Doplnění



Rozšířený marketingový mix – 10P
•4P
•People – lidé, lidský činitel
•Packaging – balík služeb, jeho sestavení
•Programing – programová specifikace
•Partnership - spolupráce
•Politics – politické aktivity
•Public opinion – veřejné mínění

Marketingový mix spotřebitele – 4C
•Customer value – užitná hodnota produktu pro spotřebitele
•Cost to the costumer – zákaznické náklady
•Convenience – „pohodlí“ při získávání produktu •Communication – možnost komunikace před, při a po
uzavření transakce

Typy spotřebních aktivit
•Spotřeba jako prostředek uspokojení základní potřeby
•Spotřeba jako zážitek
•Spotřeba jako prostředek integrace
•Spotřeba jako klasifikace
•Spotřeba jako hra

strana 5
Chování spotřebitele
•Chování, kterým se spotřebitelé projevují při hledání, nakupování, užívání, hodnocení a nakládání
s výrobky a službami, od nichž očekávají uspokojení svých potřeb.
•Souhrn vnějších projevů, činností, jednání a reakcí organismu, dělených podle psychologické povahy
na instinktivní, návykové a rozumové.
•
•Chování spotřebitele patří do multidisciplinárních témat, neboť žádná disciplína není schopná o
něm poskytnout ucelený obrázek.

Proces nákupního rozhodování
•1. Rozpoznání problému (povědomí o potřebě)
•2. Hledání informací
•3. Hodnocení alternativ a nákupní rozhodnutí
•4. Nákup
•5. Ponákupní chování

7“O“ ( 7 otázek) k chování spotřebitele
1.Kdo jsou zákazníci? – Occupants
2. Co na trhu vyhledávají? – Objects
3. Proč, za jakým účelem? – Objectives
4.Kdo všechno se podílí na tomto procesu? – Organizations
5.Jak probíhají transakce a operace na trhu? – Operations
6.Kdy, při jaké příležitosti (stimuly)? – Occasions
7.Kde je odbytiště, kde se nakupuje? - Outlets

Kupní role
•Iniciátor – přichází s návrhem koupit
•Ovlivňovatel – osoba, jejíž názory a rady ovlivňují rozhodování •Rozhodovatel – určuje zda koupit,
co, jak a kde
•Kupující – provede nákup produktu
•Uživatel – zakoupený produkz užívá
•Plátce – financuje nákup

Typy nákupního chování
•Rutinní/ zvyklostní nákup
•Limitovaný nákup
•Extenzivní nákup
•Impulzivní nákup

Faktory ovlivňující spotřebitele při nákupu
•Vnitřní a vnější vlivy
•Osobní, psychologické, společenské, kulturní a situační

Osobní faktory
•Pohlaví
•Věk
•Rasa
•Ekonomické podmínky
•Životní styl
•Rodina
•Osobnost
•Sebeuvědomění
•

Psychologické faktory
•Motivace
•Vnímání
•Schopnosti a znalosti
•Postoje
•Osobnost
•

Společenské faktory
•Názoroví vůdci
•Rodina
•Referenční skupiny  -  formální (komise)
•                                    -  neformální (přátelé)
•

Kulturní faktory
•Kulturou označujeme sadu hodnot, názorů a postojů, které jsou akceptovány homogenní skupinou osob
a předávány další generaci •Kultura určuje, jak lidé bydlí, co nosí, co jí, jak cestují… •Různé
společnosti mají různé úrovně potřeb a různé hodnoty

Situační faktory
•Náročnost úkolu
•Společenské okolí
•Fyzické okolnosti nákupu
•Čas
•Další neočekávané změny prostředí