PORADENSKÝ ROZHOVOR
KOMUNIKACE V INTERVENCI
A PROVÁZENÍ
Faktory účinnosti
3 KAMENY STRATEGIE PR
(SROV. BÄURLE, IN: KÖHN, 2003, S. 279, MAREŠ, KŘIVOHLAVÝ, 1995, S. 64 – 66)
naslouchání odpovídání
zosobnění,
inspirace
Aktivní, pozorné
akceptující,
nonverbální
signály
Doplnění
hypotéz,
parafrázování,
vlastní názory
Zosobnění
kontextu,
orientace klienta
ve vlastní situaci
Shrnutí – zápis - dohoda
Vojtová, 2018
2
KOMUNIKACE V PORADENSKLÉM VZTAHU
Vyjednávání při konfliktech – problémech
É Společné vzájemné přibližování klienta a
poradce
É Společné přibližování k řešení problému
É Otevřená situace
Poradce
Ðvyjadřuje předběžné pochopení problému
Ðnesmí se pokládat za všeznalého,
bezchybného
3
Vojtová, 2018
NASLOUCHÁNÍ
Je zdrojem informací pro vedení rozhovoru zahrnuje
tři věci:
Ò naslouchání a porozumění slovním sdělením
klienta;
Ò pozorování a čtení klientova neverbálního
chování (pozice, výraz obličeje, pohyby, tón
hlasu);
Ò začleňování sdělovaných obsahů do celkového
kontextu každodenního života.
4
Vojtová, 2018
PŘEKÁŽKY NASLOUCHÁNÍ
Ò neodpovídající naslouchání – poradce docela neposlouchá, co mu člověk
říká. Nechá se pohltit vlastními myšlenkami, nebo si promýšlí, co odpoví.
Ò hodnotící naslouchání – poradce posuzuje, zda to, co druhý člověk říká, je
dobré či špatné, správné či chybné, přijatelné či nepřijatelné, příjemné či
nepříjemné, vhodné či nevhodné apod. Takové hodnocení se může přenášet
i na osobu klienta
Ò filtrované naslouchání - čím větší filtry, tím větší je pravděpodobnost
předpojatosti. Jsou způsobeny zkušeností, kulturou, životní situací, jsou
zdrojem předsudků,
Ò soucitné naslouchání - soucit je brzdou, tlumí potřebnou aktivitu a
spolupráci klienta
5
Vojtová, 2018
OTÁZKY
Ò Kruhové - co děláš, když…
Ò Budoucnost - jak to bude vypadat, až…
Ò Hypotetické - co by se stalo, kdyby…
Ò Zázrak – kdyby symptom náhle zmizel…
Ò Škálovací – 1 až…
6
Vojtová, 2018
ZNAKY PORADENSKÉHO ROZHOVORU
Ò Rámcové podmínky – čas, místo, zasedací
pořádek
Ò Svoboda klienta – vyjádření se k problému
Ò Asymetrie dialogu – usměrňování témat
poradcem, opakování
Ò Předcházení identifikaci s problémem
Ò Poskytuje informace o souvislostech
Ò Tabu – problémy poradce
7
Vojtová, 2018
STRUKTURA _PRŮBĚH PORADENSKÉHO
ROZHOVORU Stop Dropout (2010)
Stížnost
É problém, nespokojenost – představa o nefunkčním stavu
Objednávka
Ð vyjádření touhy po změně
Formulace cílů
v posilování odpovědnosti za změnu
v základní vymezení pro intervenci
Dohoda, kontrakt
v formulace pravidel a podmínek intervence
v časový rámec
8
Vojtová, 2018
PILÍŘE CÍLŮ PORADENSKÉHO ROZHOVORU
9
Emoce - prožitek
Regulace -
aktivizace
Kognice -
pochopení
Vojtová, 2018
EMOCE PŘÍPRAVA KLIENTA NA NOVÝ ZPŮSOB NAHLÍŽENÍ PROBLÉMU
10
Emocionální
prožívání
Verbalizace prožitků
Opis citů, vjemů, zážitků
Volný popis
potlačovaných citů, nálad
Hodnotící úsudky
Vojtová, 2018
REGULACE CHOVÁNÍ SEBEAKTUALIZACE, SEBEPODPORA
11
Regulace
chování
Pokyny
Nabídka
možností
Prostředky
Role
Fantazijní příběhy
Vojtová, 2018
PROCES KOGNITIVNÍHO ZVLÁDNUTÍ_ SEBEREGULACE
12
Interpretování
Pozadí problému Koncepty řešení
Strukturování
Souvislosti Scénáře
Hledání
Přemýšlení v kontextu témat Poznávání
Reverbalizace
Opis sdělení Opakování více způsoby
Vojtová, 2018
PŘÍPRAVA NOVÝCH ŽIVOTNÍCH SCÉNÁŘŮ
13
Kognitivní
zvládnutí
Nové
sebevnímání
Nový
vzorec
myšlení
Změněné
sebechápání
Zvládání
problému
Interpretace
situace
Objasnění,
vysvětlení
Diagnostické
pokyny
Vojtová, 2018
ZÁVĚR PR - DOHODA
Co
Kdo
Kdy
14
Vojtová, 2018
STIMULACE NE MANIPULACE
Poradce
Ò nesmí podlehnout úmyslu přesvědčit příjemce o
svém vlastním řešení,
Ò musí mu nechat svobodu pro vyhledávání a
rozhodování o vlastní cestě.
Literatura ke studiu: Bělohlávek, F. 20 typů lidí jak
s nimi jednat, jak je vést a motivovat. 2012
Motschnig, R., Nykl, L. Komunikace zaměřená na
člověka. 2011
Vojtová, 2018
15