COURS CNV 9
Récapitulatif
La formulation de la
demande à partir d’une
communication ratée
Pour pratiquer la
CNV, il est
nécessaire de
passer par
différentes étapes…
Je dois observer et
écouter pour
identifier les faits.
Ainsi je peux les
reformuler…
Écouter signifie écouter activement.
C’est choisir d’être dans une
disponibilité.
Il est important de noter que la CNv
n’est pas un ‘truc’ que j’apprends en
quelques semaines ou mois. C’est une
découverte et une comprehension
acquise personnellement par la
pratique. C’est un choix personnel et
profond. Un engagement quotidien
L’apprentissage est sans fin.
Je dois donc apprendre à dire ce qui se
passe en moi. J’apprends à reconnaître
émotions et sentiments. Je sais
identifier leurs signes physiques
appelées sensations. Je sais m’écouter
et m’observer moi pour dire
précisément comment je me sens
honnêtement, sans évaluation cachée
.
La cnv est aussi une question de
vocabulaire…
Les émotions m’indiquent quels sont
les besoins caches. Chaque émotion
correspond à un besoin satisfait ou
non.
Allons donc revoir l’ensemble des
besoins Car il nous faut les formuler…
Une grande partie du travail
personnel pratique au début de
l’initiation à la communication non
violente est l’étude et la
connaissance de ses besoins
singuliers.
Il est necessaire de distinguer
besoin et désir .Certains besoins
sont dits ‘suscités’ comme par
exemple par les medias ou
publicités…
Toute cette première partie avant la
formulation de la demande pourrait
être appelée ‘le contexte’.
Il est important de le préciser plus ou
moins en details suivant le type de
situation, le plus succinctement et
finement possible.
Apprendre à formuler une demande
c’est déjà savoir formuler ses propres
besoins pour éviter les jugements
intérieurs…
La demande doit ensuite
respecter certains
critères. ..
Ma demande porte donc sur une action concrète, accessible et positive.
Elle précise :
la personne concernée, le lieu, le moment, la manière , la quantité (ou
durée) etc.
Voici cinq conseils de Marshall B. ROSENBERG, psychologue et fondateur
de la discipline :
1. Privilégier une relation de qualité plutôt que les résultats : prendre en
compte les propres besoins de mon interlocuteur et accepter sa
réaction (dont un éventuel refus) avec empathie.
2. Formuler une demande claire et ciblée : éviter les demandes implicites
ou lancées à la cantonade.
3. Utiliser un langage positif : dire ce que je veux plutôt que ce que je ne
veux pas/plus.
4. Demander un feed-back : demander à l’interlocuteur de restituer ce qu’il
a reçu de mon message.
5. Accepter la sincérité : favoriser l’expression authentique de ce que
ressent, pense ou compte faire mon interlocuteur.
.
La construction de la demande est
complexe. Quand on utilise ces
formes au début , notre parole
semble un peu artificielle; Mais cela
est nécessaire pour développer de
nouvelles compétences et se
déséduquer de mauvaises habitudes
de communication.
C’est un processus exigeant et lent.
.
Concrète : j’utilise des verbes d’action ; j’évite les mots relatifs à des
valeurs qui renvoient à des attitudes vagues (comme « le respect » ou
« l’authenticité ») pour privilégier des équivalences comportementales
(comme « serrer la main en regardant la personne dans les yeux » ou
« exposer son point de vue face à un contradicteur »)
Réalisable : j’adapte ma demande aux compétences et aux capacités de
mon interlocuteur ; je la module en fonction de sa « carte du monde », c’està-dire
son point de vue sur la réalité ; je vérifie qu’elle est écologique pour
lui
Au présent : je demande quelque chose maintenant même si cette
demande porte sur un rendez-vous ultérieur
Positive : je dis ce que je veux plutôt que ce que je ne veux pas (ma
demande est en lien avec un état désiré)
Précise : j’exprime clairement ce que je souhaite pour que mon
interlocuteur puisse se positionner (accepter ou refuser)
Ouverte au dialogue : je postule que l’autre a aussi des besoins et des
demandes, et qu’il est susceptible de m’opposer un refus face auquel je
mobiliserai mon empathie
RAPPEL
Je peux adresser une demande à un interlocuteur unique
(y compris à moi-même) comme à un groupe de personnes
Observez les formulations suivantes:
.
Pour réaliser le second dialogue de l’exercice en
groupe, je vous demande de respecter le
processus CNV.
Vous allez donc devoir transformer votre
premier dialogue conflictuel en respectant ces
étapes.
Vous aurez 30 minutes au total pour finaliser
les deux dialogues .
Ensuite chaque groupe présentera les deux
versions et nous commenterons les
interventions.
Nous avons tous des filtres ou bien de mauvaises
habitudes. Ce sont des parasites à une
communication dite assertive.
Mais quelles sont nos intentions et nos limites
?
Avant de rejoindre vos collègues pour réaliser
la seconde partie de l’exercice, je vous invite à
revenir sur les différents exemples d’utilisation
du processus CNV des slides précédentes…