Teorie komunikace Parametry komunikace §efektivní sebe-vyjadřování §výměna sdělení psaním, mluvením, obrazy §sdílení informací nebo poskytování zábavy prostřednictvím slov, mluvením nebo jinými metodami §transfer (přenášení) od jedné osoby ke druhé §výměna významů mezi jedinci při použití společného systému symbolů §proces, jímž jedna osoba předává sdělení jiné osobě prostřednictvím nějakého kanálu a s určitým efektem. § Kontext komunikace §Fyzický kontext znamená hmotné nebo konkrétní prostředí, místnost, park, obecenstvo atd. §Kulturní kontext představuje životný styl, přesvědčení, uznávanou stupnici hodnot, způsob chování a komunikace. Jde o pravidla určující, co je dobré a co špatné v rámci určité skupiny lidí. §Sociálně-psychologický kontext souvisí s postavením jednotlivých účastníků komunikace a se vztahy mezi nimi, které s tímto postavením souvisejí, s formálností situace, s emocionálním rozměrem komunikace. §Časový kontext znamená pozici určitého sdělení nebo signálu v posloupnosti události. Sdělení §Metakomunikace je sdělení, které se vztahuje k jinému sdělení. Je to komunikace o určité komunikaci. §Předběžná sdělení jsou informace, které poskytujete před vysláním hlavních sdělení. §Zpětná vazba ukazuje mluvčímu, jak působí jeho sdělení na posluchače. Zpětná vazba §Chápající a pozitivní (Rozumím tomu, co říkáš a přijímám tvoje slova, myšlenky a názory. Jsou mi blízké tvoje city a pocity) §Chápající a neutrální ( Rozumím tomu co říkáš, zajímá mně to. V téhle chvíli nevím, zda sdílím stejnou myšlenku, tentýž názor, shodný pocit) §Chápající a negativní (Myslím, že Ti rozumím mám ale jisté pochybnosti, jiný názor, odlišný přístup) §Nechápající a tudíž požadující zpřesnit, lépe sdělení vysvětlit (Nevím jestli jsem Ti dobře rozuměl. Prosím tě, mohl bys mi to ještě vysvětlit) Šum §Fyzický §Rušivé vlivy pocházející ze zdojů mimo mluvčího i posluchače, které omezují fyzický přenos signálů §jekot projíždějících aut, šum počítače, sluneční brýle §Fyziologický §Vlastní fyziologické bariery mluvčího nebo posluchače §Vady zraku, sluchu, výslovnosti, paměti Šum §Psychologický §Kognitivní nebo mentální interference §Předpojatost a klamné úsudky o druhém, uzavřenost, mylné naděje, extrémní emoce §Sémantický §Rozdílně pochopené významy §Lidé hovořící odlišnými jazyky, používaní žargonu nebo příliš složitých termínů, kterým příjemce nerozumí Komunikační motivy 1.Kontaktně vztahový 2.Mocensko kontrolní 3.Poznávací 4.Relaxačně rekreační 5.Sebeprezentační § Komunikace slovy §Denotativní význam to co určitý pojem označuje. §Konotativní význam označuje rozsah myšlenek, představ citů a hodnocení, která se seskupují okolo určitého slova. Neverbální komunikace slouží: §k podpoře řečových promluv §k náhradě slovního vyjádření §k vyjádření emocí §k vyjádření interpersonálního §k vyjádření příslušnosti ke skupině či generaci §k potvrzení ceremoniálů a rituálů §k zesílení vlivu §k uměleckému vyjádření Neverbální signál je podmíněný : §druhově: některé signály máme geneticky zakódovány, nervózní poťukávání prsty, schoulení hlavy při nebezpečí agrese §osobností toho, kdy vysílá i kdo přijímá: matčino mrknutí přijímá syn jinak než otec či neznámý muž §kulturou: japonské či indické úklony §dobou a prostředím, v nichž se děje: potlesk na sjezdu politické strany, potlesk v divadle §sociální skupinou: bohatá škála gest v rodinách, pozdravy ve skupině feťáků § KOMUNIKAČNÍ STYLY §konvenční §konverzační §operativní §vyjednávací §osobní, intimní Konvenční §potvrdit „status quo“, mít kontrolu nad situací, bránit rozpakům, usnadnit volbu mezi pokračováním, a ukončením kontaktu §symerická i asymerická pozice §distance 1,5-2 m §mírně pozitivní projevy §pozdravy, seznamování, poklony a lichotky Konverzační §výměna informací, názorů, sebeprosazení, použití sounáležitosti, pobavit se §jen symetrická pozice §2-4 m §citové projevy pozitivní §povídání při jídle, diskuze, společenské zábavy a hry Operativní §zvládání životního prostoru, získat, eventuálně udržet kontrolu nad lidmi, uspokojování běžných potřeb §jen asymetrická pozice §2-5m distance §citové projevy neutrální §jednání na úřadech, v obchodech, pracovní činnost, prohlídka u lékaře Vyjednávací §vyřešit problém při rozdílných a vylučujících se zájmech či potřebách §jen symetrie §2,5 m a více §citové projevy neutrální §rozvodové dohody, smlouvání při nákupu, domluva o dovolené, jednání s únoscem § Etapy vyjednávaní §Utvoření atmosféry §Diskuze připomínající konversační styl §Metody řešení, hledání možností §Shrnutí závěrů §Ukončení Osobní, intimní §ochrana a reprodukce života, uspokojování základních životních potřeb §symetrie a asymetrie §0-35 cm §výrazně pozitivní nebo výrazně negativní citové projevy §erotika, bytostné rozmluvy, prudká hádka, fyzický střet Komunikační dovednosti §A: AFILIACE A+ AGRESIVITA A- §K: KOGNITIVNÍ SCHOPNOSTI K+ JEJICH NEDOSTATEK, DEFICIT K- §ZV: FUNGUJÍCÍ ZPETNE VAZBY (+ZV) - NEFUNGUJÍCÍ (-ZV) § §Anděl (+A/+K/+ZV) §Ovečka (+A/-K/+ZV) §Dobromysl (+A/+K/-ZV) §Drobeček (+A/-K/-ZV) §Mefistofeles (-A/+K/+ZV) §Kompjůtr (-A/+K/-ZV) Aktivní naslouchání §Naslouchající vytvoří vhodné prostředí pro rozhovor §Věnuje vyprávějícímu pozornost, projevuje svoje city §Vylaďuje se na vyprávějícího §Povzbuzuje vyprávějícího neverbálně §Povzbuzuje vyprávějícího verbálně §Legitimizuje emoce vyprávějícího §Poskytuje zpětnou vazbu §Naslouchající se vciťuje DOTAZOVÁNÍ §Uzavřené dotazy §Otevřené dotazy Komunikační zlozvyky při naslouchání §Čtení myšlenek §Přerušování a skákání do řeči §Nereagování na sdělení – chybění ZV §Neverbální odmítaní Komunikační zlozvyky při sdělování §Vyjadřování pocitů oklikou §Neupřímnost §Nejasnost a nekonkrétnost sdělení §Přehánění §Značkování §Nadměrné zobecňování §Překrucování skutečnosti §Nesoulad slovního a mimoslovního projevu §Únik od tématu §Přehnané emoční reakce § Děkuji za pozornost §