... dernier, de ... €. Veuillez nous en accuser reception et croyez, M..., a nos salutations distinguees. PJ : Cheque n° 22910.